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當(dāng)你只能說不的時候（銷售技巧培訓(xùn)游戲）
時間：2022-11-18
★形式：3到4組（人數(shù)不限）
★時間：15--20分鐘。
★材料 提供：1. 幻燈片或者掛圖
2.課堂資料1（給每個銷售員）
3.課堂資料2（銷售員角色1）
4.課堂資料3（購買者角色1）
5.課堂資料4（銷售員角色2）
6.課堂資料5（購買者角色2）
★場地：室內(nèi)（具備放映設(shè)備）
★適用：這個活動適合各級銷售員——特別是那些經(jīng)常會帶給顧客壞消息的人。
★時間：15--20分鐘。
★材料 提供：1. 幻燈片或者掛圖
2.課堂資料1（給每個銷售員）
3.課堂資料2（銷售員角色1）
4.課堂資料3（購買者角色1）
5.課堂資料4（銷售員角色2）
6.課堂資料5（購買者角色2）
★場地：室內(nèi)（具備放映設(shè)備）
★適用：這個活動適合各級銷售員——特別是那些經(jīng)常會帶給顧客壞消息的人。
目的
◇在這個活動中，銷售員學(xué)到怎樣在迫不得已的情況下對購買者說“不”。
◇在這個活動中，銷售員學(xué)到怎樣在迫不得已的情況下對購買者說“不”。
程序
1.討論時常發(fā)生的銷售員不能滿足每個顧客要求的情況。
例如：
購買者也許想要他們公司所不提供的一項產(chǎn)品或服務(wù)，或者是該公司庫存中沒有的產(chǎn)品。
2. 當(dāng)銷售員不能滿足購買者的要求或當(dāng)銷售員不得不傳達(dá)壞消息時，記得做三件事情是很重要的?；仡櫥脽羝蛘邟靾D。
轉(zhuǎn)移情緒
解釋原因（如果適用的話）
告訴購買者你所能提供給他的服務(wù)
3. 給銷售員一個例子，然后在房間里讓幻燈片開著或掛圖掛著。
4.讓團(tuán)隊知道他們將參與快速、有趣的兩角色扮演游戲，他們將在游戲中鍛煉這些技巧。將團(tuán)隊分成一對一對，并給每個銷售員一份課堂資料1,讓團(tuán)隊回顧指示。
5.發(fā)給每個小組中的一個人1號角色扮演中的銷售員角色(課堂資料2)。發(fā)給每個小組中的另一個人1號角色扮演中的購買者角色(課堂資料3)。提示他們可以參考幻燈片或掛圖列出的步驟。
6.回答任何問題，然后開始角色扮演。他們應(yīng)只需2到3分鐘來收集反饋信息。
7.總結(jié)第一輪角色扮演,然后讓參與者轉(zhuǎn)換角色。
8.發(fā)給在第一次角色扮演中扮演購買者角色的人2號角色扮演的銷售員角色(課堂資料4)。發(fā)給在第一次角色扮演中扮演銷售員角色的人2號角色扮演的購買者角色(課堂資料5)。
9.給每個參與者幾分鐘來回顧工作，然后開始第二輪角色扮演。
10.在2到3分鐘后，總結(jié)角色扮演。
如果你有更多的時間
讓銷售員提出他們不得不拒絕購買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景。
將銷售員分到3到4組，然后給每個小組1到2個情景，讓他們參考幻燈片或掛圖上列出的步驟，挖掘他們的積極手段和方法來對顧客陳述消極的消息。
單槍匹馬
列出不得不拒絕購買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景清單。參考幻燈片所列出的步驟，挖掘你對每種情景能從更積極的方面去表達(dá)消極消息的陳述。
1.討論時常發(fā)生的銷售員不能滿足每個顧客要求的情況。
例如：
購買者也許想要他們公司所不提供的一項產(chǎn)品或服務(wù)，或者是該公司庫存中沒有的產(chǎn)品。
2. 當(dāng)銷售員不能滿足購買者的要求或當(dāng)銷售員不得不傳達(dá)壞消息時，記得做三件事情是很重要的?；仡櫥脽羝蛘邟靾D。
轉(zhuǎn)移情緒
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3. 給銷售員一個例子，然后在房間里讓幻燈片開著或掛圖掛著。
4.讓團(tuán)隊知道他們將參與快速、有趣的兩角色扮演游戲，他們將在游戲中鍛煉這些技巧。將團(tuán)隊分成一對一對，并給每個銷售員一份課堂資料1,讓團(tuán)隊回顧指示。
5.發(fā)給每個小組中的一個人1號角色扮演中的銷售員角色(課堂資料2)。發(fā)給每個小組中的另一個人1號角色扮演中的購買者角色(課堂資料3)。提示他們可以參考幻燈片或掛圖列出的步驟。
6.回答任何問題，然后開始角色扮演。他們應(yīng)只需2到3分鐘來收集反饋信息。
7.總結(jié)第一輪角色扮演,然后讓參與者轉(zhuǎn)換角色。
8.發(fā)給在第一次角色扮演中扮演購買者角色的人2號角色扮演的銷售員角色(課堂資料4)。發(fā)給在第一次角色扮演中扮演銷售員角色的人2號角色扮演的購買者角色(課堂資料5)。
9.給每個參與者幾分鐘來回顧工作，然后開始第二輪角色扮演。
10.在2到3分鐘后，總結(jié)角色扮演。
如果你有更多的時間
讓銷售員提出他們不得不拒絕購買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景。
將銷售員分到3到4組，然后給每個小組1到2個情景，讓他們參考幻燈片或掛圖上列出的步驟，挖掘他們的積極手段和方法來對顧客陳述消極的消息。
單槍匹馬
列出不得不拒絕購買者的要求或傳達(dá)壞消息的情景清單。參考幻燈片所列出的步驟，挖掘你對每種情景能從更積極的方面去表達(dá)消極消息的陳述。
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