看到這個(gè)題目, 也許您會(huì)有疑問: 顧客是上帝, 怎么會(huì)趕走他們?其實(shí)這是服務(wù)行業(yè)人員身上普遍存在的問題。我們?cè)诳吹揭恍┡嘤?xùn)師為企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)候，許多一線員工都會(huì)類似于如何提升自己的銷售業(yè)績(jī)這樣的問題。我認(rèn)為, 在產(chǎn)品品質(zhì)相同的情況下，具備高端專業(yè)及有技巧的服務(wù), 是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。那么什么是專業(yè)和技巧的服務(wù)呢？今天，銷售溝通技巧培訓(xùn) 將告訴您一個(gè)很容易被忽略的細(xì)節(jié)，就是 ：“見到顧客第一面時(shí)，你都做了什么？ ”

 

 

 

        在深圳的某個(gè)珠寶品牌的店鋪里，有兩名不同的員工，她們的相貌氣質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平相當(dāng), 但是業(yè)績(jī)卻相差很大, 經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,她們兩個(gè)人最大的區(qū)別就是在第一時(shí)間里 , 其中的一個(gè)人留下顧客的幾率只有 17 %，而另一個(gè)有 58 % 的機(jī)會(huì)留下顧客，并能做深入的溝通“是什么原因讓第一位銷售人員趕跑了顧客呢,就讓我們?cè)谶@里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)還原，暫時(shí)把她們叫做小A和小 B 吧”。

 

 

        當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，小A的做法是：“您好, 歡迎光臨 ,喜歡什么我們可以拿出來給你看看 。”顧客答道：“隨便看看。” 小A仍試圖努力，繼續(xù)說道：“喜歡我們可以拿出來給你看看。”此時(shí)顧客的眼光開始逃避而小A仍緊追不舍，終于，這位顧客從柜臺(tái)前快速離開了。小B的做法是：當(dāng)顧客進(jìn)店之后，她說： 您好，歡迎光臨，有什么能夠幫到您。” 顧客答道：隨便看看。”小 B 沉穩(wěn)地說 : 好的, 這是剛到的新款鉆石戒指 , 那邊是我們特色的藍(lán)寶石吊墜，您先看，有什么需要, 您可以隨時(shí)叫我,我就在您旁邊。隨后，她將身體向后側(cè)移了一步，但目光卻一直關(guān)注著顧客的視線，當(dāng)顧客眼睛盯住了某件產(chǎn)品時(shí)，小B 快速地走上去，主動(dòng)拿出了顧客正在看的產(chǎn)品，邊拿邊說：您真是好眼光，這款是我們公司銷售人員最喜歡的一款。說著就把產(chǎn)品遞給了顧客，顧客自然地接過了產(chǎn)品，并坐下來，聽小B娓娓道來，我想，說到這里您一定清楚兩個(gè)人的差距了吧，一名非專業(yè)銷售人員和一名受過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員，在相貌禮儀上也許相差不多，但不同的銷售技巧和術(shù)語會(huì)產(chǎn)生很大差距。所以，也許一句不專業(yè)的話，就會(huì)趕走一群顧客，而專業(yè)到位話語，會(huì)留下很多顧客。

 

 

        奢侈品和珠寶行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)群體的素質(zhì)也在不斷提升。我們的顧客在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。因此, 銷售人員的服務(wù)細(xì)節(jié)，尤其重要，因此開展銷售溝通技巧培訓(xùn) 就顯得尤為重要了。