對電話營銷人員來說，電銷的開場白有著決定性的作用，因此，要想成為一個優(yōu)秀的電話營銷人員，一定要抓住開場白的30秒鐘。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，下面讓《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊》告訴您幾個好的開場白技巧。

 

 

 

        一、建立良好的關(guān)系
        建立良好的關(guān)系應(yīng)該怎么做呢？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人 員會產(chǎn)生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？；而有 些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們 是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

 

 

        二、一定要與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)
        這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時間。相信有不少的電話銷售人中在電話 中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕， 因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

 

 

        三、吸引注意力
        運(yùn)用電話銷售開場白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。 所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值 并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。