一、都是職務(wù)說明書惹得禍？
扯皮會議一直從18:30分開到22:50分，仍然沒有實現(xiàn)吳董所希望的結(jié)果，方劍雄回到辦公室已經(jīng)23點了。他泡了杯茶，獨自陷入了深思：整個公司從表面看，還是在正常運作，但總有一些不協(xié)調(diào)的事件發(fā)生，扯動著每個部門的神經(jīng)，員工不滿意，主管也不安生。通過種種表象分析，方劍雄慢慢心里有了工作的方向。
第二天一早，方劍雄就把小何叫到了辦公室，“小何，昨天跟你講的關(guān)于各公司的組織結(jié)構(gòu)圖、定員定編表、業(yè)務(wù)（工作）流程文件、職務(wù)說明書等人事文件什么時候能給我？”一旦決定了工作方向，方劍雄一向雷厲風(fēng)行。
“是需要所有的業(yè)務(wù)程序文件嗎？”小何沒有正面回答。
“有什么問題？”方劍雄問。
小何說：“是這樣的，程序文件部份放在文控室，我需要去了解一下，不知道齊全與否？其他的人事文件在本部門，我理一個清單，下午就可以給您！”
“那到底什么時候？”
“明天吧”
“明天什么時候？上午？下午？晚上？”方劍雄安排工作一向遵循“5W1H”原則要求。
“那！那就晚上9點前給您”小何缺乏信心的說。
“這樣，后天上午10點前給我。如果你覺得工作量大，可以叫人力資源部的其他人幫忙協(xié)助，但是我需要一份完整的資料，希望你努力！”
通過幾天的各公司的走訪接觸，以及幾天來對在公司處理過的事件的反思，加上對公司制度、程序文件、職務(wù)說明書等閱讀。發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)階段管理上存在以下的問題與不足：
1. 工作流程：有部分接點銜接不上，甚至被人為割裂。
2. 工作職責(zé)不清晰：高層做中層的事情，甚至是基層的事情。
3. 授權(quán)不合理，高層主管有時直接對基層員工下指令。
4. 監(jiān)督職能不明確，也未到位。有些監(jiān)督者自己變成了執(zhí)行者。
5. 沒有清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)。
6. “職務(wù)說明書”粗放，主要職責(zé)缺失，還存在多部門同時主導(dǎo)一項工作任務(wù)的情況。
7. 崗位名稱混亂，職等的劃分缺乏合理性。
8. 工作效率低，員工、主管都不滿意。
二、崗位分析的作用
方劍雄找了個時間，約吳董與周總座談一下，把來公司后的調(diào)研情況，發(fā)現(xiàn)的問題做了簡要匯報，以及人力資源部的半年工作重點：就是理順業(yè)務(wù)流程、進行崗位分析、建立合理規(guī)范的職務(wù)說明書。首先方劍雄對崗位分析作用做了介紹。
（一）崗位分析的內(nèi)涵
崗位分析是現(xiàn)代人力資源管理體系建設(shè)中一項重要的基礎(chǔ)工作，是人力資源管理與開發(fā)的基石。它是一種系統(tǒng)地應(yīng)用方法，收集、確認組織中職位的定位，目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)限工作關(guān)系、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，人員素質(zhì)要求等基本因素的過程。崗位分析的結(jié)果即形成職務(wù)說明書，它最核心的內(nèi)容，包括崗位說明和任職資格描述二部分。
1. 崗位分析的內(nèi)涵
1.1 崗位分析是從崗位出發(fā)，分析的是崗位，而不是崗位上的人。
1.2 崗位分析得到的基本信息是：什么樣的人適合該崗位，亦即人崗匹配問題。
1.3崗位分析應(yīng)找出完成該崗位工作任務(wù)所需的外部條件，協(xié)調(diào)關(guān)系等。
1.4崗位分析的三大核心分析：
（1）對崗位、部門、組織結(jié)構(gòu)分析：包括崗位名稱，崗位工作內(nèi)容，工作量，相互關(guān)系與組織架構(gòu)、部門設(shè)置、部門職能等。
（2）對工作內(nèi)容與崗位需求分析：包括工作程序、規(guī)則，工作環(huán)境，使用設(shè)備、工具等。
（3）對任職者的分析：包括性別、年齡、知識、技能特質(zhì)等。
2. 崗位分析的特點
2.1 崗位分析是確定和界定崗位基本特征的活動。
2.2 崗位分析是應(yīng)用各種科學(xué)方法，收集與工作有關(guān)的信息，以及任職者的信息，并對這些信息進行數(shù)據(jù)處理的過程。
2.3 崗位分析的結(jié)果就是工作描述與工作規(guī)范。
小貼士：
“5W1H"是企業(yè)管理和日常生活中廣泛應(yīng)用的思考與行動方法，具體內(nèi)容是。
何時（when）——什么時候。
某事在什么時候做的？為什么要在此時做？能否在其他時間做？提前行不行？到底應(yīng)在什么時間做？
何地（where）——什么場所。
在哪里做？為什么在此地做？換個地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方做？
何因（why）——原因
為什么要做？不做行不行？非做不可嗎？
何人(who) ——責(zé)任人
誰在做？為什么是他做？是不是可以換人？
何事(what) ——對象
做什么事？可不可以換件事做？到底應(yīng)該做什么事？
如何（how）——方式
現(xiàn)在怎么做？用什么方式來做？有沒有其他更好地方法？