當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門文章
- 12月3日蔣小華老師《角色定位與管
- 12月19日蔣小華老師《打造高效團(tuán)
- 高潛人才項(xiàng)目的五個(gè)成功要素
- 《引爆房地產(chǎn)狼性銷售特訓(xùn)營(yíng)》浙江金
- 蔣小華-北京墨臣《內(nèi)部客戶服務(wù)與溝
- 有效溝通技巧北京積大醫(yī)藥培訓(xùn)圓滿成
- 成功領(lǐng)導(dǎo)力具備的五要素
- 《提升中層干部管理技能與執(zhí)行力》連
- 《卓有成效的管理者》武漢神龍汽車培
- 11月26-27日蔣小華老師《管理
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 如何做一名成功的醫(yī)藥會(huì)議營(yíng)銷講師
- 成功的產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)實(shí)務(wù)
- 成功人士的七個(gè)習(xí)慣
- 高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣
- 成功銷售“心法”
- 成功銷售必備心態(tài)
- 金牌銷售技巧 做一個(gè)成功的珠寶銷售
- “成功突破”總裁特訓(xùn)營(yíng)
- 連鎖加盟成功運(yùn)營(yíng)管理的奧秘
- 金牌銷售技巧 做一個(gè)成功的珠寶銷售
相關(guān)熱門公開課程
《內(nèi)部顧客管理》-上海公開課培訓(xùn)圓滿成功
時(shí)間：2013-09-17
培訓(xùn)時(shí)間：2013年9月13日
培訓(xùn)課程：《內(nèi)部顧客管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：《內(nèi)部顧客管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
【課程背景】
本課程營(yíng)旨在通過內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
2.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略，使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密；
3.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則，讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽；
4.讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。
1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
2.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略，使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密；
3.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則，讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽；
4.讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。
【課程提綱】
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則
1.結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；
2.責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任；
3.團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值。
3.團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是一種價(jià)值。
三、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1.溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
2.傾聽與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級(jí)溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門平級(jí)）溝通
7.內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
2.傾聽與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級(jí)溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門平級(jí)）溝通
7.內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
