有一個(gè)基本共識(shí)：管理者的情商應(yīng)高于智商，而所謂的情商高就是會(huì)好好說(shuō)話(huà)。杰克·韋爾奇說(shuō)，管理就是溝通。

事實(shí)上，在管理上有兩個(gè)70%之說(shuō)，一是管理中的70%問(wèn)題是由于溝通不良造成的，二是管理者70%的時(shí)間要用在溝通上。誠(chéng)然，工作目標(biāo)需要溝通，激勵(lì)下屬需要溝通，總之，一切管理工作都需要通過(guò)溝通來(lái)進(jìn)行。

擅長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，不僅可以使溝通順利開(kāi)展，還可以激發(fā)下屬的干勁。這也是優(yōu)秀管理者與糟糕管理者的顯著區(qū)別。

例如，小劉剛修完機(jī)器，就被主管馬林叫到了他的辦公室。

“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說(shuō)，“我花了很多時(shí)間了解機(jī)器的性能，并且結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)把機(jī)器修好了。”

“不錯(cuò)，”馬林贊許的說(shuō)，“但是，你完全了解了設(shè)備的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？如果再出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)我們的工作會(huì)影響很大，你對(duì)于這臺(tái)設(shè)備的情況真的完全弄清楚了嗎？”

“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先是詳細(xì)了解設(shè)備說(shuō)明書(shū)，又向朋友學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的呀！”

“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說(shuō)，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的。”

“關(guān)心？”小劉不滿(mǎn)道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”

顯然，馬林主管的話(huà)讓小劉感到不被信任。

比較好的表達(dá)是，“小劉，你真棒！你是怎么修好的？詳細(xì)說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”。

假如小劉可以詳細(xì)講述修理的過(guò)程，并準(zhǔn)確說(shuō)明設(shè)備故障的關(guān)鍵點(diǎn)，就可以判斷小劉是否將機(jī)器修理好。

假如，你并不懂這個(gè)設(shè)備的具體細(xì)節(jié)，可以說(shuō)，“小劉，太好了，一會(huì)我叫幾個(gè)同事過(guò)來(lái)，讓他們也來(lái)學(xué)習(xí)一下如何修好這臺(tái)設(shè)備，你傳授一下寶貴經(jīng)驗(yàn)，如何？”或者說(shuō)，“如果這臺(tái)設(shè)備在你小劉的維護(hù)之下，再也不出問(wèn)題就更好了。小劉，你有沒(méi)有這個(gè)信心？”

的確，懂得好好說(shuō)話(huà)會(huì)事半功倍。有時(shí)只是措辭上的小改變，便能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)180度的大改變。俗話(huà)說(shuō)，士為知己者死。溝通不僅是信息的傳遞，更是情緒上的互動(dòng)。

那么，管理者應(yīng)該怎樣好好說(shuō)話(huà)呢？

1、對(duì)匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬，要避免全盤(pán)否定。比較糟糕的表達(dá)是，“你到底想說(shuō)什么？”或“根本搞不懂你想說(shuō)什么？”而有效的表達(dá)是，“謝謝你的發(fā)言，這部分我不太明白，能不能再詳細(xì)一點(diǎn)？”或“能不能從結(jié)論說(shuō)起？”

2、對(duì)匯報(bào)壞消息的下屬，要先把話(huà)聽(tīng)完。糟糕的表達(dá)是，“你是怎么做事的？為什么會(huì)搞成這樣？”而比較好的表達(dá)是，“辛苦了，謝謝你的匯報(bào)，能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎？”

3、針對(duì)業(yè)績(jī)差的下屬，糟糕的表達(dá)是，“你究竟什么時(shí)候能夠提升業(yè)績(jī)??！”而有效的表達(dá)是，“我相信你也很想提高業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售中有什么問(wèn)題嗎？”

4、當(dāng)下屬興高采烈地向你匯報(bào)工作時(shí)，要用同理心進(jìn)行傾聽(tīng)與回應(yīng)，即要表現(xiàn)出欣喜和驚訝的表情與狀態(tài)，讓他感到自豪，且有備受鼓舞的感覺(jué)。千萬(wàn)不能用不以為然、甚至打擊的方式作回應(yīng)。比較好的回復(fù)是，“沒(méi)想到這么順利，真是太好了，辛苦了！”

5、面對(duì)來(lái)詢(xún)問(wèn)你怎么辦的下屬，要優(yōu)先傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，例如“你怎么看”、“你認(rèn)為哪個(gè)方案較好”。如果他的方案不好，可以說(shuō)，“為什么呢”、“萬(wàn)一出現(xiàn)這個(gè)情況你怎么處理”。如果他的方案很好，可以說(shuō)，“太好了，就按你的想法去做”。

6.跟下屬說(shuō)“謝謝”的時(shí)候加上“你”，或者加上對(duì)方的名字。“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。

7、請(qǐng)下屬工作的時(shí)候，千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，加上“請(qǐng)”字和“好嗎”，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得被尊重。用商量的語(yǔ)氣，也顯得更有教養(yǎng)。

8、贊美下屬的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么聰明、怎么厲害。贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。例如，“老王，能不能告訴我，怎樣才能做出你那樣的演示材料？”“王總說(shuō)，把工作托付給你，他就能放心地處理事務(wù)了。”

9、批評(píng)與發(fā)火是兩回事，批評(píng)是“改善行動(dòng)”，發(fā)火是“人格否定”。所以，批評(píng)人時(shí)要多事不對(duì)人，否定其行為，不要傷及自尊。特別是面對(duì)已經(jīng)承認(rèn)錯(cuò)誤的下屬絕不能“痛打落水狗”，而應(yīng)該說(shuō)，“讓我們一起想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。”