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房地產(chǎn)行業(yè)客服部：如何協(xié)助新員工快速融入工作？
時間：2021-04-21
部門新進人員面臨著很多問題：
陌生的臉孔環(huán)繞著他；
對新工作是否有能力做好而感到不安；
客服部項目多，任務重，新員工經(jīng)驗不足，拎不清頭緒，不知道該從哪個項目哪個點開始開展工作。
作為管理者，如何讓新員工快速融入工作環(huán)境是很重要的，這關系著這名員工能否在以后發(fā)揮出更大的工作效能以及對工作的滿意度。
想要員工盡快融入到工作中，你可以嘗試這么做：
1、制定并組織分階培訓計劃，幫助新員工了解并熟悉風控工作
①客戶風險管控九步法，幫助員工了解工作方法及步驟
②商品房買賣合同解讀，幫助員工熟悉合同文本及銷售風控開展思路
③案例分享，幫助員工熟悉產(chǎn)品，建立風控工作開展客戶思維
2、項目責任分工，明確員工責任及對接人
新人能否融入環(huán)境，項目責任分工是管理者必須要做的事情，讓員工知道目前自己能做什么，讓員工進一步意識到“這是我的責任”。
另外就是要給新人明確員工責任對接人，這一點是為了避免新員工在工作崗位上遇到一些困難的時候，不知道向誰求助的問題。假如真的出了相關的問題可以迅速的找到適合的人去解決。
3、協(xié)助梳理項目工作計劃及目標，制定風控關鍵節(jié)點時間計劃及工作管控表，讓員工明確工作計劃及重點。
①銷售開盤前風控節(jié)點計劃表
②工程質(zhì)量預控動態(tài)管控表
③樣板房檔案動態(tài)管控表
④風控工作成果及數(shù)據(jù)動態(tài)管控表
4、新項目方案圍讀會及小組周例會制度
①新項目方案定稿后，組織小組召開會議，共同了解并分析項目特性及客戶敏感點，讓員工明確后期不利因素及重點關注事項，培養(yǎng)客戶思維及工作方法；
②小組周例會，分析當階段工作完成情況及遇到的困難點，協(xié)助制定解決措施，幫助新員工解決問題，建立信心。
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