基層員工一直都是最為了解企業(yè)具體運作環(huán)節(jié)的工作人員，從他們的工作經(jīng)驗中，往往能得到較為有價值的信息，能進一步完善工作。據(jù)報道，近日，江西石油在零售系統(tǒng)開展合理化建議征集月活動，廣泛征集基層一線增量創(chuàng)效“微建議”，以進一步增強員工愛企業(yè)、做主人的責任意識，尊重發(fā)掘，凝聚廣大一線員工智慧，把脈加油站存在的“微改造”和“微維護”需求，并通過對投入小、產(chǎn)出大、見效快的微小工程立項，充分挖掘現(xiàn)在終端市場競爭力，積極應對成品油市場激烈競爭。該活動吸引了一線員工的廣泛關(guān)注和積極響應，短短數(shù)日，征集到各類建議100多條。

一、吸取建議造福客戶

據(jù)觀察，大部分在外跑長途的司機交手機費是一個困擾他們的問題，開通代理繳費業(yè)務(wù)，可為客戶解決難題并帶動便利店銷售。而利用加油站的網(wǎng)點優(yōu)勢開通代繳水電費業(yè)務(wù)，會給周邊的居民帶來極大的便利，同時增加進店消費率。城南加油站員工小劉提交的建議是“加油站應開展銀聯(lián)POS刷卡繳水電費、手機費等業(yè)務(wù)。

新干縣公司易站長提交的建議是“在高速、國道、城區(qū)等大中型加油站增加LED顯示欄。”他說，隨著加油站服務(wù)項目的多元化，經(jīng)常要給顧客傳達最新的信息，如加油優(yōu)惠、非油品促銷、IC卡業(yè)務(wù)變更等等。目前加油站的宣傳廣告形式單一，不醒目，易遮擋，且在顧客加油的短短幾分鐘時間里，大部分顧客都無暇顧及，宣傳效果不理想，加油站真正需要的是一種醒目、簡潔、高效的媒介來傳達信息。”

受到銀聯(lián)卡存取款均有短信提示的啟發(fā)，龍市加油站員工小孫建議“將客戶的加油卡綁定持卡人手機號碼后開通短信提醒功能，客戶只要充值或刷卡操作后，就會得到消費余額的短信提示，同時提醒客戶在余額不足時及時充值。這樣，可以讓客戶能及時了解自己的消費情況，方便進行賬務(wù)管理，尤其是方便單位用戶對各副卡使用情況進行監(jiān)管，充分發(fā)揮 “油品管家”的作用；如果加油卡丟失或被盜用，客戶能及時發(fā)現(xiàn)并掛失，最大限度為客戶降低風險，減少損失。”

吉水縣公司徐經(jīng)理反映目前有部分加油站減速帶破損脫落，還有不少農(nóng)村網(wǎng)點沒有設(shè)立減速帶，他建議“應對加油站破損的減速帶進行統(tǒng)一維修，換成鑄鐵式的，未設(shè)立減速帶的加油站應統(tǒng)一安裝，防止加油車輛因進出加油站速度過快而發(fā)生安全事故。

二、“金點子”獎項激勵

此次征集“微建議”活動將持續(xù)一個月的時間，屆時將評選出“金點子”獎若干，鼓勵零售員工圍繞擴銷拓市、提高增量空間；降本壓費、增強盈利能力；網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、提升市場份額；制度建設(shè)、提升管理水平；安全運營、防范經(jīng)營風險；班組建設(shè)、提高隊伍素質(zhì)；亮化窗口、提升服務(wù)水平；關(guān)愛員工、促進和諧環(huán)境獻策等員工關(guān)注的八大熱點、難點問題方面建良言獻良策，共同推進和諧企業(yè)建設(shè)。

每個企業(yè)都必須重視基層員工，這是企業(yè)發(fā)展的根基，只有保證這一團隊整體的工作熱情和責任感，才能從基礎(chǔ)抓起，逐漸完善企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。微建議，是一個良好的開端，只有增加基層員工培訓，讓他們深切感受到自己職責的重要性，激發(fā)他們的責任感，才可以有效發(fā)揮這一集體的重要效用。