【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
確立為客戶創(chuàng)造更多價值的共同目標(biāo)，探求與客戶互動過程的普遍建立一套面對客戶時統(tǒng)一的語言和行為規(guī)范；
介紹挖掘客戶真實需求的技巧，剖析面對內(nèi)、外部客戶時的行為模式；
了解實踐中與客戶溝通應(yīng)避免的誤區(qū)，識別客戶的企業(yè)利益和個人利益；
傳授行之有效的溝通技巧（學(xué)會傾聽和把握建議的時機）；
做出雙贏的承諾與行動（巧妙說“不”，高效行動的特點）；

第一單元：為客戶著想
1、大客戶服務(wù)與營銷的四個行為步驟
（1) 探索
（2) 提議
（3) 行動
（4) 確認(rèn)

2、服務(wù)客戶三條憲法準(zhǔn)則
（1) 為客戶創(chuàng)造價值
（2) 不與客戶認(rèn)知爭辯
（3) 減少客戶服務(wù)的重要程序的循環(huán)次數(shù)
3、案例及結(jié)果介紹

4、探索環(huán)節(jié)
A、分解與分析：
 分析1：為客戶著想應(yīng)該想什么？
 分析2：如何挖掘獲取客戶期望和滿足客戶需求？
 分析3：怎樣做到積極傾聽？
 分析4：客戶價值評價模型分析
 分析5：服務(wù)客戶的知識與專業(yè)價值分析
 分析6：專業(yè)技能的價值和魅力分析

B、應(yīng)用及演練：
（1) 學(xué)習(xí)如何應(yīng)用《客戶價值評價表》
（2) 學(xué)習(xí)如何應(yīng)用《關(guān)鍵時刻評分表》
（3) 小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)

 

第二單元：創(chuàng)造雙贏
1、提議環(huán)節(jié)
A、解釋提議
（1) 完整的提議
（2) 實際的提議
（3) 雙贏的提議

B、如何向客戶提議？
（1) 什么是一個合格的問題？
（2) 如何回絕客戶的不當(dāng)要求？
（3) 典型案例剖析

2、行動環(huán)節(jié)
（1) 有效行動的5C原則
（2) 工作規(guī)劃表與工作計劃表

3、確認(rèn)環(huán)節(jié)
（1) 如何把握好最后的成交流程
（2) 確認(rèn)的方法與技巧

4、傳播模式與效應(yīng)分析
（1) 客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)分析
（2) 企業(yè)負(fù)向信息傳播效應(yīng)分析

5、行為模式分析
（1) 如何有效改變自己的習(xí)慣和行為模式
（2) 服務(wù)客戶行為模式：如何理解“為企業(yè)、為客戶創(chuàng)造價值”

 

華為科技高級經(jīng)理
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
GCDF國際職業(yè)規(guī)劃師
國內(nèi)多家知名大學(xué)客座教授

多家大型企業(yè)常年咨詢顧問
 

職業(yè)背景：
華為技術(shù)有限公司高級經(jīng)理
UT斯達康通訊有限公司區(qū)域銷售經(jīng)理
正大集團行政經(jīng)理
香港FAC設(shè)計公司人力資源部總監(jiān)

 

資歷背景
      畢業(yè)于華中科技大學(xué),復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級心理咨詢師,浙江大學(xué)、云南大學(xué)客座講師。具有十五年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，是資深的培訓(xùn)師，長期為多個企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
 

在逾二十年的工作經(jīng)歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設(shè)計公司、華為技術(shù)有限公司、UT斯達康通訊有限公司等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實踐經(jīng)驗，并在近十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
嚴(yán)明女士以豐富的實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，借鑒企業(yè)與個人成功經(jīng)驗，結(jié)合對現(xiàn)代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，設(shè)計并擔(dān)任《做富有激情的領(lǐng)導(dǎo)者》、 《高效執(zhí)行的實踐》、《團隊的智慧》、《銷售展示與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《商務(wù)文書寫作》、《時間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門課程的培訓(xùn)，其課程講求內(nèi)容的系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注培訓(xùn)中學(xué)員的參與，通過案例分析、角色扮演、實踐練習(xí)等互動式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用，深受學(xué)員歡迎和好評。
 

 

主要課程

《領(lǐng)導(dǎo)富有激情的一線團隊》、《商務(wù)展示與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《商務(wù)文書寫作》《時間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門課程