海爾如何讓“石頭”飄起來？

    時間：2012-03-21

        提到中國企業(yè)，人們自然會想到海爾。海爾，民族的品牌，中國人的驕傲。那么，究竟是什么讓海爾獲得如此的殊榮呢？除了它取得卓越的成就外，其背后成功的關(guān)鍵是什么呢？
        先看一個真實(shí)的案例：有一次，在青島海爾舉行全球經(jīng)理人年會上，海爾美國貿(mào)易公司總裁邁克說：“冷柜在美國的銷量非常好，但冷柜比較深，用戶拿東西尤其是翻找下面的東西很不方便。         如果能改善一下，上面可以掀蓋，下面有抽屜分隔，讓用戶不必探身取物就非常好了”。會議還在進(jìn)行的時候，設(shè)計人員已經(jīng)通知車間做好準(zhǔn)備，下午在回工廠的汽車上，大家拿出了設(shè)計方案。當(dāng)天，設(shè)計和制作人員不眠不休，到晚上兩三點(diǎn)鐘，第一代樣機(jī)就誕生了并且呈現(xiàn)在邁克的面前。當(dāng)他看到改良后的產(chǎn)品時，非常激動地說：“真的很難以置信，我的一個念頭在十七小時就變成了一個產(chǎn)品，這是我所見過的最神速的反應(yīng)”。翌日，海爾全球經(jīng)理人年會閉幕晚宴在青島海爾國際培訓(xùn)中心舉行，新的冷柜擺在宴會廳中。當(dāng)主持人宣布說：“這就是邁克先生要求的新式冷柜并已命名為邁克冷柜”，全場響起熱烈的掌聲。如今這款冷柜已經(jīng)被美國大零售商西爾斯包銷，在美國市場已經(jīng)占據(jù)了同類產(chǎn)品百分之四十的份額。
        的確，速度是海爾致勝的法寶。談起海爾的快速反應(yīng)，不得不想起張瑞敏對速度的理解。在一次互動培訓(xùn)課程中，面對70多位中高層經(jīng)理，張瑞敏提出互動培訓(xùn)的主題---推進(jìn)流程再造，并首先出了一個很像腦筋急轉(zhuǎn)彎的問題：“你們說，如何讓石頭在水上飄起來？”
     “把石頭掏空！”有人喊，張瑞敏搖頭。
     “把石頭放在木板上！”，張瑞敏說：“沒有木板！”。
     “做塊假石頭！”大家哄堂大笑，張瑞敏說：“石頭是真的。”
     “是速度！”此時，海爾集團(tuán)副總裁喻子達(dá)頓悟。
     “正確！”張瑞敏斬釘截鐵地說：“《孫子兵法》上有這樣一句話：‘激水之疾，至于漂石者，勢也’。速度能使沉甸甸的石頭飄起來。同樣，在信息化時代，速度決定著企業(yè)的成敗。海爾流程再造就要以更快響應(yīng)市場的速度來滿足全球用戶的需求。”
        顯然，從發(fā)展之初到今天所取得的成功，海爾最重要的一個成功因素就是速度，無論是推出新產(chǎn)品還是客戶服務(wù)方面。海爾對“速度”的執(zhí)著達(dá)到了無以復(fù)加的程度。貼滿海爾工廠、辦公室各個角落的是海爾的行動理念“迅速反應(yīng)馬上行動”。海爾歷年的戰(zhàn)略口號里，無論如何變化，總是少不了“速度”二字。海爾是“速度”的最忠實(shí)的踐行者和最大的受益者。“速度能使沉甸甸的石頭飄起來”的潛臺詞是“速度可以沖擊規(guī)模”，速度可以以弱勝強(qiáng)，速度讓海爾在短短的二十年間在強(qiáng)勢的進(jìn)口品牌的夾縫中不斷發(fā)展壯大，成長為一個中國家電行業(yè)的“巨無霸”。