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房地產(chǎn)行業(yè)客服部:如何協(xié)助新員工快速融入工作?
時(shí)間:2021-04-21
部門新進(jìn)人員面臨著很多問題:
陌生的臉孔環(huán)繞著他;
對新工作是否有能力做好而感到不安;
客服部項(xiàng)目多,任務(wù)重,新員工經(jīng)驗(yàn)不足,拎不清頭緒,不知道該從哪個(gè)項(xiàng)目哪個(gè)點(diǎn)開始開展工作。
作為管理者,如何讓新員工快速融入工作環(huán)境是很重要的,這關(guān)系著這名員工能否在以后發(fā)揮出更大的工作效能以及對工作的滿意度。
想要員工盡快融入到工作中,你可以嘗試這么做:
1、制定并組織分階培訓(xùn)計(jì)劃,幫助新員工了解并熟悉風(fēng)控工作
①客戶風(fēng)險(xiǎn)管控九步法,幫助員工了解工作方法及步驟
②商品房買賣合同解讀,幫助員工熟悉合同文本及銷售風(fēng)控開展思路
③案例分享,幫助員工熟悉產(chǎn)品,建立風(fēng)控工作開展客戶思維
2、項(xiàng)目責(zé)任分工,明確員工責(zé)任及對接人
新人能否融入環(huán)境,項(xiàng)目責(zé)任分工是管理者必須要做的事情,讓員工知道目前自己能做什么,讓員工進(jìn)一步意識到“這是我的責(zé)任”。
另外就是要給新人明確員工責(zé)任對接人,這一點(diǎn)是為了避免新員工在工作崗位上遇到一些困難的時(shí)候,不知道向誰求助的問題。假如真的出了相關(guān)的問題可以迅速的找到適合的人去解決。
3、協(xié)助梳理項(xiàng)目工作計(jì)劃及目標(biāo),制定風(fēng)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間計(jì)劃及工作管控表,讓員工明確工作計(jì)劃及重點(diǎn)。
①銷售開盤前風(fēng)控節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表
②工程質(zhì)量預(yù)控動態(tài)管控表
③樣板房檔案動態(tài)管控表
④風(fēng)控工作成果及數(shù)據(jù)動態(tài)管控表
4、新項(xiàng)目方案圍讀會及小組周例會制度
①新項(xiàng)目方案定稿后,組織小組召開會議,共同了解并分析項(xiàng)目特性及客戶敏感點(diǎn),讓員工明確后期不利因素及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng),培養(yǎng)客戶思維及工作方法;
②小組周例會,分析當(dāng)階段工作完成情況及遇到的困難點(diǎn),協(xié)助制定解決措施,幫助新員工解決問題,建立信心。
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