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高效管理溝通

課程編號:6953

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2105

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:柳瑞軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
幫助管理人員理解溝通對組織的重要意義,掌握管理溝通的真諦,拓展與管理溝通密切關(guān)聯(lián)的社會心理學(xué)、組織行為等方面的必備理念,把握管理溝通的關(guān)鍵理念和技巧,找到解決組織溝通沖突的關(guān)鍵策略,感悟溝通技能提升的路徑和法門,以溝通品質(zhì)的提升促進綜合管理水平的改善和提高。

主題一:開發(fā)管理者的溝通技能
1.       管理就是溝通
   管理溝通對組織的意義
   溝通技能的是管理者事業(yè)成功的首要因素
2.       溝通的本質(zhì)和職能
   什么是溝通?
   有效溝通的過程
   管理溝通的誤區(qū)
3.       影響有效溝通的障礙及處理策略
4.       管理者如何成為更有效溝通者?
主題二:組織溝通與心理環(huán)境
1.       組織行為影響溝通心理環(huán)境
2.       影響組織溝通的個體因素
   價值觀因素的影響
   自我角色認知的影響
   人際認知模式的影響
   工作態(tài)度和情緒的影響
3.       群體影響與組織溝通
   構(gòu)建有機組織
   塑造組織文化
4.       組織溝通網(wǎng)絡(luò)
   常用的三種溝通網(wǎng)絡(luò)
5.       非正式組織與非組織溝通
   非正式溝通的傳播方式
   管理小道消息
   控制謠傳對組織的有害影響
   越級報告管理機制
6.       當(dāng)今組織溝通中的新問題
   信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通
   虛擬組織(團隊)的有效溝通
   管理組織中的知識資源
主題三:如何與上司有效溝通
1.       工作角色決定溝通維度
   角色認知與溝通心態(tài)
2.       中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型
3.       中層經(jīng)理的角色溝通
→ 在工作中扮演哪幾個角色?
→ 下屬角色定位
→ 下屬常見角色溝通誤區(qū)
4.       下屬的工作溝通準(zhǔn)則
5.       上下級關(guān)系管理與溝通技巧
主題四:如何與下屬有效溝通
1.       領(lǐng)導(dǎo)行為決定溝通風(fēng)格
2.       兩類基本領(lǐng)導(dǎo)行為
3.       決定領(lǐng)導(dǎo)行為的三個變量
4.       建立信任和影響力
   三種信任類型
   信任的基本法則
   塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力
5.       當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)溝通面臨的新問題
   塑造自己的溝通風(fēng)格
   新生代員工溝通技巧
   如何與問題員工有效溝通?
主題五:領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通
1.   激勵溝通是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力
2.   激勵下屬的兩大動力
3.   日常的激勵工作與溝通
4.   每周的激勵工作與溝通
5.   月度的激勵工作與溝通
6.   年度考核、激勵與溝通
主題六:平行溝通技巧
1.       平級溝通的基本方法;
2.       跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法;
3.       同事之間的關(guān)系定位
4.       案例分析:部門間難以配合怎么辦
5.       沖突處理與部門協(xié)調(diào)技巧
主題七:服務(wù)溝通技巧
1.   溝通在客服和危機中的作用
2.   客戶服務(wù)交付過程三要素
3.   塑造回應(yīng)顧客的溝通文化
   建立服務(wù)型組織
   與客戶的同理心溝通
   良好的傾聽技能
   鼓勵組織公民行為
4.   進行有道德的溝通
   構(gòu)建合乎道德的企業(yè)文化
   表達道德期望
   獎勵道德行為
   提供保護性機制
5.   對服務(wù)提供者的溝通要求
主題八:決策溝通與危機溝通
1. 領(lǐng)導(dǎo)決斷的三個領(lǐng)域
2. 群體決策與溝通原則
3. 決策的要素與價值溝通
4. 解決道德困境的決策溝通框架
5. 典型的危機與處理
→ 企業(yè)陷入危機的兩大因素
6. 危機溝通的原則
主題九:會議溝通與效率工具
1.       有效的會議
2.       溝通的冰山模式
   沒有反饋就不叫會議
3.       創(chuàng)造性籌劃會議
4.       主持建設(shè)性會議
   一對一會議
5.       提高會議溝通效率的工具
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