【培訓(xùn)對象】
各級主管人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。
2.了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護體系的運作要領(lǐng)。
3.提升組織內(nèi)溝通能力，強化團隊氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
4.掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。
5.掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。
6.具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問題時，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7.建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績效。

 一、 主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知
1. 企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
2. 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 面對員工「人」的問題
 什么是員工問題
 人性的掌握
 行為的理解
 員工問題的產(chǎn)生
5. 員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
6. 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
 個人工作面
 工作適應(yīng)面
 人際關(guān)系面
 個人生活面
 生活適應(yīng)面
 生涯規(guī)劃面
 其它方面
7. 新時代主管的硬技巧與軟技巧
8. 主管全面性的角色扮演
9. 案例分析：臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
10. 小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些?
 
 二、員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
1. 主管和員工關(guān)系的開始--信息
2. 員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
3. 情景分析：張廠長的秘密武器
4. 員工信息管理流程
5. 主管面對員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
6. 收集員工信息的要領(lǐng)
7. 如何做到動態(tài)的信息管理?
8. 頭腦風(fēng)暴：主管需要員工哪些信息？
9. 做好員工信息管理的有效措施
10. 員工離職的關(guān)鍵7個要素
11. 員工關(guān)系維護應(yīng)延伸到離職后
 
 三、員工關(guān)系維護體系中的主管任務(wù)
1. 情景分析：危機與轉(zhuǎn)機
2. 主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度？
3. 企業(yè)中員工關(guān)系維護體系
4. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
5. 員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
6. 情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點
7. 管理層員工關(guān)系維護的方法
8. 處理員工問題8步驟
9. 案例分析：老李的視力退化事件始末
10. 實務(wù)演練：處理員工問題8步驟
 
 四、員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)
1. 管理案例：往往不是表面的理由
2. 辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
3. 教會員工人際溝通的技巧
4. 如何主動建立人際關(guān)系？
5. 避免組織中人際關(guān)系的殺手
6. 主管如何認(rèn)識接納不同風(fēng)格的人
7. 主管如何與不同風(fēng)格的人相處
8. 有效建設(shè)團隊的關(guān)鍵與途徑
9. 情景分析：主管的團隊建設(shè)步驟與做法
 
 五、打開員工心門的溝通技巧
1. 提升主管與員工溝通的層次
2. 溝通的真締
3. 溝通的層次
4. 溝通的心理功能
5. 基本溝通策略四階段
 建立關(guān)系
 自我探索
 采取行動
 結(jié)束階段
6. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達
 傾聽
 反饋
7. 同理心溝通的積極作用
8. 同理心的運用
9. 同理心回應(yīng)技巧
10. 實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧
 
 六、建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧
1. 如何處理員工抱怨
2. 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
3. 抱怨處理要點
4. 情景分析：德謙的心里對話
5. 如何糾正員工問題行為
6. 如何啟發(fā)員工
7. 指責(zé)與批評應(yīng)注意事項
8. 實務(wù)演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
 
 七、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1. 工作環(huán)境與個人心理的互動
2. 主管如何塑造積極的工作環(huán)境
3. STROKE技巧
4. 心靈互動機制
5. 世界咖啡館模式
6. 團隊的支持力與個人信念
7. 情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
8. 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
9. 實務(wù)演練：組織環(huán)境改造的團隊會談 

角色身份：培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；
美國培訓(xùn)協(xié)會ACCTP行動學(xué)習(xí)促動師；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(FNS) SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構(gòu)臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達二十余年，對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實務(wù)轉(zhuǎn)為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業(yè)進行培訓(xùn)，迄今十余年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進行解析、相關(guān)案例深入探討、實務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導(dǎo)技術(shù)，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績效團隊
團隊引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團隊復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團隊成長關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸）
行動學(xué)習(xí)工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊（老師以會議引導(dǎo)技術(shù)解決實際業(yè)務(wù)問題，一般稱為純引導(dǎo)，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設(shè)具備實踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊伍

培訓(xùn)項目共六階段：
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

項目每階段進行方式：”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”，2天線下培訓(xùn)+課后行動作業(yè)（結(jié)合工作實踐）＋1.5小時線上作業(yè)輔導(dǎo)＋1天行動學(xué)習(xí)復(fù)盤（約1-2個月后對實踐結(jié)果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導(dǎo)師制＋任務(wù)打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項目內(nèi)容及時間安排可依客戶實際需求進行調(diào)整

• 政企客戶高端裝維人員技能培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1170  

  

• 團隊賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個核心體驗?zāi)繕?biāo)..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4927  

  

• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場是直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

  ￥   元/ 天

  人氣：2241  

  

• 部門主管綜合管理技能培訓(xùn)

   

  第一天上午：1、一線主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換：• 現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變 --- 實際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：• 如何通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來減少員工流動率？• 如何運用價值觀的核心作用來建立員工對公司的歸屬感？• 什么叫積極思..

  ￥   元/ 天

  人氣：2128  

  

• 終端導(dǎo)購員職業(yè)心態(tài)與技能培訓(xùn)

   

  第一部分、終端導(dǎo)購員的常見心態(tài)與激勵前言：1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來看，是為了雇主！長遠來看，是為了自己！一、導(dǎo)購員的常見弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作，還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..

  ￥   元/ 天

  人氣：2377  

  

• 外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)技能培訓(xùn)

   

  第一、外銷人才應(yīng)具備的素質(zhì)和技能性格 營銷知識和理念(行業(yè)知識） 管理能力和手段 外貿(mào)知識產(chǎn)品知識 語言能力電腦操作技巧分析：海外銷售培訓(xùn)案例！解析：海外銷售內(nèi)訓(xùn)案例!案例：海外銷售課程案例分析！第二、如何開拓海外市場和尋找海外客戶客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方 各類企業(yè)選用合適自己的方式進行產(chǎn)品推廣如何抓..

  ￥   元/ 天

  人氣：2261