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《銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)》—江蘇移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)
    時(shí)間:2013-08-12
培訓(xùn)時(shí)間:2013年8月9日-10日
培訓(xùn)企業(yè):江蘇移動(dòng)終端公司
培訓(xùn)課程:《銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)》
培訓(xùn)講師:閆治民
培訓(xùn)地點(diǎn):南京
 
【課程背景】
今天企業(yè)的現(xiàn)狀:銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,尤其是銷(xiāo)售人員缺乏系統(tǒng)性訓(xùn)練,甚至是老銷(xiāo)售人員缺乏實(shí)戰(zhàn)技能,靠感覺(jué)憑經(jīng)驗(yàn)做銷(xiāo)售,績(jī)效不高。障礙在哪里呢?有些企業(yè)不重視銷(xiāo)售人員的培訓(xùn);有些企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)不系統(tǒng);培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)戰(zhàn)學(xué)員獲得的是知識(shí)而不是能力提升。
導(dǎo)致的后果:銷(xiāo)售人員挫敗感強(qiáng),缺乏進(jìn)取心;銷(xiāo)售人員目標(biāo)感弱,打工心態(tài)嚴(yán)重;企業(yè)銷(xiāo)售額上不去,銷(xiāo)售利潤(rùn)下滑;銷(xiāo)售人員收入上不去,人員流動(dòng)性增加。培訓(xùn)不是圖熱鬧,實(shí)效才是硬道理。閆老師有12年一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售高層管理經(jīng)驗(yàn),有4年的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷,先后為中國(guó)移動(dòng)等數(shù)百家著名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
 
【課程摘要】
第一模塊: 銷(xiāo)售精英的職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)修煉
銷(xiāo)售精英的職業(yè)定位
銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素養(yǎng)
銷(xiāo)售精英的“532”素質(zhì)
銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)
銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)
案例:我的網(wǎng)絡(luò)傳播很廣的文章《職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》
中場(chǎng)休息:15分鐘
商務(wù)禮儀中著裝規(guī)范
商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規(guī)范
商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀
情景演練:商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
 
第二模塊 質(zhì)量型客戶的開(kāi)發(fā)和溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
目標(biāo)客戶的選擇與分析
分析客戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)
五種提高意外拜方訪效率的方法
接近客戶的5個(gè)有效方法
情景模擬:如何進(jìn)行成功高效的客戶拜訪
中場(chǎng)休息:15分鐘
客戶性格類(lèi)型分析與溝通技巧
客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬:如何進(jìn)行有效的客戶溝通
 
第三模塊 商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)技巧
商務(wù)談判的七種結(jié)果
商務(wù)談判的6W2H模式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:測(cè)測(cè)你是商務(wù)談判好手嗎?
成功談判的5大關(guān)鍵溝通技巧
討論:你在的商務(wù)談判過(guò)程中遇到的難點(diǎn)與困惑是什么?
中場(chǎng)休息:15分鐘
談判應(yīng)對(duì)十大技巧
與態(tài)度強(qiáng)硬客戶談判的八條法則
商務(wù)談判讓步十六招
商務(wù)談判中的價(jià)格談判技巧
情景模擬:產(chǎn)品的報(bào)價(jià)策略與價(jià)格談判
 
第四模塊 客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略
客戶關(guān)系的三大核心
客戶關(guān)系的六大本質(zhì)
客戶關(guān)系的四個(gè)層次
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念
中場(chǎng)休息:15分鐘
客訴處理十二大禁忌
客戶投訴處理步驟
處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧
客戶投訴的預(yù)防七大技巧
情景模擬:運(yùn)用所學(xué)技巧成功處理客戶投訴
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