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做管理,沒人“罵”你,才是最大的不幸!
在企業(yè)中,管理者往往扮演著一個(gè)繁重而艱難的角色,不僅需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、制約下屬,同時(shí)還要考慮增長(zhǎng)、促進(jìn)發(fā)展。然而就是這個(gè)過程中,有一個(gè)不可忽視的難點(diǎn),那就是員工對(duì)管理者的反饋,甚至員工“罵”你。對(duì)于這些“罵”,管理者應(yīng)該如何看待呢?
“被罵”對(duì)任何人而言,的確稱不上舒服,但反過來想想,做管理沒人“罵”你,又何嘗不是做管理的最大悲哀呢?
1, “罵”是員工意見的反饋。
在一個(gè)健康的企業(yè)組織中,員工的反饋是至關(guān)重要的。企業(yè)想要健康發(fā)展就必須重視員工的反饋,哪怕是“罵”你,也是值得認(rèn)真傾聽。當(dāng)然這里的“罵”更多的是意見的一種體現(xiàn)。沒人“罵”你或者聽不到員工的心聲,管理者就像聾子一樣無助。
這一點(diǎn)Goole公司做的就非常好,相教于傳統(tǒng)企業(yè),它更鼓勵(lì)員工暢所欲言、鼓勵(lì)多方信息的共享,從而打破信息壁壘,讓員工眼界大開,更好的進(jìn)行信息傳遞,甚至Goole還鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身創(chuàng)意,參與全員TGIF大會(huì),參與到公司的決策中來。
久而久之,員工經(jīng)常在公司的內(nèi)部論壇上表達(dá)他們的觀點(diǎn),甚至對(duì)公司的策略提出質(zhì)疑,這些反饋都被管理層認(rèn)真對(duì)待,并成為了公司決策的重要依據(jù)。
2.“罵”是員工的內(nèi)心期待
如果員工有反饋,但沒有負(fù)面反饋,尤比如,沒人“罵”你,就是好事嗎?回答是否定的,要么是員工不敢“罵”你,要么是員工懶得“罵”你,這都不是什么好事。一個(gè)人會(huì)“罵”你,說明他對(duì)你還有期待,而有意見卻不“罵”你,說明他已心灰意冷,對(duì)你沒有期待了。正如“嫌貨才是買貨人”。
在管理中,員工本身也有權(quán)利表達(dá)自己的觀點(diǎn)和真實(shí)感受,而這種“罵”更多的是來源于下屬對(duì)于管理者某些政策或管理自身行為的不滿。作為管理者,理所應(yīng)當(dāng)靜下以來去傾聽底層的聲音,理解員工的需求和期望,以便更好地調(diào)整自己所做的決策。
3.“罵”是員工情緒的釋放
一個(gè)人把情緒發(fā)泄出來,總比埋在心里要好得多,對(duì)工作會(huì)更有幫助些。有時(shí)侯,“罵”出來了,問題通常就解決了一半。
牢騷效應(yīng)就告訴我們,允許員工發(fā)牢騷的團(tuán)隊(duì)比不允許員工發(fā)牢騷的團(tuán)隊(duì),士氣更高,因?yàn)閴阂值那榫w得到了釋放與排解。反過來說,有情緒卻不“罵”你,便會(huì)降低員工士氣。
因此,管理者多聽少說,讓員工發(fā)泄情緒,以便提高員工的士氣。
4.“罵”是員工參與的象征。
有意見表達(dá)是參與的體現(xiàn)。只有當(dāng)員工真正的去做、去落實(shí)管理者的決策,他才會(huì)在做的這個(gè)過程中,發(fā)現(xiàn)自己的不同想法,這時(shí)下屬便會(huì)主動(dòng)向管理者報(bào)備。只有當(dāng)員工感到自己的觀點(diǎn)被重視、被采納,他們才會(huì)更愿意參與到?jīng)Q策的制定和執(zhí)行中,這種參與感不僅能提高員工的滿意度和歸屬感,在很大程度上還會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
正如,亞馬遜公司的員工經(jīng)常在公司“貝佐斯廣播”中,直接向CEO杰夫·貝佐斯提問,這種開放的政策讓員工感到自己的聲音被聽到,同樣管理者也最大鼓勵(lì)他們更好地參與到公司的各項(xiàng)工作中來,以便更好的去完成。
員工敢“罵”你,說明管理者很開明。歷史上正是李世民的開明,才有魏征的直言不諱的進(jìn)諫,不是嗎?
5.“罵”是工作改進(jìn)的源泉
對(duì)于員工的“罵”,不僅僅考驗(yàn)管理者的洞察力,更考驗(yàn)管理者處理沖突和不滿的技巧—如何接受并處理員工的“罵”,將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的方法和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的動(dòng)力。
Starbucks的CEO凱文·約翰遜,經(jīng)常被員工和客戶在社交媒體上批評(píng)。然而,面對(duì)鋪天蓋地的批評(píng),他作為領(lǐng)導(dǎo)者并沒有閃躲也沒有壓制,反而是細(xì)細(xì)研究起每條批評(píng)的內(nèi)容,是不是自己做的真有問題?有則改之無則加勉,從源頭把關(guān),從自身做起,將大眾的批評(píng)視為提升品牌和改進(jìn)服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。
5.“罵”是團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)。
對(duì)管理者來說,“罵”是對(duì)下屬高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,是對(duì)下屬“愛”的另一種體現(xiàn)。
幾個(gè)月前,我曾在公眾號(hào)中寫過一篇文章《領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)“罵人”》,而在日常管理中,我也一直堅(jiān)信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、做管理,必須學(xué)會(huì)“罵人”,這是一種管理的藝術(shù):不會(huì)“罵人”或從不“罵人”的領(lǐng)導(dǎo),一定不是好領(lǐng)導(dǎo),而總是“罵人”或一味“罵人”的領(lǐng)導(dǎo)也是不合格的領(lǐng)導(dǎo)。
管理者通過“罵”表達(dá)自己的立場(chǎng),強(qiáng)調(diào)自己的要求,達(dá)到改善的目的。“老好人”管理者,并不會(huì)得到團(tuán)隊(duì)的愛戴。
寫在最后:
總的來說,做管理你沒辦法做到,讓每個(gè)員工都對(duì)你滿意,恰恰這也不是管理者所追求的目標(biāo)。
不求盡如人意,但求無愧于心,理性看待員工的“罵”,敞開心扉接受員工的“罵”,傾聽他們的意見、抓住改進(jìn)工作的機(jī)會(huì),建立更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和更健康的組織文化。
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