幾個增強培訓(xùn)學(xué)習(xí)體驗的實用方法

    時間：2015-06-16

       培訓(xùn)機構(gòu)中，培訓(xùn)項目的運營有一個重點就是用戶思維，用戶思維包括（1）挖掘用戶的痛點，（2）聚焦用戶真正需要的需求，（3）設(shè)計用戶體驗。

      

       培訓(xùn)項目的用戶就是學(xué)員，增加培訓(xùn)項目體驗性的法寶在于超過學(xué)員的預(yù)期，就像談戀愛一樣，如何創(chuàng)造出浪漫的感覺，超出對方的預(yù)期，對方才會死心塌地地跟著你，那么如何超出預(yù)期呢？關(guān)鍵在于重視與學(xué)員接觸的界面、活動設(shè)計，將每一次的學(xué)員接觸視為關(guān)鍵時刻。具體的活動富于變化，比如通過新穎的跨界活動、增加期待感等方式。

       在學(xué)習(xí)項目學(xué)習(xí)活動中增強體驗可以從幾個方面著手：1）以吸引為目的，引發(fā)其關(guān)注和參與；2）引入游戲化元素；3）學(xué)習(xí)內(nèi)容策劃可視性強，形式新穎，更容易理解和吸收；4）活動或者宣傳背后的機制（刺激點）符合學(xué)員特點或者能夠滿足其需求；5）涉及到操作的工具、流程、方法等一定要簡潔、易用。

       以下是按照培訓(xùn)項目實施的一般流程，匯聚在這些流程中的最佳實踐：

一、培訓(xùn)項目準備的體驗

1、話題一定要是對方感興趣的話題；

2、將培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)目標與電影或游戲場景任務(wù)結(jié)合，做成培訓(xùn)邀請

3、發(fā)一封經(jīng)過文案設(shè)計的郵件、海報張貼；

4、心理建設(shè)一定是每個課程策劃的第一步，而且要從前提推廣開始；

5、告訴學(xué)員這個培訓(xùn)的內(nèi)容，設(shè)計一些引爆點，并保持足夠神秘感，同時邀約她們要準備一些課程要用到的工具；

6、在人數(shù)上要設(shè)上限，制造懸念，從而先讓這些要學(xué)的對象有競爭意識；將學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)資源，參與項目顯性收益的稀缺性釋放出來，例如試用帳號，邀請碼或者挑選優(yōu)秀人員試用，限時報名，“與巴菲特一起午餐”

7、只要激發(fā)起她們的競爭意識，接下來就是要讓人數(shù)限制發(fā)揮作用了，接下來不斷有學(xué)員來問你課程的內(nèi)容，讓你劇透；這個時候要把事先已經(jīng)設(shè)計好的劇透適當?shù)耐嘎冻鋈?，這讓保持參與度的熱情和對培訓(xùn)項目的向往；

8、開課的前一天就要提醒參會學(xué)員做好培訓(xùn)準備，培訓(xùn)當天再做預(yù)熱；

9、以終為始，向?qū)W員展示學(xué)習(xí)完本課程的成果（成品），讓學(xué)員看得見，摸得著；

二、培訓(xùn)項目啟動的體驗

1、設(shè)計一個培訓(xùn)項目的啟動儀式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參與，體現(xiàn)組織對培訓(xùn)項目的重視，提供學(xué)員的學(xué)習(xí)承諾度；

2、在介紹培訓(xùn)項目的流程和各環(huán)節(jié)的內(nèi)容時，內(nèi)容和規(guī)則較多，單純介紹比較枯燥，這時，將項目的流程制作為旅行圖，按拓展定位游戲的方式，分小組探索項目的各個節(jié)點；

3、微信熱場破冰。就是利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)，有一個相互認識的環(huán)節(jié)，就仿效冰桶有效指定兩位介紹自己或發(fā)微信紅包等；

三、學(xué)習(xí)準備（階段一，有人叫培訓(xùn)前）的體驗

1、盡量減少學(xué)員的學(xué)習(xí)負擔(dān)，壓縮需要閱讀的量和學(xué)習(xí)的浪費，細究起來，很多在學(xué)習(xí)準備階段發(fā)的資料過度和過濫了。真要學(xué)員學(xué)的東西，以3分鐘閱讀圖文材料、5分鐘微課等形式提供；

2、知識點游戲化，做成頁游，變成掃地雷、西游記打怪、限時分離、俄羅斯方塊等游戲，這些頁游很簡單，可以很快模板式開發(fā)；

四、集中學(xué)習(xí)的體驗（階段二）

1、將學(xué)習(xí)的過程圖片、視頻做成影像或畫冊、電子書、電子雜志、電子海報，在總結(jié)環(huán)節(jié)展示呈現(xiàn)；

2、將學(xué)習(xí)階段成果用新聞快報或微信快報形式在公眾群或平臺即時播報；

3、電子化課程設(shè)計中增加學(xué)員參與的手動環(huán)節(jié)，例如知識點的測試、場景搭配等；

4、小組學(xué)習(xí)（線上&線下）& 協(xié)作，增強學(xué)習(xí)的主動性和互助性；

5、任務(wù)機制并給予激勵；

6、學(xué)員學(xué)習(xí)成果的展示和激勵，例如學(xué)習(xí)積分排行版，作業(yè)&案例&評論閱讀數(shù)、推薦點贊、轉(zhuǎn)發(fā)量等；

7、指定或招募業(yè)務(wù)專家，提供學(xué)習(xí)支持，利用線上方式給予輔導(dǎo)或答疑問；

8、針對特定知識，對學(xué)習(xí)資源的集中整合推薦或者強化搜索，便于學(xué)員快速找到相關(guān)的知識鏈；

五、在崗實踐（階段三）的應(yīng)用轉(zhuǎn)化的體驗

1、這個階段千萬不要布置一大堆的額外作業(yè)給學(xué)員，這是學(xué)員巨大的負擔(dān)，應(yīng)該與業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，找到在業(yè)務(wù)流程中可能結(jié)合的點，設(shè)計轉(zhuǎn)化活動；

2、有一個質(zhì)量培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與CIP提案結(jié)合的一個競賽活動，所謂CIP是質(zhì)量管理小組的一個業(yè)務(wù)活動；

3、管理培訓(xùn)布置作業(yè)的一種方式。讓學(xué)員根據(jù)課程寫出對應(yīng)的管理場景，可以是如何解決的辦法，也可以是自己的疑問。這些場景基于學(xué)員實際工作碰到的問題產(chǎn)生，學(xué)員非常有熱情來描述。a）學(xué)員回復(fù)。b）由培訓(xùn)講師、公司管理層給予回應(yīng)。c）回應(yīng)后組織微信答疑及交流討論。

六、項目評估的體驗

1、證人證言，找到活動的利益相關(guān)人，搜集證人證言；

2、測評尚未參加培訓(xùn)的新一期學(xué)員和已經(jīng)完成培訓(xùn)的學(xué)員，對比數(shù)據(jù)；

七、項目結(jié)束的體驗

1、結(jié)營地點變換帶來的驚喜，學(xué)員以為miniMBA結(jié)業(yè)在公司做，但最終去了中歐；

2、學(xué)員紀念手冊，雖然事小，但也超出了學(xué)員的預(yù)期；

3、將學(xué)員參加培訓(xùn)的過程剪輯成配有超級搞笑的小電影，給他們留下了非常有紀念意義的記憶；

4、以項目的內(nèi)容或活動過程設(shè)計制作舞臺劇丶微電影、電子書、電子雜志、晚會展示（邀請多方觀眾或全面宣傳；

八、實操案例

（一）講師培訓(xùn)

前置學(xué)習(xí)：做30分授課ppt，并內(nèi)部講一次；培訓(xùn)：參與講師培訓(xùn)（技能實操＋＋個人加分＋兩兩pk＋小組PK，評一、二、三等獎，頒獎儀式）；向他人學(xué)習(xí)：試講3次，接受評審意見并修改，觀看自己授課視頻自我評審；工作實踐：正式登臺授課（公司各個平臺），滿意度調(diào)查；培訓(xùn)目標達成：通過講師認證和新課認證（依據(jù)認證標準）---整個培訓(xùn)過程才算完成；

（二）職場形象百分百

針對讓公司很頭疼員工的形象問題進行方案策劃，利用下班時間，趁這個機會讓他們有機會可以在公司板房挑自己喜歡的飾品來搭配自己的服裝，然后現(xiàn)場pk，流程是一樣的，關(guān)鍵是主題和講師專業(yè)知識面；

補充：如果一個講師只擅長跟業(yè)務(wù)有關(guān)系的，其實就是面比較窄，內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理需要有一些可以從個人素養(yǎng)，心理，形象方面的技術(shù)和知識結(jié)構(gòu)，那就是加分的要素，因為職場人除了關(guān)注業(yè)務(wù)增值培訓(xùn)，其實還關(guān)注個人形象管理，生活管理，情緒管理、健康管理等，這就需要內(nèi)訓(xùn)部門需要有不同類型的講師技能組合；

（三）學(xué)習(xí)項目的卡通設(shè)計

前期設(shè)計了卡通人物形象，進行征名活動，并投票選出“人氣之星”；結(jié)合卡通形象以及項目內(nèi)容，制作了課程項目宣傳片；將卡通人融入課程設(shè)計中，作為課程的主人公、學(xué)習(xí)引導(dǎo)者；以卡通人名義發(fā)送學(xué)習(xí)郵件