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家具銷售技巧培訓(xùn)
課程編號：9940
課程價(jià)格：￥6000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：2912
儲(chǔ)備店長、店長、導(dǎo)購員
【培訓(xùn)收益】
業(yè)界普遍認(rèn)為，2013年智能電視在全球市場的快速普及已經(jīng)是大勢所趨，零點(diǎn)調(diào)研結(jié)果顯示，近九成被訪者表示下次購買電視時(shí)傾向于選擇智能電視。但這一行業(yè)同樣被各式概念所害，“互聯(lián)網(wǎng)電視”、“云電視”的各式炒作，以及樂視與夏普的口水戰(zhàn)都在一定程度上反映了企業(yè)急功近利的心態(tài)。
了解家具賣場
家具導(dǎo)購自我認(rèn)知
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
家具導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
身體姿勢避免的十六個(gè)小動(dòng)作
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
家具顧客購買心理分析
導(dǎo)購員銷售七流程應(yīng)對
基本認(rèn)知
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
技巧七：老顧客開場技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
技巧十二：“我自己看，別跟著我”。
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對問題為賣點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
具體反對問題處理（家具換代太快了吧？什么時(shí)候搞活動(dòng)？不需要這么好的吧？質(zhì)量好為什么還給我賣延保？等等問題）
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：產(chǎn)品（無形價(jià)值）與顧客實(shí)際需求結(jié)合
技巧五：與顧客一起演示
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八：多方面激發(fā)（選功能、選健康、選服務(wù)、選品質(zhì)、選外觀、選節(jié)約）
技巧九：家具FABE話術(shù)技巧模板
宜早不宜遲
突出優(yōu)勢、特點(diǎn)
讓顧客覺得你是專家
時(shí)刻注意顧客的反應(yīng)
主事者的態(tài)度
常用價(jià)格化解的方法
具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)經(jīng)理、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時(shí)以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權(quán)
以自己承擔(dān)的方式溝通
問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問
從顧客回答中分析需求
從容易回答的問題入手
促進(jìn)購買的詢問方式
詢問家具顧客關(guān)心的事
基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
家具導(dǎo)購員不馬上成交的原因
識(shí)別家具顧客結(jié)束語言的訊號
識(shí)別家具顧客結(jié)束肢體語言的訊號
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
細(xì)心服務(wù)
額外服務(wù)
稱呼顧客
派發(fā)必備品
認(rèn)知：家具顧客投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
避免常用錯(cuò)誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
TESIRO——通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師
智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師
《店長》雜志專欄撰稿人
路透社中國區(qū)成員
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的效果，提升30%的銷售業(yè)績
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能，并且能夠運(yùn)用。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2000年重點(diǎn)大學(xué)歷史系本科畢業(yè)后，出人意料的到了500強(qiáng)連鎖企業(yè)TESIRO—通靈翠鉆珠寶公司做了一名導(dǎo)購員，創(chuàng)下單月個(gè)人門店銷售業(yè)績超過四人銷售業(yè)績總和，當(dāng)即被提升為中國區(qū)培訓(xùn)部門店銷售技巧培訓(xùn)師，并送時(shí)代光華進(jìn)修，一做就是四年，形成自己獨(dú)特而實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)指導(dǎo)全國門店導(dǎo)購銷售技巧，培訓(xùn)全國店長門店連鎖、加盟店的經(jīng)營管理，并肩負(fù)TESIRO公司連鎖門店的監(jiān)察考評工作，熟悉門店各個(gè)流程環(huán)節(jié)，一個(gè)真正從門店走出來的門店實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。
隨后在寶潔、新加坡時(shí)計(jì)寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場又做四年的培訓(xùn)師，培訓(xùn)指導(dǎo)各個(gè)品牌的現(xiàn)場管理與銷售，經(jīng)常被導(dǎo)購“拉著不讓走，見面就聊天。”現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》 《導(dǎo)購員積極心態(tài)與銷售技巧》 《打造金牌店長》 《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》 《如何提升單店業(yè)績》 《高端（奢侈品）門店銷售技巧》 《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》 《弟子規(guī)》 《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》 《商場（門店）消防安全及突發(fā)事件處理》等
涉及到的領(lǐng)域：珠寶、電器、化妝品、家具、鞋服、家紡、汽車等。
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【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..
人氣：1280
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銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)
第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..
人氣：1132
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..
人氣：3290
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第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個(gè)好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..
人氣：1991
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網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)
第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..
人氣：2357
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一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..
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