三、主題: 沖突管理

實踐:在溝通確認(rèn)合作項目龍川花園面層統(tǒng)一做法過程中，雙方就其中部分做法存在異議產(chǎn)生沖突。為避免沖突，盡快確認(rèn)面層統(tǒng)一做法，我想到了老師課程講到的“TK模型”。

 分析沖突為良性沖突，都是為保證房屋品質(zhì)，滿足規(guī)范、規(guī)定的同時盡可能節(jié)約成本的目的（明確目的）。首先回避，與華地設(shè)計溝通大家先不急著確定最后做法，先把兩家面層做法和合肥市規(guī)定要求都自己仔細(xì)看一遍，就不同看法可用不同顏色字體標(biāo)明（營造安全溝通環(huán)境）。這樣既能避免沖突惡化，也能提高溝通效率。然后待雙方看完標(biāo)注完成后解說各自做法的利弊，如衛(wèi)生間干區(qū)防水由1200mm改成300mm，敞廊防水取消，通過公司多年成熟做法，強硬堅持取消，華地經(jīng)與高層匯報后同意取消。第三合作項目設(shè)計華地主導(dǎo)，遷就衛(wèi)生間、屋面等防水材料同意采用華地做法。第四就車庫頂板和地下室外墻做法，為化解沖突妥協(xié)華地，尋求成本（第三方）測算以確定其做法。最后合作，將項目統(tǒng)一做法基本定稿（達(dá)成目標(biāo)）。

合作項目開發(fā)過程中發(fā)生沖突較為常見，健康的沖突有利于項目的發(fā)展。不能極端想要去戰(zhàn)勝對方，要控制情緒，保持理智；分析沖突的目的；尋找對方訴求；營造溝通氛圍；最終達(dá)到合作共贏。