質量管理十大原則

    時間：2012-11-02

     一、要有一個堅定不移的目標

    許多公司趨向于解決當前的問題而忽略將來的目標。根據Deming的原則：“對于一個公司，在沒有一個針對未來的計劃的前提下，它是不能存在于商業(yè)領域中的。”，一個堅定不移的目標需要：創(chuàng)新。如：一個長期的計劃，投資于研究和教育，并且不斷的改進產品和服務。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、開發(fā)一個質量保證計劃，提供一個長期的質量方向

    2、需要軟件測試者為每個項目開發(fā)并維護一個一致的測試計劃

    3、鼓勵質量分析人員和測試人員遵循具有革新的方法來最大化產品的質量

    4、致力于不斷改進質量過程

    二、質量成為信仰

    質量必須成為一個新的信仰，根據Deiming的理論：“生存的成本和需要花錢購買的商品和服務的質量是成反比的，如：可靠的服務可以降低成本，延遲的服務或錯誤卻會提高成本”。由于延遲的服務和錯誤，商品和服務的消費被終止了，這降低了它們存在的意義。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、教育開發(fā)組織關于質量的價值和需要

    2、提高質量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要

    3、糾正對質量部門是“看門狗”的消極看法

    三、不要依賴于海量的檢查

    傳統(tǒng)的想法認為檢查可以排除糟糕的質量。當難于確定在過程中一個缺陷在哪邊產生的時候，一個好的方法是關注于我們做的如何，而不應針對最終的產品。質量應當是內在的，而不是依賴于無數的檢查獲得的。

    為了使用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、在整個開發(fā)生命周期中，提高并使用技術評審、走讀和檢視來獲取質量。

    2、在整個組織中灌輸質量意識，并把它作為一個切實的，可度量的工作產品

    3、需要信息技術質量的統(tǒng)計證據

    四、不要純粹按照價格因素來選擇供應商

    “兩個或多個以上的同種商品的供應商可能會導致惡性的競爭，這些競爭除了會損害供應商自身外，并且還可能會損害商品的使用者”。為了最好的服務于公司，購買方可以通過和供應商建立一種長期的忠實的關系，并且與一個專門的供應商建立信任關系。一般可能會通過一系列的標準來衡量哪個供應商更好，但一個更好的方法是積極的使用Deming的十四條原則參與到供應商管理當中。

    在軟件開發(fā)中，可能會需要各種工具和中間件供應商、子合同承包商，而這些商品品或服務的質量會極大的影響最終的產品質量。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、需要軟件產品和服務提供者提供能夠證明他們質量的統(tǒng)計數據

    2、對每一個質量保證工具、測試工具和服務選擇一個最好的供應商，并且建立一個與質量計劃一致的工作關系

    3、對子合同承包商，需要建立一致的質量保證計劃

    五、產品和服務系統(tǒng)穩(wěn)定的長期的提高

    改進不是一時的努力——管理者有責任不斷的提高質量。“把火撲滅——很多公司稱之為救火隊，并不是改進，尋找失去控制的地方，找到其特殊的原因并改正它，這只是把過程糾正回本來應該的位置。改進的責任是一個無止境的過程”

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、不斷的提高質量保證和測試過程

    2、不要依賴于主管的判斷

    3、使用統(tǒng)計技術，如測試分析和通過主因及效果分析揭示問題根源等方法

    六、建立培訓和再培訓制度

    在很多公司，通常只有很少甚至沒有培訓，員工們不知道何時才能正確的完成他們的工作。消除不適合的培訓是非常困難的。Deming強調：只要工作成果還無法受到統(tǒng)計控制，并且還能獲得更大的好處的時候，培訓就不應當被中止。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、建立現代的培訓輔助和實踐

    2、鼓勵質量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質量和測試方面的技術知識

    3、獎勵工作者建立新的研討班和特殊的興趣小組

    4、使用統(tǒng)計技術確定何時培訓被需要，并且何時培訓可以結束

    七、建立良好的組織結構

    “沒有任何一個借口可以把人放到他們不知道如何做的崗位上。絕大多數所謂的‘無事可做的人’是因為他們被放置在不適合的工作上或者由于不善的管理造成的”。管理者有責任去尋找是什么原因造成員工不以工作為自豪。從一個信息技術的眼光來看，開發(fā)人員經常認為質量這種事應當是質量部門的責任。QA作為質量領導者應當敢作敢為，并且指出質量是每一個人的責任。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、如果一個開發(fā)人員有大量的錯誤被QA測試發(fā)現，那么需要化時間來培訓他（她）如何進行單元測試或如何更有效的編碼

    2、提高對流程規(guī)范的監(jiān)督，這是管理者的責任

    3、允許項目管理者有更多的時間在工作上去幫助項目組內的人

    4、使用統(tǒng)計技術來揭示哪里存在缺陷

    5、加強組織結構內的各種溝通

    6、加強質量計劃的制訂、執(zhí)行和反饋

    7、質量部門保持一定的獨立性

    八、打破不同領域間的障礙

    當各部門有不同的目標的時候，很多的問題就隨之產生了。這些部門不會象一個有效的小組一樣去解決問題、設定政策和定義新的方向。“人們在自己的部門內可以工作的非常好，但如果他們的目標發(fā)生沖突的時候，他們將對公司造成損害。此時最好成立一個聯合工作組，他們對公司負責”

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、質量保證部門和其它部門需要緊密的工作在一起。QA應當被視為好的伙伴，他們致力于使軟件產品最終成為最優(yōu)秀的產品。

    2、質量保證組織應當指出缺陷應當在產品最終到達用戶手上之前被發(fā)現

    九、排除為工作努力而設置的口號、訓示及目標

    “口號是不會幫助任何一個人做好工作的，它們會產生挫折和怨恨”。像“零缺陷”或“在第一時間把事情做好”等口號在表面上看是好的，問題是它們被視為一種信號，即管理者不理解或不關心雇員的實際問題。設定了目標但不描述如何去完成該目標，在實踐中是經常發(fā)生的。

    為了應用該原則，一個質量保證組織應該：

    1、鼓勵管理人員避免使用口號，而應該制訂指導實踐的規(guī)范；

    2、QA組織應當開發(fā)文檔標準、過程和步驟，而不是產生一些無用的口號，其它組織成員可以使用這些標準、過程和步驟得到最大的質量。

    十、建立一個教育和再培訓的有力的過程

    質量是由制造產品的人決定的，而最終是由人的知識和技能來決定的。人們必須獲得新的知識和技能。教育和再培訓是對人的一種投資，這是一個長期的計劃。教育和再培訓必須使得人們到新的工作崗位上并承擔新的責任。

    為了應用該原則，一個質量保證組織可以：

    1、鼓勵質量工作者通過參加研討班或上課不斷的提高質量和測試方面的技術知識

    2、獎勵工作者建立新的研討班和特2殊的興趣小組

    3、在新的質量技術方面對個人進行再培訓