【培訓(xùn)對(duì)象】
家庭市場(chǎng)管理員、市場(chǎng)相關(guān)人員及相關(guān)營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
根據(jù)多年對(duì)通信市場(chǎng)的深入研究和獨(dú)特的人文觀察視角，提出了具有獨(dú)創(chuàng)性的中國(guó)家庭通信市場(chǎng)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與分類，并刻畫出一整套獨(dú)具價(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)體系與市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)實(shí)踐將起到很大指導(dǎo)和借鑒作用。

資深電信咨詢師
高級(jí)培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國(guó)移動(dòng)研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎(jiǎng)”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國(guó)移動(dòng)研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長(zhǎng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長(zhǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來，馬繼華先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)。包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。 

馬繼華先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報(bào)刊的專欄作者。 

馬繼華先生長(zhǎng)期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場(chǎng)研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價(jià)值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目成果融入培訓(xùn)實(shí)踐之中。

• 消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷

   

  一、消費(fèi)金融發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費(fèi)金融支持政策分析3、信貸升級(jí)：家庭消費(fèi)比重中非生活必需品提升4、消費(fèi)金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢(shì)明顯5、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變帶動(dòng)消費(fèi)金融發(fā)展6、資本市場(chǎng)支持力度大二、消費(fèi)金融競(jìng)爭(zhēng)主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費(fèi)金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融4、電商..

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• 面向全業(yè)務(wù)的數(shù)通和GPON技術(shù)

   

  一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)二、PON網(wǎng)絡(luò)概述1.PON的概念及技術(shù)分類2.光進(jìn)銅退的概念3.PON網(wǎng)絡(luò)工作原理4.PON技術(shù)及組網(wǎng)應(yīng)用三、 GPON關(guān)鍵技術(shù)1.GPON網(wǎng)絡(luò)組成2.OLT設(shè)備和工作原理、操作3.ONU設(shè)..

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• 面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的寬帶接入技術(shù)：PTN技術(shù)

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略1.1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)概況1.1.2中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現(xiàn)狀..

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• 全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略1.1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.1中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)概況1.1.2中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)IP化總體演進(jìn)方向1.1.3中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)IP化進(jìn)展情況1.1.4城域網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.5核心網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.6承載網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.7傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展演進(jìn)1.1.8接入網(wǎng)現(xiàn)狀..

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• 面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域OTN解決方案

   

  一、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類6.1語音業(yè)務(wù)6.2會(huì)議業(yè)務(wù)6.3專線專網(wǎng)業(yè)務(wù)6.4寬帶接入業(yè)務(wù)6.5綜合通信業(yè)務(wù)7.全業(yè)務(wù)集團(tuán)應(yīng)用類業(yè)務(wù)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)..

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• 面向全業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語音業(yè)務(wù) ..

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