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ITIL、IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理

課程編號(hào)：6612

課程價(jià)格：￥52000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

課程人氣：2177

行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò)     

專業(yè)類別：項(xiàng)目管理 

授課講師：張佩星

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
IT總監(jiān)，IT經(jīng)理，IT項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務(wù)工程師，IT運(yùn)維人員，IT研發(fā)人員，以及對(duì)IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理感興趣的各界人士。



【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)，提升企業(yè)以及IT經(jīng)理和IT人員的綜合能力，推進(jìn)企業(yè)IT服務(wù)決策和服務(wù)管理水平，改善企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的流程和能力，加強(qiáng)企業(yè)IT項(xiàng)目的管理和實(shí)施能力，為企業(yè)構(gòu)建適合自身發(fā)展的管理流程提供一種具有世界先進(jìn)水準(zhǔn)的參照系。

課程簡(jiǎn)介和課程目的：
介紹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項(xiàng)目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細(xì)解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧，并講授如何對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)。

授課方式：
情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)30人。


課程內(nèi)容：

一、企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
1.企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn)
2.IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
3.當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能
4.市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)
5.CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司
6.信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段
7.企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略
8.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法
9.CIO三種類型及其角色定位
10.企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題
  項(xiàng)目管理
  服務(wù)管理
案例分析
全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)  

二、IT服務(wù)管理綜述
1.IT服務(wù)管理的發(fā)展
2.IT服務(wù)管理和ITIL的定義
3.ITSM的基本原理 
4.傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較
5.IT服務(wù)管理價(jià)值鏈
6.IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)
案例分析
ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證 

三、IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
1.服務(wù)的三個(gè)基本特性
2.服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)
3.IT服務(wù)三角形
4.服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素
5.IT服務(wù)質(zhì)量差距模型
6.職能與流程
7.ITIL各流程和職能之間的關(guān)系
8.ITIL的特點(diǎn)
9.ITIL的核心模塊構(gòu)成
10.最佳實(shí)踐的4個(gè)等級(jí)
案例分析
IBM全球服務(wù)部架構(gòu)  

四、IT服務(wù)提供管理
1.服務(wù)級(jí)別管理
2.IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
3.能力管理
4.IT服務(wù)持續(xù)性管理
5.可用性管理
案例分析
  服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配
  銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)

五、IT服務(wù)支持管理
1.服務(wù)臺(tái)
2.突發(fā)事件管理
3.問(wèn)題管理
4.配置管理
5.變更管理
6.發(fā)布管理
案例分析
  SFPH的擴(kuò)容宕機(jī)事故
  當(dāng)客戶提出重大變更……

六、IT項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
1.厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí)
2.生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別
3.項(xiàng)目三角形
4.國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與技能領(lǐng)域
PMI五大過(guò)程組
PMI九大管理技能領(lǐng)域
5.IT項(xiàng)目管理五步驟：
  啟動(dòng)：制定項(xiàng)目目標(biāo)、利用項(xiàng)目章程
  計(jì)劃：制定計(jì)劃的要訣、容易遺漏的要素
  實(shí)施：成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力
  控制：如何強(qiáng)有力地跟蹤和控制項(xiàng)目
  收尾：如何讓客戶愿意為你簽字
案例分析
  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！
  制造業(yè)老總的流程變革窘境

七、 IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與純風(fēng)險(xiǎn)
2.IT風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和風(fēng)險(xiǎn)決策
3.效用心理對(duì)決策的干擾
4.EMV技術(shù)
5.如何識(shí)別IT風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源 
6.風(fēng)險(xiǎn)的定性分析與定量分析
7.五大風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)對(duì)策
規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲(chǔ)備
8.時(shí)間與經(jīng)費(fèi)類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)留方法
9.IT風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控
案例分析
浦東機(jī)場(chǎng)DCS——風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為9的知名重點(diǎn)項(xiàng)目

八、IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)技能和人員管理技巧
1.IT經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？
2.IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能
3.組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響
職能型、矩陣型、項(xiàng)目型
4.干系人分析和組織生存技術(shù)
5.員工的工作意愿和工作能力分析
6.團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn)
7.團(tuán)隊(duì)成熟度及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式
8.巧妙運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)
9.IT經(jīng)理的決策方法
10.在IT環(huán)境下提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
案例分析
一線經(jīng)理和IT支持經(jīng)理的沖突
  PBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的人員績(jī)效考核體系

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