你是否曾在工作中遇到過這樣的困境：
一個(gè)項(xiàng)目需要多個(gè)部門協(xié)同合作，但溝通起來卻總是困難重重？
明明是很簡(jiǎn)單的事情，為什么一到跨部門合作就變得復(fù)雜無比？導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至功虧一簣？
是的，跨部門溝通，堪稱職場(chǎng)中的“跨欄比賽”，每一欄都是一次考驗(yàn)。
但別擔(dān)心，只要掌握了下面的8大要訣，31個(gè)絕招，你定能在這場(chǎng)比賽中跑得又快又穩(wěn)，讓你在職場(chǎng)中如魚得水，打破溝通壁壘。
建議先收藏起來。

一、利他之心
跨部門溝通的首要原則，就是要有利他之心。只有站在對(duì)方的角度思考問題，才能找到雙方都能接受的解決方案。俗話說，欲取之，必先予之。
1. 關(guān)注利益點(diǎn)
不是簡(jiǎn)單地說“你要什么”，而是深入地去了解他們真正關(guān)心的是什么，背后的動(dòng)機(jī)又是什么。這樣，你的提議才能直擊要害。因此，在溝通之前，要先了解對(duì)方的需求和利益點(diǎn)，確保自己的提議能夠滿足對(duì)方的需求。
2. 拉足儀式感
重要時(shí)刻，不妨來點(diǎn)特別的。一封正式的郵件、一次隆重的會(huì)議邀請(qǐng)，都能讓對(duì)方感受到你的尊重和重視。因此，需要對(duì)方支持時(shí)，可以通過一些有儀式感的做法來提升溝通的正式度和效果，比如正式的會(huì)議邀請(qǐng)、精心的會(huì)場(chǎng)布置等。
3. 為對(duì)方邀功
別吝嗇你的掌聲和贊美。當(dāng)對(duì)方取得成績(jī)時(shí)，不妨在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，尤其是領(lǐng)導(dǎo)面前為其邀功，大張旗鼓地為他們喝彩，這樣可以增進(jìn)彼此的好感和信任。

二、功夫在詩外
跨部門溝通的難點(diǎn)往往是不了解對(duì)方的業(yè)務(wù)，熟悉自己的業(yè)務(wù)不算本事，熟練掌握對(duì)方的業(yè)務(wù)才是厲害。同時(shí)，有效的跨部門溝通，往往需要在正式溝通之外下功夫。通過非正式渠道建立聯(lián)系和信任，有助于在正式場(chǎng)合達(dá)成共識(shí)。
1. 了解對(duì)方的行話
了解其他部門的動(dòng)態(tài)、術(shù)語和行話，以便在溝通中能夠迅速找到共同話題。這樣，在溝通時(shí)你才能輕松切換頻道，與對(duì)方同頻共振。
2. 無處不互動(dòng)
別只等著正式會(huì)議才露臉。茶水間、休息區(qū)、甚至是電梯里，都是你與其他部門同事建立聯(lián)系的好地方。利用這些機(jī)會(huì)展示自己部門的成果和需求，同時(shí)了解其他部門的動(dòng)態(tài)和訴求。

三、反求諸己
在遇到溝通障礙時(shí)，首先要從自身找原因。通過換位思考和理解對(duì)方立場(chǎng)，找到問題的癥結(jié)所在。
1. 換位思考
試著從對(duì)方的角度看問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來自己的表達(dá)方式、態(tài)度或時(shí)機(jī)可能都有待調(diào)整。因此，要反思自己的表達(dá)方式和語氣是否得當(dāng)，是否容易引起誤解或反感。
2. 知己知彼
除了了解自己部門的KPI，也要關(guān)心一下其他部門的KPI，及“忙季”和“閑季”。這樣，你就能在合適的時(shí)機(jī)提出恰當(dāng)?shù)囊蟆?br /> 3. 充值“情感賬戶”
平時(shí)就多幫助和支持其他部門，到了關(guān)鍵時(shí)刻，這些“情感幣”就能發(fā)揮出意想不到的作用，靠這些交情化解矛盾和問題。

四、客戶價(jià)值
將心比心，你想別人支持你，就看你是如何支持別人的。因此，為加強(qiáng)部門協(xié)同，很多公司提倡將同事視為內(nèi)部客戶，以需求為導(dǎo)向?yàn)閮?nèi)部客戶提供服務(wù)和支持，這有助于提升跨部門溝通的效果和效率。
1. 以需求為導(dǎo)向
同事提出的需求，其實(shí)就是你的“訂單”。像對(duì)待客戶一樣去滿足他們，你就能贏得他們的信任和尊重。因此，要主動(dòng)了解同事的需求和期望，提供有針對(duì)性的幫助和支持。
2. 主動(dòng)伸出援手
在他們遇到困難時(shí)，及時(shí)伸出援手，你就能成為他們眼中的“英雄”。因此，要密切關(guān)注同事的工作動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)任務(wù)，以便在關(guān)鍵時(shí)刻提供有力的協(xié)助。
3. 推倒“部門墻”
部門間的界限和隔閡，往往是由于信息不對(duì)稱和資源不共享造成的。作為溝通高手，你的任務(wù)就是打破這些障礙，讓信息和資源在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自由流動(dòng)。

五、學(xué)會(huì)共情
共情是跨部門溝通中的關(guān)鍵能力。通過理解對(duì)方的情感和立場(chǎng)，建立深層次的連接和信任。
1. 注重“用戶體驗(yàn)”：
在溝通中要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注對(duì)方的感受和反饋，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。
2. 關(guān)注情緒影響
情緒化是溝通的大敵。學(xué)會(huì)控制自己的情緒表達(dá)，接納并理解對(duì)方的情緒反應(yīng)，你的溝通才能更加理性、平和。因此，要控制自己的情緒表達(dá)，接納并理解對(duì)方的情緒反應(yīng)。
3. 開誠(chéng)布公
坦誠(chéng)是建立信任的基礎(chǔ)。在溝通中，要敢于表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，同時(shí)也要尊重對(duì)方的意見和看法。通過開放式的討論和交流，共同尋找最佳解決方案，避免隱瞞或誤導(dǎo)對(duì)方。
4. 深度聆聽
別急！讓對(duì)方把話說完。傾聽雖然很簡(jiǎn)單，但很多人都做得不好。運(yùn)用3R聆聽模式（接收、反映、重述），確保真正理解對(duì)方的意圖和需求。最后，別忘記問一句：還有嗎？
5. 高能提問
說服一個(gè)人不是靠闡述觀點(diǎn)，而是提出好問題。問對(duì)問題很重要。可以使用未來式問題和開放式問題來引導(dǎo)對(duì)方思考和表達(dá)更多信息。

六、橫向領(lǐng)導(dǎo)
無疑，這是個(gè)看人的時(shí)代。同樣一件事，不同人去協(xié)調(diào)，結(jié)果會(huì)不一樣。給面子也好，靠魅力也罷，都需要發(fā)揮橫向領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)不同部門之間的協(xié)作和整合。這就考驗(yàn)個(gè)人的能力水平了。
1. 不打無準(zhǔn)備之仗
清晰闡述自己的需求和期望結(jié)果，同時(shí)思考對(duì)方可能提出的要求，以及思考你的備選方案是什么。
2. 識(shí)別干系人
每個(gè)部門都有那么幾個(gè)“關(guān)鍵人物”。找到他們，并爭(zhēng)取他們的支持，你的項(xiàng)目就能事半功倍。
3. 挖掘可能障礙
預(yù)見潛在的問題和困難，并提前與對(duì)方溝通解決方案。
4. 達(dá)成共識(shí)
遵循CRIB法則（承諾尋找共同目標(biāo)、識(shí)別策略背后目的、創(chuàng)建一個(gè)共同目標(biāo)、頭腦風(fēng)暴尋找新的方法），確保雙方對(duì)方案有共同的理解和認(rèn)可。
5. 約法三章
明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，簽訂君子協(xié)定以確保合作的順利進(jìn)行。

七、步步為營(yíng)
跨部門溝通需要耐心和策略。通過逐步推進(jìn)和靈活應(yīng)對(duì)不同反應(yīng)來確保目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
1. 面對(duì)認(rèn)同，要求承諾
當(dāng)對(duì)方認(rèn)同我們的觀點(diǎn)或方案時(shí)，要及時(shí)要求對(duì)方給予承諾和支持，明確責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保后續(xù)執(zhí)行到位；
2. 面對(duì)疑問，討論完善
當(dāng)對(duì)方對(duì)我們的提議存在疑問時(shí)，要耐心解釋并討論完善方案。針對(duì)對(duì)方提出的疑問進(jìn)行充分溝通并調(diào)整方案；
3. 面對(duì)漠視，了解需求
當(dāng)對(duì)方對(duì)我們的提議漠不關(guān)心時(shí)，要主動(dòng)了解對(duì)方的需求和關(guān)注點(diǎn)，尋找合作契機(jī)。探究對(duì)方漠視的原因并挖掘其潛在需求；
4. 面對(duì)反對(duì)，探究說服
當(dāng)對(duì)方反對(duì)我們的提議時(shí)，要探究原因并嘗試說服對(duì)方。深入了解對(duì)方的反對(duì)理由并嘗試用事實(shí)和數(shù)據(jù)說服對(duì)方。

八、專業(yè)打動(dòng)
最后一個(gè)要訣是積極主動(dòng)，即要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)等待。在跨部門溝通中要展現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度和行動(dòng)力以推動(dòng)事情的進(jìn)展。
1. 有溫度地面談
走到對(duì)方工位當(dāng)面談。這種“近身戰(zhàn)術(shù)”不僅能讓你更直觀地了解他們的工作狀態(tài)和心情，還能拉近彼此的距離，增強(qiáng)親切感和信任度。當(dāng)然，別忘了保持微笑和熱情哦！
2. 有力度地追蹤
在跨部門合作中，進(jìn)度追蹤是必不可少的環(huán)節(jié)。但過度催促只會(huì)讓對(duì)方感到厭煩和壓力山大。因此，在追蹤進(jìn)度時(shí)，要掌握好節(jié)奏和力度。定期了解進(jìn)度情況，及時(shí)給予反饋和建議，但不要像“催命鬼”一樣讓對(duì)方無法喘息。同時(shí)，也要理解對(duì)方的實(shí)際困難和挑戰(zhàn)，給予必要的支持和幫助。
3. 有準(zhǔn)度地反饋
及時(shí)反饋是跨部門溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，才能打破信息孤島現(xiàn)象，讓團(tuán)隊(duì)成員共同掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在問題。
因此，在反饋時(shí)，要確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也要注重信息的及時(shí)性和完整性。通過有效的信息反饋機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)獲取所需信息，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4. 有高度地協(xié)作
在溝通中要保持冷靜和理性，切忌吵架或情緒化表達(dá)，讓門檻越來越高。保持平和的心態(tài)避免爭(zhēng)吵升級(jí)影響合作關(guān)系；
5. 有風(fēng)度地處理
在遇到問題時(shí)，要先嘗試自主解決而不是萬事找領(lǐng)導(dǎo)，要展現(xiàn)自己的能力和擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然，如果真的遇到了無法解決的問題或需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源，也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)求支持。
但請(qǐng)記住，找領(lǐng)導(dǎo)不是目的，解決問題才是關(guān)鍵。因此，在找領(lǐng)導(dǎo)之前，請(qǐng)確保你已經(jīng)做了充分的思考和準(zhǔn)備。
切記，別抱怨，否則，就會(huì)變成人家眼里的“打小報(bào)告”。

寫在最后：
記住，溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)和協(xié)作，而不是為了爭(zhēng)辯和輸贏。所以，在溝通中請(qǐng)保持平和、理性和開放的心態(tài)，