<strong>                              企業(yè)電子商務(wù) </strong><br />
第1章 電子商務(wù)概論 <br />
1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場 <br />
2. 電子商務(wù)的概念與分類 <br />
3. 電子商務(wù)交易模式 <br />
4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢 <br />
第2章 電子商務(wù)系統(tǒng) <br />
1. 管理的概念和職能 <br />
2. 電子商務(wù)系統(tǒng) <br />
3. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) <br />
4. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) <br />
5. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) <br />
6. EDI系統(tǒng) <br />
第3章 電子商務(wù)項目管理 <br />
1. 項目與項目管理 <br />
2. 電子商務(wù)項目與電子商務(wù)項目管理 <br />
3. 電子商務(wù)項目管理的過程 <br />
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷 <br />
1. 傳統(tǒng)營銷調(diào)研概述 <br />
2. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研概述 <br />
3. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法 <br />
4. 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 <br />
5. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 <br />
6. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與方法 <br />
7. 網(wǎng)絡(luò)營銷新方法 <br />
案例1：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告 <br />
案例2：百度的網(wǎng)絡(luò)廣告 <br />
案例3：窄告網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告 <br />
第5章 電子支付 <br />
1. 電子支付概述 <br />
2. 互聯(lián)網(wǎng)支付模式 <br />
3. 移動支付模式 <br />
第6章 電子商務(wù)物流 <br />
1. 物流概述 <br />
2. 電子商務(wù)物流概述 <br />
3. 電子商務(wù)物流基本流程 <br />
4. 電子商務(wù)物流基本技術(shù) <br />
第7章 電子商務(wù)安全 <br />
1. 電子商務(wù)的安全問題 <br />
2. 電子商務(wù)的安全保障體系 <br />
3. 電子商務(wù)安全的技術(shù)對策 <br />
4. 電子商務(wù)安全的管理對策 <br />
5. 電子商務(wù)安全的法律對策 <br />
<br />
綜合案例： <br />
案例導(dǎo)論：　電子商務(wù)模式 <br />
　 電子商務(wù)案例分析模式 <br />
1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式案例分析——阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀模式 <br />
2. 內(nèi)容經(jīng)營模式案例分析——中國知網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)出版 <br />
3. 網(wǎng)上商店模式案例分析——當當網(wǎng)上書店 <br />
4. 網(wǎng)絡(luò)直銷模式案例分析——戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷 <br />
5. 行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析——搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)服務(wù)提供 <br />
結(jié)束 <br />
<br />
<br />宮同昌老師<br />
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師 <br />
北京大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級研修班特邀講師 <br />
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師 <br />
清華大學(xué)國際工程項目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師 <br />
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師 <br />
北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師 <br />
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事 <br />
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓 <br />
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師 <br />
<br />
教育背景： <br />
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士 <br />
<br />
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績 <br />
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任； <br />
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 <br />
<br />
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。 <br />
<br />
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。 <br />
主講課程有： <br />
《客戶關(guān)系管理》、《如何進行有效地客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與物流管理》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《時間管理》等 <br />
曾服務(wù)過的企業(yè)： <br />
<br />
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… <br />
<br />
制物流運輸業(yè)：安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司… <br />
<br />
制造業(yè)： <br />
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… <br />
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶… <br />
快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè)、 … <br />
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團… <br />
其它行業(yè)：國家電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網(wǎng)、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等。

• 跨境電子商務(wù)的挑戰(zhàn)、機會和實操對策

   

  【課程背景】 2012年中國跨境電商進出口交易額為2.3萬億元，2013年我國境電商交易額為3.1萬億元，艾瑞預(yù)測，中國跨境電商的交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進出口貿(mào)易中的比重將會越來越大。2019年跨境電商交易規(guī)模達10.8萬億，海淘用戶規(guī)模達到1.5人次.在中國扶持政策不斷出臺、傳統(tǒng)外貿(mào)加速轉(zhuǎn)型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激..

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• 服裝行業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型—實戰(zhàn)微營銷總裁班

   

  一、服裝企業(yè)面臨困境及未來發(fā)展方向面臨困境（原料、設(shè)備、環(huán)境、人工、法律、經(jīng)濟、技術(shù)）三中全會對服裝企業(yè)的利好分析移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向移動互聯(lián)網(wǎng)改變我們的生活:跨界與打劫移動互聯(lián)網(wǎng)給我們都帶來哪些改變？營銷要緊跟環(huán)境走,跟著人群走面對跨界與打劫，領(lǐng)導(dǎo)要“整、借、學(xué)、變”“過去抽大煙，現(xiàn)在..

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• 玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)，實戰(zhàn)微營銷總裁班

   

  一、環(huán)境變了，營銷體系必須轉(zhuǎn)變，認識B2B，B2C，C2C，O2O！“過去抽大煙，現(xiàn)在玩手機”，都是被毒害的，互聯(lián)網(wǎng)用戶6.5億，手機用戶5億，微信用戶6億，（國內(nèi)用戶4.5億）解讀電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)的商業(yè)模式，電子支付。努力只能把事情做好，跟對趨勢才能把事情做對，電子商務(wù)發(fā)展趨勢是什么？ 標桿是怎么做的？國..

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• 郵政電子商務(wù)培訓(xùn)

   

  第一章：電子商務(wù)現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢1.從中關(guān)村的變遷看財富是如何創(chuàng)造的2.從數(shù)字看電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第二章：如何看懂電子商務(wù)1. 傳統(tǒng)企業(yè)的困惑2. 電子商務(wù)的模式3. 解讀京東網(wǎng)的運作模式4. 電子商務(wù)的核心第三章：建設(shè)自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺1. 不同類型企業(yè)的組織架構(gòu)2. 部門的設(shè)置和人才的選用3. ..

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• 電子商務(wù)物流管理

   

  第一章：電子商務(wù)物流的基本概念1 物流與電商物流2. 電子商務(wù)物流的需求3.電子商務(wù)物流的特征第二章：電子商務(wù)物流的特殊性1. 一次網(wǎng)購的旅程2.電子商務(wù)中的四流合一3.電子商務(wù)對物流的需求4.物流的客戶體驗5.不同的物流類型第三章：著名電子商務(wù)公司的物流1. 亞馬遜物流介紹2. 如風(fēng)達物流3...

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• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統(tǒng)服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規(guī)劃1.服裝企業(yè)開張電子商務(wù)的主要方式2.幾類品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏利..

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