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醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)
課程編號：7948
課程價格：￥20000/天
課程時長：2 天
課程人氣：3805
醫(yī)院全體人員
【培訓(xùn)收益】
了解全員營銷的重要性
使學(xué)員理解營銷，配合營銷，達(dá)到全員營銷
掌握做好全員營銷的方法和策略
掌握全員營銷職業(yè)化溝通的技巧
掌握并分析客戶心理，擁有營銷心態(tài)
掌握客戶投訴處理的技巧
學(xué)習(xí)全員營銷體系化建設(shè)步驟和方法
掌握全員營銷，做好“總動員”
1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識競爭
5. 以變應(yīng)變——學(xué)會競爭
6. 眾人拾柴——醫(yī)院全員營銷
7. 如影隨形——服務(wù)理念
8. 添磚加瓦——構(gòu)筑醫(yī)院的品牌大廈
9. 正確認(rèn)識營銷
10.營銷無時無處不在
第二部分：全員營銷概述
1. 全員營銷不等于全員銷售
2. 全員營銷的概念與定義
3. 來的都是客——醫(yī)院顧客觀念
4. 高開高走——就醫(yī)顧客期望管理
5. 100+1=顧客滿意
6. 真實(shí)的瞬間——就醫(yī)顧客接觸管理
7. 地久天長——就醫(yī)顧客關(guān)系營銷
8. 抱怨是金——服務(wù)補(bǔ)救
9. 萬變不離其宗——服務(wù)創(chuàng)新
10.分享：炮聲應(yīng)該讓全員都聽得到！
第三部分：如何做好全員營銷
1. 真誠地微笑——同理心服務(wù)
2. 安慰?治療?營銷——特殊營銷語言
3. 醫(yī)生與牧師——職業(yè)精神
4. 小處不可隨便——醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)
5. 做自己情緒的好管家——員工情緒管理
6. 全員營銷之魂——團(tuán)隊精神
7. 人人是明星——員工營銷
8. 全員營銷的有效激勵
² 員工激勵要點(diǎn)
² 贏家用人之道
² 管理者的激勵手段
9. 有效激勵的四種策略
² 正負(fù)激勵
² 激勵機(jī)制
² 團(tuán)隊激勵
² 問題預(yù)防
第四部分：全員營銷“職業(yè)化溝通”
1．溝通的概念和意義
² 什么是溝通
² 溝通的類別
² 銷售溝通的目的
² 銷售溝通的原則、效果、技巧
² 銷售溝通的三要素
² 銷售溝通的關(guān)鍵
² 銷售溝通上的黃金定律
2．職業(yè)化溝通的五個基本法則
² 易懂：說話的內(nèi)容簡單易懂
² 有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對方的興趣
² 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快
² 真誠：對人絕對誠信
² 觀察場合：視對象不同改變說話方式
3．職業(yè)化溝通四要素
² 主動交流
² 創(chuàng)造機(jī)會
² 認(rèn)真傾聽
² 達(dá)成愿望
4．職業(yè)化溝通四大技巧
² 傾聽
² 訴說
² 察看
² 問話
第五部分：全員營銷與客戶心理分析
1. 病人的一般心理現(xiàn)象分析
2. 病人心理的循環(huán)過程
3. 客戶類型分析
² 客戶的人際風(fēng)格類型分析
² 客戶經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀判斷
² 贏得不同風(fēng)格客戶信任的方法
4. 一切為了客戶
² 從客戶滿意到客戶忠誠
² 影響客戶滿意度的核心要素
² 獲得客戶持續(xù)忠誠的核心策略
5. 客戶投訴處理技巧
² 透視顧客心
² 我為什么要投訴你？
² 分析產(chǎn)生投訴的原因
² 處理顧客投訴的程序
² 處理顧客投訴的技巧
² 給顧客一個再來的理由
第六部分：全員營銷“總動員”
1. 怎么整合全員營銷的力量？
2. 從現(xiàn)場學(xué)感悟，認(rèn)同整個醫(yī)院價值的每一個環(huán)節(jié)
3. 提升全員營銷的營銷水平和綜合實(shí)力
4. 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)——首腦部門營銷
5. 營銷經(jīng)理——科主任營銷
6. 百川歸海——醫(yī)院服務(wù)流程
7. 無聲的營銷員——醫(yī)院服務(wù)有形實(shí)據(jù)
8. 營銷的翅膀——醫(yī)院信息化建設(shè)
9. 全員營銷的“六”化
² 制度化
² 系統(tǒng)化
² 規(guī)范化
² 創(chuàng)新化
² 營銷生活化
² 生活營銷化
中國本土營銷、管理專家
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)規(guī)劃師
河南/山東等國內(nèi)多家企業(yè)培訓(xùn)總顧問/企劃總顧問
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師、咨詢師
具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗、卓著的工作業(yè)績和扎實(shí)的理論功底；在營銷與管理、執(zhí)行力及職業(yè)化素養(yǎng)等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團(tuán)、昌河汽車等組織提供培訓(xùn)或咨詢服務(wù)
曾任國內(nèi)某知名企業(yè)銷售總經(jīng)理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗、卓著的工作業(yè)績和扎實(shí)的理論功底。
在營銷與管理、執(zhí)行力等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團(tuán)、昌河汽車等組織提供培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
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第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗經(jīng)濟(jì)3.體驗經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟(jì)時..
人氣：1019
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升級思維 創(chuàng)造財富——銀行支行負(fù)責(zé)人保險營銷培訓(xùn)會
課程背景：保險是一種重要的金融產(chǎn)品，于客戶而言，是科學(xué)管理財富和人生風(fēng)險的重要工具。銀保業(yè)務(wù)是銀行代理中間業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，銀行代理營銷保險產(chǎn)品需要更強(qiáng)的專業(yè)性和技能技巧。本堂課程意在提升學(xué)員的保險認(rèn)知，認(rèn)識保險產(chǎn)品的功用，理解保險于客戶的價值。通過本課程，參訓(xùn)學(xué)員也認(rèn)識到保險作為中間業(yè)務(wù)對客戶、對銀行、對員工的意義，提升保險營銷的意愿，學(xué)習(xí)保..
人氣：935
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市場營銷培訓(xùn)：打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊
【直面挑戰(zhàn)】 無論你是管理區(qū)域業(yè)務(wù)人員，還是門店銷售人員，你是否想解決以下困惑的問題： 如何擁有銷售人員追隨你的領(lǐng)導(dǎo)力？ 如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團(tuán)隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷售團(tuán)隊？ 如何建立特有的銷售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓(xùn)體系，有效輔導(dǎo)快速出單？ ..
人氣：4649
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互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式與整合營銷培訓(xùn)
一、移動互聯(lián)網(wǎng)未來大趨勢趨勢一：線下商戶借助移動互聯(lián)網(wǎng)翻身移動趨勢二：互聯(lián)網(wǎng)巨頭對移動互聯(lián)網(wǎng)的投資并購繼續(xù)延續(xù)趨勢三：深度融合，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動互聯(lián)網(wǎng)布局趨勢四：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用將大量涌現(xiàn)趨勢五：社交成為普適版塊，solomo持續(xù)火爆趨勢六：娛樂性將成為智能手機(jī)的第一大應(yīng)用趨勢七：入口之爭仍將繼續(xù)激烈趨勢八：移動支付將..
人氣：3007
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汽車經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)——高效銷售團(tuán)隊管理
課程內(nèi)容： 一、狼煙四起的汽車營銷爭霸戰(zhàn)☆ 正在發(fā)生巨變的汽車消費(fèi)市場☆ 即將到來的汽車銷售市場大洗牌☆ 汽車銷售企業(yè)未來商機(jī)在哪里？二、高績效與高度穩(wěn)定的團(tuán)隊建設(shè)☆ 高效團(tuán)隊的基本特征☆ 團(tuán)隊建設(shè)的六大原則☆ 汽車團(tuán)隊建設(shè)的流程☆ 銷售團(tuán)隊成員的甄選☆ 如何建立科學(xué)的銷售流程？☆ 團(tuán)隊信任與共同愿景建立 ..
人氣：5518
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市場營銷培訓(xùn)：市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理
【直面挑戰(zhàn)】 面對競爭激烈的區(qū)域市場，你有方向感嗎？你是否懂得根據(jù)自己公司的政策和有限資源制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案？去進(jìn)行區(qū)域市場開發(fā)、管理與提升，做到有計劃的推廣?？墒牵涣鞯漠a(chǎn)品卻找到二流的經(jīng)銷商，市場怎能做起來？渠道政策是要求做代理，經(jīng)銷商卻熱衷于自己賣零售，無心去布局和擴(kuò)大分銷；廠家一片苦心出臺各項提升市場氛圍的推廣政策，經(jīng)銷商卻大打折扣。錢..
人氣：4321
