【培訓(xùn)對象】
在創(chuàng)先爭優(yōu)中勇于開拓提高的央企管理人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：群眾滿意為導(dǎo)向的工作模式
創(chuàng)優(yōu)爭先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)
服務(wù)意識如何讓社會群眾察覺到
以服務(wù)效能應(yīng)對高漲的服務(wù)需求
服務(wù)作風(fēng)是群眾評價的重要維度
為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)
第二講：服務(wù)讓央企更具社會美譽度
要主動引領(lǐng)不斷高漲的服務(wù)需求
讓服務(wù)模式創(chuàng)新提升社會美譽度
分析海爾的輿論引導(dǎo)與正面造勢
用穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量贏得群眾信任
創(chuàng)造感動中國、感動群眾的瞬間
第三講：讓群眾廣泛認同的服務(wù)策略
服務(wù)策略必須與群眾期望相協(xié)調(diào)
如何利用三亮三評贏得群眾信任
讓基礎(chǔ)性工作保持社會和諧穩(wěn)定
按群眾需求的不同分級管理策略
為什么洋快餐不健康客戶也忠誠
第四講：讓服務(wù)作風(fēng)體現(xiàn)在工作基層
緊密聯(lián)系民生的關(guān)鍵時刻在哪里
科學(xué)制定感知服務(wù)水準(zhǔn)工作流程
鎖定關(guān)鍵節(jié)點展現(xiàn)央企服務(wù)作風(fēng)
設(shè)計好感知工作作風(fēng)的關(guān)鍵要素
將工作失誤變?yōu)樯鐣雷u四步驟
第五講：準(zhǔn)確找到群眾感知服務(wù)質(zhì)量
群眾期望別讓表面現(xiàn)象一葉障目
群眾感知服務(wù)的維度量化與分析
服務(wù)質(zhì)量難于提高內(nèi)部管理因素
發(fā)揮五個好五帶頭榜樣示范作用
讓美孚石油贏得美譽的標(biāo)桿管理
培訓(xùn)回顧與問題討論