在職場上，我們經(jīng)常能看到這樣的場景：有的管理者，才華橫溢，卻因為不會表達，導(dǎo)致團隊人心渙散；有的管理者，明明是為了團隊好，卻因為表達方式不當(dāng)，被下屬誤解為苛刻無情。
這樣的管理者，即使再有能力，也難以在管理的道路上走得太遠。
因為，管理本質(zhì)上就是一場溝通的藝術(shù)，而不會表達的管理者，注定在這場藝術(shù)中敗下陣來。
別忘了，正確的溝通=80%的情緒+20%的內(nèi)容。
對于管理者來說，善于表達，不僅僅是一種技能，更是一種必備的管理素質(zhì)。
甚至可以說，不會表達，就不要做管理！

01
為什么管理者一定要會表達

管理者是什么？是團隊的領(lǐng)航者，是協(xié)調(diào)各方資源的樞紐。
你要把公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)傳達給團隊，讓每個人都知道自己要干嘛；你還要傾聽團隊成員的聲音，了解他們的需求、困惑，然后給予指導(dǎo)和支持。
這一切，都離不開表達。
沒有良好的表達能力，你的決策再英明，戰(zhàn)略再宏偉，也傳達不到位，執(zhí)行不下去，那還不是白搭？
就像修橋一樣，表達就是連接兩岸的橋梁。
橋修好了，車馬才能通行，信息才能流通；橋修不好，或者根本就沒橋，那兩岸就只能隔河相望，無法交流。
管理者要是不會表達，那他和團隊之間，就像隔了一條無法逾越的大河，就絕對無法帶領(lǐng)團隊一起前進。

02
與人溝通的4步驟

那么，作為管理者，如何才能做到善于表達呢？
其實，正確與人溝通并不復(fù)雜，只要注意以下4個要素，就能讓你的表達能力大幅提升。

1、先講對方想聽的話
人與人之間最遠的距離，不是生與死，而是我說的話你聽不懂。
在溝通中，我們要先講對方想聽的話，才能拉近與對方的距離，讓對方愿意聽我們繼續(xù)說下去。
比如，當(dāng)下屬在工作中遇到挫折時，管理者可以先說一句：“我知道你現(xiàn)在很不容易，這件事確實很難辦。”
這樣的話，就能讓下屬感受到管理者的理解和同情，從而愿意敞開心扉與管理者交流。

2、再講對方聽得進的話
有時候，我們說的話雖然是對的，但對方聽不進去也是白搭。
這是因為我們沒有用對方能接受的方式去表達。
所以，在溝通中，我們要再講對方聽得進的話，用對方能理解的語言和邏輯去闡述我們的觀點。
比如，當(dāng)管理者想要下屬改進工作方法時，可以說：“我覺得你這個方法有點問題，不如試試這樣……”而不是直接說：“你這個方法不對，應(yīng)該這樣做。”前者更容易被下屬接受和執(zhí)行。

3、然后講你應(yīng)該講的話
作為管理者，你有責(zé)任有義務(wù)把該說的說了，不管是好話還是壞話。
但記住，說的時候要講究方式方法。
比如，團隊里有人遲到了，你別當(dāng)著大家的面說“你怎么又遲到了，這么沒紀(jì)律性”，你試試私下里說“小張，我知道你最近可能有點兒累，但遲到這事兒影響不好，咱們以后注意點兒”。

4、最后講你想講的話
在前面三個要素都做到位后，我們就可以講自己真正想講的話了。
這個時候，因為雙方已經(jīng)建立了良好的信任和關(guān)系，所以你的話就更容易被對方接受和理解了。
比如，你想讓下屬承擔(dān)更多責(zé)任，你別直接說“你以后得多干點兒”，你試試“小張，我覺得你很有潛力，要是你能多承擔(dān)點兒責(zé)任，我相信你肯定能成長得更快”。

03
與人溝通的4技巧

我曾經(jīng)的學(xué)員王總，他是一家企業(yè)的總經(jīng)理，他為人豪爽、仗義疏財，對下屬也很好。
但是，他有一個致命的缺點，就是不會表達。
每次當(dāng)下屬取得成績時，他只是簡單地說一句：“不錯，繼續(xù)努力。”當(dāng)下屬遇到困難時，他也只是淡淡地說一句：“自己想辦法解決。”
漸漸地，下屬們對王總越來越疏遠，工作積極性也大打折扣。
有一次，公司的一個重要項目因為下屬的疏忽而失敗了，王總大發(fā)雷霆，把下屬狠狠地罵了一頓。
下屬們心里都很委屈，覺得王總平時對他們漠不關(guān)心，現(xiàn)在卻來指責(zé)他們。
最終，幾個骨干下屬選擇了離職，公司也因此陷入了困境。
其實王總之所以會留下這樣的遺憾，就是因為他不會表達。
為了避免像王總那樣因為不會表達而留下遺憾，我們在掌握了正確與人溝通的4步驟后，還需要運用一些具體的溝通技巧來提升自己的表達能力。
我認(rèn)為，以下4個技巧是非常實用的：

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多說感恩的話
作為管理者，你經(jīng)常需要與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。
在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，多說感恩的話是非常重要的。
你可以感謝領(lǐng)導(dǎo)對你的支持和信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)給你的機會和幫助。
比如，領(lǐng)導(dǎo)幫你解決了問題，你說聲“謝謝領(lǐng)導(dǎo)，這事兒多虧了你”；領(lǐng)導(dǎo)給你指了條明路，你說聲“領(lǐng)導(dǎo)，你的話讓我受益匪淺”。
領(lǐng)導(dǎo)也是人，也喜歡聽好話，而且你這么說，領(lǐng)導(dǎo)也覺得你懂事，以后更愿意幫你。

2、面對嘲諷，多說自嘲的話
在職場上，我們難免會遇到一些嘲諷和挖苦。
這時，我們不妨多說自嘲的話，用幽默化解尷尬和沖突。比如：“我這人就是笨手笨腳的，還請大家多多包涵。”
這樣的話，能讓對方感受到我們的豁達和風(fēng)趣，從而不再為難我們。

3、求人辦事，多說互利互惠的話
在職場上，我們經(jīng)常遇到需要求人辦事的時候。
在求人辦事時，我們一定要多說互利互惠的話。
因為沒有人愿意無緣無故地幫助別人，除非他們能從中得到好處。
比如，當(dāng)你想請一個同事幫你完成一個任務(wù)時，你可以說：“這個任務(wù)對我來說真的很重要！如果你能幫我完成它的話，那我下次也可以幫你完成一個任務(wù)??！咱們互相幫忙、共同進步嘛！”
這么一說，同事也覺得劃算，就更愿意幫忙了。

4、打破尷尬，說對方感興趣的話
有時候，場面尷尬了，你得會打破。比如，大家聚在一起沒話說了，你突然說“最近有個電影特別火，你們看了沒”，或者“我聽說最近有個新項目挺有意思的，你們知道嗎”。
這樣的話，尷尬的場面被打破，話匣子也能順勢打開，還能增進同事間的感情。

寫在最后：

作為管理者，你必須得是個溝通高手，你得用你的語言，去影響人，去激勵人，去團結(jié)人。
這樣，你才能成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)團隊走向成功。
別覺得我說得狠，也別覺得我做得絕。
管理這條路，不好走，但你得走；不會表達，你就得學(xué)，就得練。
別等到團隊散了，業(yè)績垮了，你才后悔自己沒學(xué)好表達，那時候，一切都晚了。