疫情讓線上培訓(xùn)徹底火了，線上培訓(xùn)需求的快速增加，很多企業(yè)紛紛將線下培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)至線上。當(dāng)我們將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運營工作是必不可少的，因為這是保證一個項目正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。不過根據(jù)過往的實踐發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)組織方為培訓(xùn)項目的正常運轉(zhuǎn)做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對培訓(xùn)組織方的工作體諒性要遠(yuǎn)低于線下培訓(xùn)。
這時，如果我們只是將一個培訓(xùn)項目的傳統(tǒng)培訓(xùn)運營工作搬到線上，還想達(dá)到培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)化率高、培訓(xùn)效果好的目的，通常會使用一定的行政干預(yù)手段，但往往學(xué)員更容易因為對培訓(xùn)組織方工作體諒性的降低和行政干預(yù)的被規(guī)定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致了出現(xiàn)學(xué)員為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而學(xué)習(xí)情況發(fā)生。
那么，我們應(yīng)該如何通過運營的手段來有效提升培訓(xùn)效果呢？筆者認(rèn)為，可以從以下兩種思路出發(fā)來開展培訓(xùn)項目的運營工作。
1、傳統(tǒng)培訓(xùn)運營創(chuàng)新化
基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統(tǒng)培訓(xùn)運營工作更接地氣，將自己的定位轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;從群眾中來、到群眾中去”，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)組織方做的培訓(xùn)工作是為他們著想的，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)項目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。筆者認(rèn)為，提升學(xué)員對培訓(xùn)認(rèn)同感的工作不是在培訓(xùn)項目中的某一個環(huán)節(jié)，而是在項目的每一個環(huán)節(jié)，我們都要不斷的提升、增強(qiáng)學(xué)員對項目的認(rèn)同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動學(xué)習(xí)的行為。
一般來說，增強(qiáng)學(xué)員認(rèn)同感常常有以下3種運營方法。
(1)降低培訓(xùn)通知的命令感
一般情況下，在培訓(xùn)實施之前，培訓(xùn)組織方會向受訓(xùn)學(xué)員發(fā)送一封培訓(xùn)通知，培訓(xùn)通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學(xué)員，對這封正式的培訓(xùn)通知往往也很難產(chǎn)生興趣。
筆者建議，如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)可以適當(dāng)調(diào)整的條件下，培訓(xùn)組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓(xùn)通知的哪一部分內(nèi)容、最能接受什么風(fēng)格的告知語氣等等因素，來調(diào)整培訓(xùn)通知的風(fēng)格和內(nèi)容;如果在培訓(xùn)通知文風(fēng)不可變動的條件下，培訓(xùn)組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動的培訓(xùn)通知物料，并加以宣傳投放，從開始就拉近培訓(xùn)項目與學(xué)員之間的距離。
(2)突出培訓(xùn)項目的價值性
提升員工的能力素質(zhì)是培訓(xùn)項目的價值之一，但是在傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目中，培訓(xùn)組織方往往只是將培訓(xùn)的價值作為培訓(xùn)總結(jié)文檔的一部分，忽視了培訓(xùn)價值對學(xué)員的吸引作用。這里筆者想提到個人主義表現(xiàn)形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中，人們可能不會如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認(rèn)，成年人做事，一定程度上是會計算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個思想，在項目實施前或?qū)嵤┲?，適當(dāng)?shù)南驅(qū)W員凸顯出培訓(xùn)對學(xué)員的價值，引起學(xué)員對培訓(xùn)項目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與項目的主動性。
(3)促進(jìn)培訓(xùn)項目的完整度
在將一個培訓(xùn)項目搬到線上時，培訓(xùn)組織方經(jīng)常會由于產(chǎn)生沒有線下固定環(huán)境的制約，培訓(xùn)項目調(diào)研、培訓(xùn)過程監(jiān)控、評估工作難以開展，而導(dǎo)致培訓(xùn)項目完整度受到影響的擔(dān)憂。對于這個問題，筆者建議：一方面，我們可以通過將自己打造為學(xué)員學(xué)習(xí)伙伴的形象，向?qū)W員表達(dá)誠意，誠懇的說明學(xué)員參與調(diào)研、評估是促進(jìn)培訓(xùn)組織方提升的有效方式，表達(dá)出培訓(xùn)組織方愿意與學(xué)員一起進(jìn)步的友好性，從情感上打動學(xué)員完整參與項目;另一方面，將項目調(diào)研、學(xué)習(xí)、評估等等行為融合到激勵機(jī)制中，從人性特點上激勵學(xué)員完整參與項目。
2、線上學(xué)習(xí)運營持續(xù)化
線上培訓(xùn)項目有著與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線上培訓(xùn)項目的運營策略更加豐富、運營手段更加多樣、運營效果也更加強(qiáng)烈，但需要我們清楚的是，線上學(xué)習(xí)運營方法是一種選擇，運營的持續(xù)化才會產(chǎn)生結(jié)果。筆者認(rèn)為，可以從以下3個方面來把握線上學(xué)習(xí)項目運營的持續(xù)化。
(1)數(shù)據(jù)監(jiān)控及時
在線上培訓(xùn)項目中，數(shù)據(jù)收集的實時性、客觀程度遠(yuǎn)比線下培訓(xùn)方便的多，而這也是線上培訓(xùn)項目可以大加利用的運營方法之一，持續(xù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，能夠幫助培訓(xùn)實施方及時發(fā)現(xiàn)項目的問題、亮點以及可以實施干預(yù)的地方。
(2)激勵貫穿全程
與線下培訓(xùn)相比，學(xué)員對線上培訓(xùn)項目的自主控制意愿更強(qiáng)、個性化訴求更多，反推到項目策劃中，我們可以實施激勵的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵機(jī)制落地執(zhí)行時，它往往以運營活動現(xiàn)身，因而做好活動十分運營重要。
(3)熱度長期維護(hù)
微博的熱搜、微信公眾號的爆文，時常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點。線上學(xué)習(xí)項目具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢，如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點，再結(jié)合用戶的從眾心理，通過多個渠道，開展有計劃、有節(jié)奏、有亮點的項目宣傳，將項目有效的推送至學(xué)員端，引起項目在學(xué)員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，就能夠為項目參與率、活躍度的提升提供極大幫助！