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發(fā)布時間:2011年11月8日10:57 |
資料介紹: |
課程收益: 認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 清晰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 掌握專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 了解客戶的需求及容易產(chǎn)生投訴的狀況,防患于未然 掌握有效處理客戶投訴的方法 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度 |
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