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《沖突管理和談判藝術(shù)》-肇慶婦女干部班培訓(xùn)
    時間:2013-06-03
培訓(xùn)時間:2013年5月22日上午
培訓(xùn)企業(yè):廣東肇慶市委-肇慶婦女干部班
培訓(xùn)課程:《沖突管理和談判藝術(shù)》
培訓(xùn)講師:蔣小華
培訓(xùn)地點:浙江大學(xué)
 
【課程背景】
本課程中通過案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
 
【課程摘錄】 
第一模塊
正確認識沖突。
重點讓學(xué)員理解什么是沖突,如何看待沖突,沖突產(chǎn)生的原因和沖突無法絕對消除。
 
第二模塊重點
如何避免沖突
與學(xué)員分享避免沖突的5個基本思維,先處理心情、再處理事情。
 
第三模塊重點
如何化解沖突
是化解沖突的核心問題,沖突處理的5種方式,處理沖突的基本原則。
 
第四模板重點
談判無處不在
談判的定義與實質(zhì),談判的原則與注意事項,談判高手的信念與特點,談判的過程與準備。
 
第五模板重點
談判的步驟與策略
開局的戰(zhàn)術(shù):謀取主動權(quán);中局戰(zhàn)術(shù):向利于己方發(fā)展;結(jié)局戰(zhàn)術(shù):讓對手感覺贏了談判。
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