在工業(yè)革命時(shí)期，引擎發(fā)明者和礦主進(jìn)行合作，改善了蒸汽引擎抽水的效率。產(chǎn)品使用者應(yīng)該參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中來(lái)，這個(gè)觀點(diǎn)并不新鮮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然大多數(shù)傳統(tǒng)公司把用戶和消費(fèi)者的創(chuàng)新作為一種與公司核心市場(chǎng)無(wú)關(guān)的邊緣現(xiàn)象，但是這種趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始從新興的互聯(lián)網(wǎng)基因企業(yè)滲透到傳統(tǒng)企業(yè)的邊界。

       互聯(lián)網(wǎng)能夠連接所有消費(fèi)者，消費(fèi)者能夠用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的產(chǎn)銷(xiāo)平臺(tái)，原來(lái)邊緣活動(dòng)成為公開(kāi)和主流的價(jià)值活動(dòng)。

       其中的領(lǐng)先用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具掙脫現(xiàn)有的技術(shù)的束縛，超越產(chǎn)品本身進(jìn)行改進(jìn)和推廣，并最終對(duì)主流市場(chǎng)產(chǎn)生吸引力和影響。

       看看維基百科的編輯志愿者以及小米手機(jī)最初的100個(gè)粉絲和發(fā)燒友吧！他們的大規(guī)模協(xié)作已經(jīng)改變了百科全書(shū)和手機(jī)的歷史。

       領(lǐng)先用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成為影響主流市場(chǎng)發(fā)展方向的重要力量，已經(jīng)涉足與企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。單純的生產(chǎn)者已經(jīng)消失，企業(yè)邊界模糊，消費(fèi)者已經(jīng)成為生產(chǎn)者，新的產(chǎn)銷(xiāo)者已經(jīng)產(chǎn)生，就看你如何利用好他們的價(jià)值。

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者就是生產(chǎn)者，不僅僅希望參與產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和分享環(huán)節(jié)，也希望介入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

       當(dāng)顧客全程參與價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)時(shí)，顧客和企業(yè)之間就形成了相互依存的關(guān)系。通過(guò)企業(yè)與顧客的共同創(chuàng)造，企業(yè)可以更加充分地了解消費(fèi)者及其消費(fèi)趨勢(shì)的變化。從某種程度上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者已經(jīng)演變成品牌的創(chuàng)造者。

       美國(guó)人從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在又發(fā)展到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是什么呢？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是用戶要全流程參與，從設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)。這對(duì)于企業(yè)也是非常大的顛覆。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)從根本上改變了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系，具備了真正意義上的“上帝”權(quán)利。

       并非“你生產(chǎn)什么他要什么”，而是“他需要什么你開(kāi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)”，甚至規(guī)?；a(chǎn)可能消失，定制化生產(chǎn)即將到來(lái)。

       被美國(guó)企業(yè)界譽(yù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“戰(zhàn)爭(zhēng)論”的《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》一書(shū)指出：市場(chǎng)，是在消費(fèi)者的大腦和心智中進(jìn)行爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。一場(chǎng)場(chǎng)大大小小的戰(zhàn)爭(zhēng)在大腦中展開(kāi)，每天血淋淋地開(kāi)戰(zhàn)中，第二天舔舔傷口又上陣。今天，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)卻變成了顧客創(chuàng)造和顧客產(chǎn)生價(jià)值的自由之地。在這個(gè)新的市場(chǎng)上，消費(fèi)者又自己的想法，能夠利用自己的認(rèn)知盈余思考需求，并且能夠體驗(yàn)到一群人的需求，從某種意義上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者已經(jīng)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

       要將這些“不服管教、不聽(tīng)廣告、不被引導(dǎo)、自我意識(shí)增強(qiáng)”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成為合作伙伴，轉(zhuǎn)化成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)力，與顧客一起協(xié)同創(chuàng)新和開(kāi)放創(chuàng)新。既然消費(fèi)者有能力、有權(quán)利參與決策，就打開(kāi)門(mén)，充分用互聯(lián)網(wǎng)連接你我，讓他們一起來(lái)玩。

       最基本的變化是消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，從孤立到聯(lián)系在一起，從無(wú)知到見(jiàn)多識(shí)廣，從被動(dòng)到積極。

       維基百科由分散在各地的志愿者創(chuàng)造了比最大、最好的企業(yè)績(jī)效更高、更快的變革項(xiàng)目，若干創(chuàng)意超市聚集了比很多企業(yè)勞動(dòng)力規(guī)模大十倍的全球高技能人才。消費(fèi)者變成生產(chǎn)者兼消費(fèi)者，如果發(fā)燒友一樣修改和改進(jìn)產(chǎn)品，全球的工廠和創(chuàng)客都成為你的合作者。

       正如普拉哈拉德所說(shuō)：鼓勵(lì)企業(yè)和顧客的協(xié)同創(chuàng)新，積極與顧客進(jìn)行對(duì)話。

       在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)已經(jīng)成為越來(lái)越多的人可以參與的集體活動(dòng)，者威脅到甚至將提到你的產(chǎn)業(yè)壁壘，比如資金、人力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

       所謂的“劍客”風(fēng)起云涌，就像十多年前的黑客一樣。現(xiàn)在的創(chuàng)客借助3D打印技術(shù)已經(jīng)將開(kāi)源共享、共同學(xué)習(xí)、社區(qū)自給、可持續(xù)生產(chǎn)的創(chuàng)客文化推進(jìn)成了一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并成功成為了一個(gè)商業(yè)實(shí)踐。

       尤其值得一提的是，創(chuàng)客作為消費(fèi)者也作為生產(chǎn)者，已經(jīng)逐步從外部的社會(huì)化演化為內(nèi)部的工具化。當(dāng)企業(yè)員工和外部創(chuàng)客聯(lián)合在一起時(shí)，其產(chǎn)生的創(chuàng)新效率和生產(chǎn)力足以讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型企業(yè)迸發(fā)熄燈呢動(dòng)力。于是出現(xiàn)了內(nèi)部“創(chuàng)客化”，它成為一個(gè)開(kāi)放創(chuàng)新、與顧客共享的新價(jià)值鏈體系。

       特別是在云服務(wù)隨手可得、3D打印技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展、創(chuàng)客理念日益成熟的今天，創(chuàng)客的價(jià)值鏈已近形成并將一日千里。