在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常能看到這樣的場(chǎng)景：有的管理者，才華橫溢，卻因?yàn)椴粫?huì)表達(dá)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散；有的管理者，明明是為了團(tuán)隊(duì)好，卻因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)，被下屬誤解為苛刻無(wú)情。
這樣的管理者，即使再有能力，也難以在管理的道路上走得太遠(yuǎn)。
因?yàn)椋芾肀举|(zhì)上就是一場(chǎng)溝通的藝術(shù)，而不會(huì)表達(dá)的管理者，注定在這場(chǎng)藝術(shù)中敗下陣來(lái)。
別忘了，正確的溝通=80%的情緒+20%的內(nèi)容。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，善于表達(dá)，不僅僅是一種技能，更是一種必備的管理素質(zhì)。
甚至可以說(shuō)，不會(huì)表達(dá)，就不要做管理！

01
為什么管理者一定要會(huì)表達(dá)

管理者是什么？是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，是協(xié)調(diào)各方資源的樞紐。
你要把公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都知道自己要干嘛；你還要傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的聲音，了解他們的需求、困惑，然后給予指導(dǎo)和支持。
這一切，都離不開(kāi)表達(dá)。
沒(méi)有良好的表達(dá)能力，你的決策再英明，戰(zhàn)略再宏偉，也傳達(dá)不到位，執(zhí)行不下去，那還不是白搭？
就像修橋一樣，表達(dá)就是連接兩岸的橋梁。
橋修好了，車(chē)馬才能通行，信息才能流通；橋修不好，或者根本就沒(méi)橋，那兩岸就只能隔河相望，無(wú)法交流。
管理者要是不會(huì)表達(dá)，那他和團(tuán)隊(duì)之間，就像隔了一條無(wú)法逾越的大河，就絕對(duì)無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)。

02
與人溝通的4步驟

那么，作為管理者，如何才能做到善于表達(dá)呢？
其實(shí)，正確與人溝通并不復(fù)雜，只要注意以下4個(gè)要素，就能讓你的表達(dá)能力大幅提升。

1、先講對(duì)方想聽(tīng)的話
人與人之間最遠(yuǎn)的距離，不是生與死，而是我說(shuō)的話你聽(tīng)不懂。
在溝通中，我們要先講對(duì)方想聽(tīng)的話，才能拉近與對(duì)方的距離，讓對(duì)方愿意聽(tīng)我們繼續(xù)說(shuō)下去。
比如，當(dāng)下屬在工作中遇到挫折時(shí)，管理者可以先說(shuō)一句：“我知道你現(xiàn)在很不容易，這件事確實(shí)很難辦。”
這樣的話，就能讓下屬感受到管理者的理解和同情，從而愿意敞開(kāi)心扉與管理者交流。

2、再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的話
有時(shí)候，我們說(shuō)的話雖然是對(duì)的，但對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去也是白搭。
這是因?yàn)槲覀儧](méi)有用對(duì)方能接受的方式去表達(dá)。
所以，在溝通中，我們要再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的話，用對(duì)方能理解的語(yǔ)言和邏輯去闡述我們的觀點(diǎn)。
比如，當(dāng)管理者想要下屬改進(jìn)工作方法時(shí)，可以說(shuō)：“我覺(jué)得你這個(gè)方法有點(diǎn)問(wèn)題，不如試試這樣……”而不是直接說(shuō)：“你這個(gè)方法不對(duì)，應(yīng)該這樣做。”前者更容易被下屬接受和執(zhí)行。

3、然后講你應(yīng)該講的話
作為管理者，你有責(zé)任有義務(wù)把該說(shuō)的說(shuō)了，不管是好話還是壞話。
但記住，說(shuō)的時(shí)候要講究方式方法。
比如，團(tuán)隊(duì)里有人遲到了，你別當(dāng)著大家的面說(shuō)“你怎么又遲到了，這么沒(méi)紀(jì)律性”，你試試私下里說(shuō)“小張，我知道你最近可能有點(diǎn)兒累，但遲到這事兒影響不好，咱們以后注意點(diǎn)兒”。

4、最后講你想講的話
在前面三個(gè)要素都做到位后，我們就可以講自己真正想講的話了。
這個(gè)時(shí)候，因?yàn)殡p方已經(jīng)建立了良好的信任和關(guān)系，所以你的話就更容易被對(duì)方接受和理解了。
比如，你想讓下屬承擔(dān)更多責(zé)任，你別直接說(shuō)“你以后得多干點(diǎn)兒”，你試試“小張，我覺(jué)得你很有潛力，要是你能多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任，我相信你肯定能成長(zhǎng)得更快”。

03
與人溝通的4技巧

我曾經(jīng)的學(xué)員王總，他是一家企業(yè)的總經(jīng)理，他為人豪爽、仗義疏財(cái)，對(duì)下屬也很好。
但是，他有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，就是不會(huì)表達(dá)。
每次當(dāng)下屬取得成績(jī)時(shí)，他只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“不錯(cuò)，繼續(xù)努力。”當(dāng)下屬遇到困難時(shí)，他也只是淡淡地說(shuō)一句：“自己想辦法解決。”
漸漸地，下屬們對(duì)王總越來(lái)越疏遠(yuǎn)，工作積極性也大打折扣。
有一次，公司的一個(gè)重要項(xiàng)目因?yàn)橄聦俚氖韬龆×?，王總大發(fā)雷霆，把下屬狠狠地罵了一頓。
下屬們心里都很委屈，覺(jué)得王總平時(shí)對(duì)他們漠不關(guān)心，現(xiàn)在卻來(lái)指責(zé)他們。
最終，幾個(gè)骨干下屬選擇了離職，公司也因此陷入了困境。
其實(shí)王總之所以會(huì)留下這樣的遺憾，就是因?yàn)樗粫?huì)表達(dá)。
為了避免像王總那樣因?yàn)椴粫?huì)表達(dá)而留下遺憾，我們?cè)谡莆樟苏_與人溝通的4步驟后，還需要運(yùn)用一些具體的溝通技巧來(lái)提升自己的表達(dá)能力。
我認(rèn)為，以下4個(gè)技巧是非常實(shí)用的：

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多說(shuō)感恩的話
作為管理者，你經(jīng)常需要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，多說(shuō)感恩的話是非常重要的。
你可以感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的支持和信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)給你的機(jī)會(huì)和幫助。
比如，領(lǐng)導(dǎo)幫你解決了問(wèn)題，你說(shuō)聲“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，這事兒多虧了你”；領(lǐng)導(dǎo)給你指了條明路，你說(shuō)聲“領(lǐng)導(dǎo)，你的話讓我受益匪淺”。
領(lǐng)導(dǎo)也是人，也喜歡聽(tīng)好話，而且你這么說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)也覺(jué)得你懂事，以后更愿意幫你。

2、面對(duì)嘲諷，多說(shuō)自嘲的話
在職場(chǎng)上，我們難免會(huì)遇到一些嘲諷和挖苦。
這時(shí)，我們不妨多說(shuō)自嘲的話，用幽默化解尷尬和沖突。比如：“我這人就是笨手笨腳的，還請(qǐng)大家多多包涵。”
這樣的話，能讓對(duì)方感受到我們的豁達(dá)和風(fēng)趣，從而不再為難我們。

3、求人辦事，多說(shuō)互利互惠的話
在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常遇到需要求人辦事的時(shí)候。
在求人辦事時(shí)，我們一定要多說(shuō)互利互惠的話。
因?yàn)闆](méi)有人愿意無(wú)緣無(wú)故地幫助別人，除非他們能從中得到好處。
比如，當(dāng)你想請(qǐng)一個(gè)同事幫你完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，你可以說(shuō)：“這個(gè)任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很重要！如果你能幫我完成它的話，那我下次也可以幫你完成一個(gè)任務(wù)啊！咱們互相幫忙、共同進(jìn)步嘛！”
這么一說(shuō)，同事也覺(jué)得劃算，就更愿意幫忙了。

4、打破尷尬，說(shuō)對(duì)方感興趣的話
有時(shí)候，場(chǎng)面尷尬了，你得會(huì)打破。比如，大家聚在一起沒(méi)話說(shuō)了，你突然說(shuō)“最近有個(gè)電影特別火，你們看了沒(méi)”，或者“我聽(tīng)說(shuō)最近有個(gè)新項(xiàng)目挺有意思的，你們知道嗎”。
這樣的話，尷尬的場(chǎng)面被打破，話匣子也能順勢(shì)打開(kāi)，還能增進(jìn)同事間的感情。

寫(xiě)在最后：

作為管理者，你必須得是個(gè)溝通高手，你得用你的語(yǔ)言，去影響人，去激勵(lì)人，去團(tuán)結(jié)人。
這樣，你才能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。
別覺(jué)得我說(shuō)得狠，也別覺(jué)得我做得絕。
管理這條路，不好走，但你得走；不會(huì)表達(dá)，你就得學(xué)，就得練。
別等到團(tuán)隊(duì)散了，業(yè)績(jī)垮了，你才后悔自己沒(méi)學(xué)好表達(dá)，那時(shí)候，一切都晚了。