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企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關(guān)人員
【培訓收益】
一、 企業(yè)獲益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；
學習商務禮儀，可以通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
二、 學員獲益：掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
1 商務禮儀正反面案例：商務禮儀包括什么內(nèi)容？
2 學習和遵守商務禮儀的價值
3 破解對商務禮儀的常見誤解：
管理者的職業(yè)禮儀，在于“自身”還是在于“秘書”？
企業(yè)的禮儀水平，靠“領(lǐng)導榜樣”還是靠“基層自覺”？
4 禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑：
1案例分析：管理者職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失
2管理者必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則”
3 管理者必會的商務著裝技法：
1) 男性著裝禮儀：
男士“西服正裝”穿著細節(jié)點、禁忌
男士“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處
2) 個人儀容的塑造：
男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包
男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整
香水使用技法與失誤
3) 女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：
女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌
女性“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處
女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點
1 優(yōu)雅儀態(tài)訓練、變化
1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2） 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3） 自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正
4） 優(yōu)雅女士蹲姿練習，威武男士蹲姿練習
2 優(yōu)雅手勢語訓練：
1） 優(yōu)雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正
2） 致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正
3） 遞送名片的動作與講究
4） 奉茶敬水的動作、講究、失禮動作糾正
5） 喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正
3 三種不同魅力的笑容訓練、誤區(qū)糾正
4 幾種目光訓練、失禮動作糾正
1 介紹的禮儀
1）誰充當介紹人？
2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3）不同場合的雙方介紹練習
4）職業(yè)化的自我介紹，四個注意點、練習
5）如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
1）印制名片的禮儀
2）遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
4 握手禮儀
1）握手不當動作
2）國際通行的握手禮正確動作
3）握手15個禁忌
5 位次排列禮儀
1）尊位的概念和重要作用
2）主賓行走時的位置排列
3）樓梯、電梯、門口的順序
4）不同會客室的座次排列
5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6）不同汽車內(nèi)的座次排列
6 通訊禮儀
1）基本電話禮節(jié)
2）撥打與接聽電話的禮節(jié)
3）手機禮儀
四 社交禮儀
1 宴請禮儀
1）宴會的形式
2）宴會的程序
3）宴會的桌次、座次排列
4）請柬的格式、特指專用語
5）如何回復邀請
6）宴會基本禁忌
2 禮品禮儀
1）禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2）商務禮品禁忌
3）涉外禮品禁忌
3 舞會禮儀
1）交誼舞著裝要求
2）怎樣邀請舞伴
3）怎樣拒絕邀請
4）怎樣完成一支舞
5）交誼舞基本禮儀
4 紅酒禮儀
1）葡萄酒的定義、分類、特點
2）認識不同酒杯、功能、不同的酒杯不同拿法
3）品紅酒三部曲：如何觀其色、聞其香、品其味
4）葡萄酒禮儀：選酒、備酒、佐餐、開瓶、斟酒、敬酒
五 中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)
1 中餐禮儀
1）中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式
2）合適的赴宴著裝
3）入席的講究、祝酒詞
4）餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺
5）敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則
6）為客人布菜的幾種方式、禁忌
7）慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序
8）注意餐桌吃相細節(jié)：管理者個人素養(yǎng)的直接體現(xiàn)
2 西餐禮儀
1）西餐著裝要求
2）西餐席位的排列
3）西餐點菜禮儀、上菜順序
4）入座講究、用餐姿勢
5）認識餐具與其使用方法
6）西餐禮儀細節(jié)
7）西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
1）安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待
2）享用自助餐的禮儀；
國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” ；
日本權(quán)威色彩機構(gòu)認證“色彩形象設(shè)計師” ；
中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓師；
“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓師；
男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓師；
北京大學、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師
【講師經(jīng)歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓師。
曾為如下重要活動負責提供系列培訓：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進行了大量《商務、政務、禮儀與職業(yè)形象》。
【主講課程】
《商務溝通》《商務禮儀》《九型人格企業(yè)應用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領(lǐng)導的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓練》等課程，
【授課特點】
1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經(jīng)驗及個性服務經(jīng)驗；
2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領(lǐng)學員在愉悅的學習氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3、現(xiàn)場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導，協(xié)助客戶收到培訓現(xiàn)場的實效，并保持培訓良好的后效。
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