在這個(gè)快速變化的時(shí)代，企業(yè)與組織的運(yùn)營(yíng)和管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
如何確保員工能夠高效、規(guī)范地工作？
如何保證復(fù)雜的事務(wù)能夠有條不紊地進(jìn)行？
如何讓管理不累，被管不煩呢？
答案就是：用制度管人，用流程管事。
那些管理不好的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，往往是制度與流程混亂不清晰導(dǎo)致的。今天，就讓我們深入探討一下這兩大法寶的奧秘吧！

一、制度管人：行為的指南針
制度，是組織內(nèi)部為了規(guī)范成員行為而制定的一系列規(guī)則。它就像一盞指路燈，為員工指明方向，告訴他們哪些可以做，哪些不可以做。
沒有好的制度，組織就會(huì)陷入混亂和災(zāi)難。那么，制度到底有哪些重要的作用呢？
1)激發(fā)員工善意。
每個(gè)人都有積極向上的一面，都希望自己能夠做得更好、得到認(rèn)可。制度就像是一面鏡子，能夠反映出員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，讓他們看到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。這樣，員工就會(huì)更加努力地工作，爭(zhēng)取更好的表現(xiàn)和回報(bào)。
2)抑制員工惡意。
每個(gè)人都有惰性、自私、虛榮等人性弱點(diǎn)。如果沒有制度的約束和引導(dǎo)，這些弱點(diǎn)就會(huì)無(wú)限放大，導(dǎo)致組織陷入混亂和危機(jī)。制度就像是一道防火墻，能夠隔離這些惡的因素，保護(hù)組織的穩(wěn)定和發(fā)展。
總之，一套好制度，可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，打造一線完美執(zhí)行力，徹底解放管理者！
具體來(lái)說(shuō)，制度包括考核制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度和高壓線制度等。
考核制度能夠明確員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，讓他們有方向、有動(dòng)力；獎(jiǎng)懲制度能夠公平地分配回報(bào)和懲罰，讓員工感受到公平和尊重；
晉升制度能夠?yàn)閱T工提供清晰的晉升通道和標(biāo)準(zhǔn)，讓他們看到自己的未來(lái)和希望；
高壓線制度則能夠明確員工的行為底線和紅線，讓他們知道哪些事情是絕對(duì)不能做的。

以華為為例，作為全球領(lǐng)先的通信和信息技術(shù)解決方案供應(yīng)商，其成功背后離不開嚴(yán)格而完善的制度管理。華為的員工手冊(cè)中詳細(xì)列出了員工的職責(zé)、權(quán)利、行為規(guī)范以及違規(guī)的后果。
這些制度不僅確保了員工在全球各地的工作都能夠達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還為公司文化的傳承和發(fā)揚(yáng)提供了有力的支持。
在華為，制度不僅是一紙空文，更是每個(gè)員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工，都必須嚴(yán)格按照制度行事。
這種對(duì)制度的尊重和遵守，使得華為能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持穩(wěn)健的發(fā)展。

二、流程管事：事務(wù)的導(dǎo)航儀
流程，是組織內(nèi)部為了完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一系列操作步驟。它就像一張地圖，為事務(wù)的推進(jìn)提供清晰的路徑。
流程，就像是一條精心設(shè)計(jì)的軌道，讓工作這輛列車能夠穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)匦旭偅怀鲕?、不跑偏。它能夠?qū)?fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單化，將混亂的事情規(guī)范化。
如果說(shuō)制度就是管人的利器，那么，流程是管事的法寶。
那么，流程到底有哪些神奇的作用呢？
1)規(guī)范行為。
有了明確的流程，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，這樣就能夠避免很多不必要的失誤和沖突。比如，在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，雖然流程可能有些繁瑣，但每一步都是為了確保財(cái)務(wù)的合規(guī)性，避免出現(xiàn)漏洞。
所以，按流程辦事，不僅不是阻礙，反而是一種保護(hù)。
2)提高效率。
有了流程，工作就能夠有條不紊地進(jìn)行，減少了很多不必要的浪費(fèi)和拖延。比如，在開會(huì)時(shí)，如果按照一套明確的流程來(lái)準(zhǔn)備和執(zhí)行，就能夠節(jié)省時(shí)間、提升效率。這樣，大家就能夠把更多的精力投入到真正重要的事情上。
3)提供確定性。
在不確定的世界里，確定性就是一種寶貴的安全感。流程能夠?qū)⒁恍﹥?yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)，變成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，讓每個(gè)人都能夠?qū)W習(xí)和運(yùn)用。這樣，無(wú)論遇到什么情況，都能夠按照流程來(lái)應(yīng)對(duì)，做到心中有數(shù)、手中有策。

三、完美結(jié)合：讓管理更高效、更簡(jiǎn)單
流程和制度是管理的兩大法寶，制度與流程并不是孤立存在的，它們就像是一對(duì)默契十足的搭檔，共同維護(hù)著組織的秩序和效率。它們相互補(bǔ)充、相互支持，制度是流程的保障，為流程的執(zhí)行提供有力的支持；而流程則是制度的體現(xiàn)，將制度的要求轉(zhuǎn)化為具體的操作步驟。
他們共同構(gòu)建了一個(gè)高效、有趣的管理體系。在這個(gè)體系中，每個(gè)人都能夠找到自己的位置和價(jià)值，都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。這樣，組織就能夠像一臺(tái)精密的機(jī)器一樣，高效、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、管理大忌：制度不是擺設(shè)，流程不能“添堵”
我們常常碰到這樣的情況：制度高高掛起，流程走走停停。說(shuō)起來(lái)都是“規(guī)定如此”，做起來(lái)卻是“難上加難”。這不是個(gè)別現(xiàn)象，而是許多企業(yè)和組織都面臨的共同問(wèn)題。
有些部門在制定制度時(shí)，就是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，一字不漏地照搬過(guò)來(lái)。結(jié)果呢？制度成了“空中樓閣”，看著漂亮，實(shí)際上一碰就倒。員工們執(zhí)行起來(lái)，要么是“盲人摸象”，只知其一不知其二；要么是“畫蛇添足”，做了很多無(wú)用功。
還有些制度，就像是長(zhǎng)篇小說(shuō)，又臭又長(zhǎng)。管理人員們似乎覺得，制度內(nèi)容越多，就越能顯示出他們的“智慧”和“勤奮”。但實(shí)際上呢？這些冗長(zhǎng)、重復(fù)的制度，就像是一團(tuán)亂麻，讓人看了就頭疼。員工們?cè)趫?zhí)行時(shí)，往往是“丈二和尚摸不著頭腦”，不知所措。
更有甚者，有些制度之間還相互“打架”。這個(gè)部門說(shuō)一套，那個(gè)部門說(shuō)一套，大家都只管自己的“一畝三分地”，誰(shuí)也不管別人的“瓦上霜”。結(jié)果呢？制度之間的矛盾和重疊，就像是一個(gè)個(gè)“陷阱”，員工們稍不留神就會(huì)掉進(jìn)去。執(zhí)行了這個(gè)制度，卻違反了另一個(gè)制度，這種“左右為難”的情況，讓員工們苦不堪言。
面對(duì)這些問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我們可不能“坐視不管”。在指導(dǎo)和參與制度和流程設(shè)計(jì)時(shí)，我們一定要“火眼金睛”，看出問(wèn)題的癥結(jié)所在。我們要統(tǒng)籌兼顧，全面考慮，做好頂層設(shè)計(jì)。要記住，制度和流程不是“花瓶”，而是要“實(shí)用”。
具體來(lái)說(shuō)，我們要注重制度與流程制定過(guò)程中的關(guān)聯(lián)性、協(xié)調(diào)性、簡(jiǎn)練性。制度要簡(jiǎn)潔明了，讓員工一看就懂；流程要順暢閉合，讓員工一做就會(huì)。我們要把制度和流程變成員工的“行動(dòng)指南”，讓他們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中能夠“如魚得水”，游刃有余。
想象一下，如果我們的制度和流程都能夠像“導(dǎo)航儀”一樣，清晰地指引員工前進(jìn)的方向和步驟；如果我們的制度和流程都能夠像“潤(rùn)滑劑”一樣，減少員工執(zhí)行過(guò)程中的摩擦和阻力；那么，我們的企業(yè)和組織將會(huì)變得更加高效、有序、和諧。

寫在最后：
用流程管事，就是用確定的流程來(lái)保證確定的結(jié)果。用制度管人，就是掌握人性去管理人性。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，與其苦口婆心地說(shuō)教，不如建立相應(yīng)的制度與流程，并嚴(yán)格按照制度與流程執(zhí)行，做到制度化、流程化和獎(jiǎng)懲化，管理其實(shí)也不難。
但是，制度不是擺設(shè)，流程不能“添堵”，切記。