企業(yè)如何建立高效的質(zhì)量體系呢？要解答這個(gè)問(wèn)題，首先來(lái)看看構(gòu)建質(zhì)量體系的目的是什么？目的很樸素，確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題！那產(chǎn)品質(zhì)量都出了哪些問(wèn)題？?jī)?nèi)部質(zhì)量低！外部投訴多！通過(guò)購(gòu)買高新設(shè)備、增加檢驗(yàn)、監(jiān)督人手是個(gè)解決問(wèn)題的方法，但成本偏高。長(zhǎng)久之計(jì)，就需要構(gòu)建高效的質(zhì)量體系，企業(yè)主要可以從以下幾點(diǎn)入手：

搭框架：QC+QA 組織化

       企業(yè)要構(gòu)建高效質(zhì)量體系，就應(yīng)該把框架搭建好。所謂框架或組織化，就是企業(yè)需要有相應(yīng)人來(lái)做好質(zhì)量的事情。QC 是英文Quality Control 的縮寫，即品質(zhì)控制，而QA 是英文Quality Assurance 的縮寫，即品質(zhì)保證。

       QC 的職能主要是在線質(zhì)量控制，包括來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)以及在線質(zhì)量問(wèn)題的解決。QA 的職能主要是后臺(tái)質(zhì)量保證，主要指文件控制、供應(yīng)商質(zhì)量管理、客戶質(zhì)量管理、內(nèi)部稽核與外部審核、階段性總結(jié)與數(shù)據(jù)分析、組織人員質(zhì)量培訓(xùn)及推動(dòng)改善等。

強(qiáng)意識(shí)：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)與技能的提升

       品質(zhì)大師石川馨說(shuō)：“品質(zhì)始于教育而終于教育！”在深入教育之前，首先應(yīng)該教育好員工的良好質(zhì)量意識(shí)并使其掌握必要的技能。經(jīng)典的員工質(zhì)量意識(shí)包括：質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；接受不良品，不制造不良品，不傳遞不良品；預(yù)防遠(yuǎn)勝糾正！每一位員工都是質(zhì)量管理者！

        員工需要掌握的質(zhì)量技能主要有：作業(yè)規(guī)范；不同員工應(yīng)掌握的相應(yīng)檢驗(yàn)技能；PDCA 及基本改善技能。

進(jìn)入閉環(huán)：自我改善機(jī)制

       當(dāng)做好前兩項(xiàng)工作后，企業(yè)可以嘗試進(jìn)入質(zhì)量管理的閉環(huán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的重點(diǎn)是自我改善機(jī)制，它有兩個(gè)層次：一是“各就各位”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)有職能人員能立即協(xié)同處理；二是“沒(méi)事找事”，即質(zhì)量組織能有效進(jìn)行自我挖掘、自我改善。

       在第二層次中， 須運(yùn)用QC 手法、IE 手法、QCC 甚至SPC 方法對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析改善；另一方面，從管理的角度，對(duì)質(zhì)量管理的狀況進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)。

供應(yīng)鏈效應(yīng)：良好的供應(yīng)鏈溝通能力

       真正高效的質(zhì)量體系還必須具有良好的供應(yīng)鏈溝通能力。與客戶溝通除了及時(shí)處理投訴及改善外，還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品運(yùn)用及標(biāo)準(zhǔn)的溝通。

       在選擇供應(yīng)商時(shí)，有必要給其發(fā)送《供應(yīng)商質(zhì)量要求》告知書，明確告知供應(yīng)商相應(yīng)的要求。此外，企業(yè)可利用自身質(zhì)量體系去影響到供應(yīng)商及客戶的行為規(guī)范。

       企業(yè)內(nèi)部的任何體系都不是獨(dú)立存在的，質(zhì)量體系構(gòu)建與現(xiàn)場(chǎng)管理是相向而行的，兩相作用之下才能產(chǎn)生最理想的效果。