導(dǎo)購是銷售的直觀表現(xiàn)，這一團(tuán)體的綜合素養(yǎng)直接決定消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的印象。當(dāng)消費者進(jìn)入賣場，首先接觸的就是導(dǎo)購人員。因此，企業(yè)不能對新招收的導(dǎo)購人員放任不管，建設(shè)好這一團(tuán)隊，對銷售這一活動是不無裨益的。以下，我們簡要概括對于新進(jìn)導(dǎo)購人員需進(jìn)行的幾種培訓(xùn)：

1、了解企業(yè)和產(chǎn)品

導(dǎo)購在上崗前，一定要對其進(jìn)行一些關(guān)于了解企業(yè)和產(chǎn)品的培訓(xùn)。這些包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵、宣傳口號等。以便幫助其迅速融入環(huán)境。幫助他們了解企業(yè)文化和產(chǎn)品信息。此外，對于產(chǎn)品的信息了解，要包括面料知識、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風(fēng)格等。需要注意的是，除了一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識外，每次新品上市時培訓(xùn)人員都應(yīng)完成一份產(chǎn)品指引類的材料。注明產(chǎn)品各種特性和賣點，以方便導(dǎo)購的學(xué)習(xí)。

2、掌握陳列知識

陳列是對消費者進(jìn)行產(chǎn)品直觀性的展示，這是消費者獲取產(chǎn)品信息的直接渠道。因此，很多商家都非常重視這一環(huán)節(jié)。從目前終端市場的發(fā)展情況來看，產(chǎn)品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓(xùn)人員認(rèn)真研究、精耕細(xì)作

3、講授銷售技巧

導(dǎo)購作為銷售人員，必須要具備一定的銷售技巧。這個步驟直接影響業(yè)績的產(chǎn)生，應(yīng)從顧客個性分析開始，將接待步驟、應(yīng)對技巧等內(nèi)容逐一講解，力求讓導(dǎo)購人員深刻領(lǐng)會。如何培養(yǎng)導(dǎo)購人員的銷售能力，企業(yè)可以對其進(jìn)行一些銷售人員培訓(xùn)課程，或者邀請一些專業(yè)的銷售講師對其進(jìn)行指導(dǎo)。

4、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容

導(dǎo)購也要同時兼顧好服務(wù)，這里主要包括售前、售中和售后等幾個階段的服務(wù)內(nèi)容。對于一些細(xì)節(jié)，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類的重要問題，都要做出詳細(xì)的規(guī)范。以便更好的服務(wù)于消費者，給對方留下良好的印象。

總之，導(dǎo)購人員也是賣場銷售環(huán)節(jié)的重要因素。好的導(dǎo)購人員不僅能讓消費者感到身心舒暢，能幫助其迅速找到最合適自己的產(chǎn)品。更能為企業(yè)創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績。因此，企業(yè)要重視導(dǎo)購人員的培訓(xùn)。