說(shuō)起培訓(xùn)，我想起一個(gè)朋友的案例。朋友在一個(gè)商場(chǎng)工作，有段時(shí)間商場(chǎng)銷售額不理想，同時(shí)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)接到許多用戶投訴，反映商場(chǎng)員工服務(wù)態(tài)度差。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度與銷售額之間存在必然的因果關(guān)系，于是要求人事部門開(kāi)展培訓(xùn)，進(jìn)行思想教育。培訓(xùn)課程結(jié)束后，銷售額依然沒(méi)有改進(jìn)，說(shuō)明培訓(xùn)效果不足，人事部門繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

       至于后事如何，已無(wú)足輕重了。當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)故事的時(shí)候，我心中只有一個(gè)疑問(wèn)：他們?yōu)槭裁匆雠嘤?xùn)？

       實(shí)際上，在所有的培訓(xùn)工作開(kāi)展以前，如果我們加上這樣一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)事件的意義都可能被顛覆。

企業(yè)為什么要做培訓(xùn)？

       有人說(shuō)是要提高工作效率。員工不會(huì)使用工具，不懂操作，需要培訓(xùn)。升級(jí)了新的生產(chǎn)線，員工需要重新學(xué)習(xí)，需要培訓(xùn)。

       有人說(shuō)是要提升士氣提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。新來(lái)的員工對(duì)企業(yè)不熟悉不了解，需要培訓(xùn)一段時(shí)間，增加對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的了解。

       有人說(shuō)是集團(tuán)下達(dá)了指標(biāo)，今年要完成多少人次的培訓(xùn)目標(biāo)。還有人說(shuō)是企業(yè)為員工提供的福利。

       不管是什么原因，自己知道就好，我不反對(duì)任何培訓(xùn)，企業(yè)為什么要做培訓(xùn)，HR心中有數(shù)。如果你覺(jué)得你真的需要做這次培訓(xùn)，那就去做吧，找準(zhǔn)目標(biāo)，全力做好，千萬(wàn)別再質(zhì)疑！

培訓(xùn)的三個(gè)層次

        之所以提這樣一個(gè)問(wèn)題，是希望重新審視培訓(xùn)工作的意義。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)培訓(xùn)師的分享，把企業(yè)培訓(xùn)工作的境界分為三個(gè)層次，我整理了一下，以饗眾同行，希望能幫助大家思考。

       培訓(xùn)的第一個(gè)層次，是績(jī)效層，把培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)的一種管理手段。這是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的觀點(diǎn)。這樣的企業(yè)中，管理人員運(yùn)用績(jī)效來(lái)考核培訓(xùn)工作，把績(jī)效的改變與培訓(xùn)效果掛鉤，忽略了學(xué)習(xí)對(duì)人的思想的長(zhǎng)期影響和潛移默化。以身邊的實(shí)際工作舉例，新員工入職培訓(xùn)，就無(wú)法用績(jī)效來(lái)衡量培訓(xùn)效果，因?yàn)樾聠T工沒(méi)有可供參照的績(jī)效用于對(duì)比。還有關(guān)于心態(tài)塑造方面的培訓(xùn)，是對(duì)人的心理、思想的提升，不一定反映在工作績(jī)效上，也無(wú)法在短期看到工作改變。即便是技能培訓(xùn)，也不能簡(jiǎn)單地使用績(jī)效來(lái)量化考核培訓(xùn)效果，所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”，學(xué)以致用更多是在學(xué)生，而不是看老師。觀念處于績(jī)效層的企業(yè)并沒(méi)有正確對(duì)待培訓(xùn)工作，具體表現(xiàn)就是急功近利，強(qiáng)烈追求可見(jiàn)的培訓(xùn)效果，或者認(rèn)為培訓(xùn)工作效益低，不愿投入太多成本。

       培訓(xùn)的第二個(gè)層次是成長(zhǎng)層，把培訓(xùn)視為企業(yè)使命的表現(xiàn)。處于這個(gè)層次的多數(shù)為成功的公司，他們重視培訓(xùn)，把培訓(xùn)工作看成是企業(yè)能穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的一種保證。他們開(kāi)展培訓(xùn)工作，不但是為了提高工作效率，也是為了將企業(yè)的優(yōu)越感和社會(huì)使命感灌輸給員工，維持企業(yè)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。這類企業(yè)也重視培訓(xùn)工作的收益，但是他們更舍得投入，并且有耐心等待培訓(xùn)結(jié)果。

        培訓(xùn)的最高層次是信仰層，即把培訓(xùn)視為是對(duì)企業(yè)文化的一種傳承。此時(shí)培訓(xùn)工作就像是一個(gè)傳教的過(guò)程，是企業(yè)文化傳播和傳承的必要手段。這種培訓(xùn)的境界是真正的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，員工隨時(shí)隨地都沉浸在企業(yè)文化的熏陶中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不是跟隨著企業(yè)的腳步。有人說(shuō)這樣的培訓(xùn)根本就不存在。不！我見(jiàn)過(guò)這樣的企業(yè)，太可怕了，這樣的企業(yè)在中國(guó)就有，它的名字叫少林寺。佛祖的光輝在千百年后仍在照耀著后世的弟子，他們很少開(kāi)壇講經(jīng)，但是天天念經(jīng)，但是他們認(rèn)為自己不是念經(jīng)，而是在修行。如果你認(rèn)為寺廟和僧侶不適用企業(yè)管理的法則，那拋開(kāi)宗教光環(huán)——你知道安利嗎？（喂，別走啊……）

       優(yōu)秀的企業(yè)管理者、培訓(xùn)講師、HR，都應(yīng)該追求最高層次的培訓(xùn)，而不應(yīng)該僅僅把培訓(xùn)工作當(dāng)成一項(xiàng)考核任務(wù)來(lái)完成，而是當(dāng)成一項(xiàng)使命，一種信仰，那培訓(xùn)就不會(huì)淪為企業(yè)管理中的一塊雞肋了。

是培訓(xùn)，還是學(xué)習(xí)？

        大多數(shù)人認(rèn)為的培訓(xùn)就像我們?cè)趯W(xué)校上課的樣子，臺(tái)上講師，臺(tái)下正襟危坐，大家都表情認(rèn)真，還記筆記。

       我見(jiàn)過(guò)一種培訓(xùn)，講師是行政總監(jiān)。講師從來(lái)不開(kāi)講座，日常的工作是給員工布置任務(wù)——寫(xiě)工作總結(jié)，當(dāng)工作輕松的時(shí)候，大家就坐在一起互相分享工作所得。每當(dāng)有員工出現(xiàn)工作效率低、思想消極的時(shí)候，講師的工作就是談話，幫助員工發(fā)現(xiàn)自己、改變自己。在這個(gè)企業(yè)里，每個(gè)人都像奔跑的狼，他們都向著一個(gè)方向咆哮——“未來(lái)是我們的”。

       在這個(gè)企業(yè)里，沒(méi)有培訓(xùn)工作，只有學(xué)習(xí)。有人把培訓(xùn)等同于學(xué)習(xí)，畢竟員工參加培訓(xùn)就是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。但是仔細(xì)想想，你的企業(yè)里開(kāi)展培訓(xùn)工作，最積極的人是組織培訓(xùn)的人事部門，還是參加學(xué)習(xí)的員工？然后你再說(shuō)說(shuō)，是誰(shuí)在培訓(xùn)，誰(shuí)在學(xué)習(xí)？如果是員工要學(xué)習(xí)，為什么他們還有這么多抱怨呢？然后再問(wèn)一次：為什么要做培訓(xùn)？

       最后再問(wèn)一次：你知道你的企業(yè)為什么要做培訓(xùn)嗎？