蔣小華：很抱歉！這是上帝要你干的事

    時間：2017-05-04

 本文節(jié)選于新書《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

在一次記者招待會上，一位外國記者問彼得•馮•西門子：“為什么一個8000萬人口的德國，竟然會有2300多個世界名牌呢？”

西門子公司的總裁回答：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度，是對每個生產(chǎn)技術(shù)細節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務，要提供良好售后服務的義務。”

當時那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標不就是利潤的最大化嗎？管它什么義務呢？”

西門子總裁回答道，“不，那是英美的經(jīng)濟學，我們德國人有自己的經(jīng)濟學。我們德國人的經(jīng)濟學就追求兩點：一、生產(chǎn)過程的和諧與安全；二、高科技產(chǎn)品的實用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運作不僅僅是為了經(jīng)濟利益，事實上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務！”

“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”，遵循稻盛和夫推崇的“敬天愛人”原則。

正如，44歲任正非創(chuàng)業(yè)時將公司取名“華為”意在“中華之作為”，結(jié)果孜孜不倦成就了一家偉大公司。

董明珠高舉“讓格力掌握核心科技”、“讓世界愛上中國造”的大旗，結(jié)果成就新國貨的典范。

這些理念與行動的背后就是對自然、德律和用戶的敬畏。這是”上帝要你干的事”，理解也好，不理解也罷，你必須遵循，否則，你將而臨滅頂之災。

那么，如何以敬畏之心做“上帝要你干的事”？

一位大師級工匠曾跟我說，從拿到材料就開始敬畏，他們相信萬物有靈——對材料運用慎重、負責。他還說，現(xiàn)在的人因為還沒學到精髓，就很難領(lǐng)悟到敬畏感。懷抱敬畏之心，內(nèi)心虔誠于上帝或上天，還有什么事做不好呢？

我認為，以信仰為底色的虔誠和敬畏之心，熱愛自己的工作，將手藝和技術(shù)的陶醉、癡迷與精益求精傾注入的產(chǎn)品和服務中。它包含對自然、德律和用戶三個方面。

 

第一．所謂敬畏自然，就是順天行事，絕不逆天而行。

敬畏自然，指按照自然規(guī)律行事，不要違背和破壞它。在舊石器時代，人們就敬畏太陽神；在新石器時代，人們敬畏自然神；在農(nóng)耕時代，人們敬畏祖先神。

這種對“神”的敬畏其實是一種原始的自然之敬，他們對此頂禮膜拜。在行業(yè)中，木匠們敬魯班，造紙行業(yè)敬蔡倫，救死扶傷的醫(yī)者敬華陀，從事教育的敬孔子——每個行業(yè)都有自己的敬畏的“神”。

有的人常把人與自然對立起來，宣稱要征服自然。殊不知在大自然面前，人類永遠只是一個天真幼稚的孩童。如果說自然的智慧是大海，那么，人類的智慧就只是大海中的一個小水滴。

做企業(yè)要遵循自然規(guī)律，要符合發(fā)展趨勢，絕不能違背它。正所謂你可以和任何競爭對手打，但你一定打不過趨勢，沒有人能打得過趨勢，這與“風口論”是一回事。故對趨勢的來臨要心懷敬畏之心。

 

第二．所謂敬畏德律，就是嚴格遵從道德與法律。

遵守德律是做人的基本要求，起碼的責任心。

《大國工匠》的高鳳林就是這方面的典型。很多企業(yè)試圖用高薪聘請他，甚至開出幾倍工資加兩套北京住房的誘人條件，但高鳳林說：“每每看到我們生產(chǎn)的發(fā)動機，在衛(wèi)星打到太空，主這種成功以后的自豪感，金錢能買到嗎？給我挖走了，可能我得不到一種民族認可的滿足。”

脫離道德與法律的約束，背棄社會主義核心價值觀，如誠信、公平、正義，就意味著脫離社會。事實上，沒有人能脫離道德與法律的約束。一個違背道德與法律的企業(yè)或個人無法在當今社會立足。如果道德敗壞了，趣味也必然會墮落。

第三．所謂敬畏用戶，就是把用戶當作企業(yè)的衣食父母，它是一切經(jīng)營活動的原點。

海爾張瑞敏認為一個企業(yè)如果沒有對市場、對用戶的敬畏，就沒有真正的說“我就是完全在創(chuàng)造用戶價值”，而只是為了利潤，那么這個企業(yè)就做不下去。用戶是企業(yè)的衣食父母，沒有用戶就沒有企業(yè)存在的理由。

當企業(yè)敬畏用戶，認認真真做好產(chǎn)品，對用戶以嚴肅、謹慎的態(tài)度和敬畏之心對待之，企業(yè)的利潤也隨之而來。即當企業(yè)敬畏用戶，用戶回報企業(yè)；當企業(yè)欺騙用戶，用戶反噬企業(yè)?？傊?，對用戶敬畏是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

一味地追求利潤，而忽視用戶的價值，或者欺騙用戶，利潤也必將失去，甚至會遭滅頂之災。三聚氰胺事件中的三鹿公司失去對用戶敬畏而遭到惡報。

 

 

 

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作者簡介：蔣小華，實戰(zhàn)培訓專家，新書《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》，微信公眾號【匠道社（ID:ihke123）】，分享工匠之道、管理智慧和人生感悟。