姓名

A*

組別

第三組

部門

策劃部

講師

蔣小華

參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧

課程所學(xué)實踐應(yīng)用案例描述（不少于200個字）：

項目實體樓棟廣告發(fā)光字月均3-4次不亮，營銷線已安排每周兩次巡視，如有不亮及時反饋溝通，但時常不亮的問題嚴(yán)重影響項目形象。

由于發(fā)光字接電是在工地施工方臨時電箱處，此電箱使用頻率高，工人也不易管理。營銷線與工程項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，組織工程項目部安裝負(fù)責(zé)人以及施工方負(fù)責(zé)人，三方一同前往實體樓棟電箱處查看問題。

在現(xiàn)場我們提出“為什么經(jīng)常不亮？”、“電箱這個路線的閘為什么會被關(guān)掉，是人為還是跳閘？”、“人為的話怎么辦？跳閘的話是什么原因？”、“怎么避免人為以及負(fù)荷過大跳閘的問題？”、“為什么我們不能直接與總閘并列一條線？”。

經(jīng)過溝通討論，三方達(dá)成一致意見，樓體發(fā)光字電線直接與總閘并列，但為避免安全隱患，采用雙控模式，接了兩個電箱。這樣一來，就不會因為人為關(guān)閘或者負(fù)荷過大跳閘導(dǎo)致發(fā)光字不亮的問題。后期，其他項目亦效仿采取此模式。

實踐應(yīng)用心得體會（不少于100個字）：

問題發(fā)生時，作為負(fù)責(zé)人一定要對問題基本情況做好調(diào)研，明確問題發(fā)生的主要原因，最好親自到現(xiàn)場接觸實物，了解現(xiàn)實情況，還要多問為什么。

通過5WHY法調(diào)查原因，找到根本原因后需要有對策糾正問題，只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能運用自己的知識和經(jīng)驗去解決；事后還要評估對策的有效性，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防再次發(fā)生此類問題。

實踐應(yīng)用方法/工具/理念：

7R執(zhí)行體系：精益行動的“三現(xiàn)主義”和“五WHY法”

“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)場、現(xiàn)物以及現(xiàn)實，即了解真實發(fā)生了什么，去到它發(fā)生的現(xiàn)場，檢查真正的原因。

“五WHY法”：是指當(dāng)問題發(fā)生時，從問題的表面出發(fā)，層層追問其發(fā)生的原因，直至找到問題深層次的根本原因以及工作流程上的漏洞，并據(jù)此再制定預(yù)防措施，防止問題重新出現(xiàn)或再次發(fā)生，大大降低解決問題的成本。