【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、后備干部、骨干人員

【培訓(xùn)收益】
了解沖突解決的重要性和沖突未合理解決的危害，加強(qiáng)對(duì)于沖突處理的重視程度 學(xué)員需全面掌握五種核心沖突解決策略：強(qiáng)制（在緊急情況下迅速?zèng)Q策）、折中（在雙方難以妥協(xié)時(shí) 尋找中間地帶）、雙贏（通過合作尋求雙方利益最大化）、擱置（在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)暫時(shí)避開爭(zhēng)議點(diǎn)）、尊從（在權(quán)威或共識(shí)明確時(shí)服從多數(shù)或?qū)＜乙庖姡?。這些策略及其應(yīng)用場(chǎng)景的學(xué)習(xí)，將使學(xué)員在面對(duì)不同沖突場(chǎng)景時(shí)，能夠靈活選擇并應(yīng)用最合適的策略，以實(shí)現(xiàn)沖突的和平解決 掌握處理沖突的5個(gè)步驟：首先，明確并說出共同目標(biāo)及對(duì)方可能獲得的益處，建立合作基礎(chǔ)；接著， 深入探尋沖突背后的真實(shí)原因，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)；在溝通過程中保持同理心，增進(jìn)理解；積極激發(fā)他人提出不同的解決方案見解，拓寬思路；最后，確保各方按照共同制定的計(jì)劃執(zhí)行，直至沖突得到圓滿解決。這一系列步驟的實(shí)施，將大大提升沖突管理的成效

一、沖突解決的重要性
1、解決沖突的重要性
解決人際交往中的沖突
減輕關(guān)系中的緊張氛圍
促進(jìn)更高效的工作成果
2、解決沖突的角度
解決自己/團(tuán)隊(duì)與他人的沖突
調(diào)節(jié)自己團(tuán)隊(duì)成員之間/其他團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突
3、解決沖突的核心
心理層面
行為層面
分組討論：解決沖突的好處、沖突沒有解決的危害

二、應(yīng)對(duì)沖突的策略
1、強(qiáng)制。意圖：你的利益最大化，不考慮對(duì)方利益
需要采取果斷且迅速的行動(dòng)措施
必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行那些即便不受歡迎，但對(duì)整體有利的計(jì)劃、制度、方針及政策
當(dāng)確信自己的行動(dòng)無誤且對(duì)公司有正面影響時(shí)
案例：緊急生產(chǎn)事故
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時(shí)，強(qiáng)制的策略
2、折中。意圖：每個(gè)人的利益得到了部分滿足
在面臨重要性不容忽視，但努力成本又需適度控制的情境下
遭遇時(shí)間緊迫且任務(wù)繁重的挑戰(zhàn)時(shí)
事情錯(cuò)綜復(fù)雜，亟待一個(gè)臨時(shí)性卻有效的解決方案來應(yīng)對(duì)之時(shí)
案例：年度預(yù)算分配的分歧
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時(shí)，折中的策略
3、雙贏。意圖：每個(gè)人的利益都得到滿足
當(dāng)雙方的利益都至關(guān)重要且難以達(dá)成妥協(xié)時(shí)
當(dāng)能夠融合雙方的意見，從而制定出讓雙方都感到滿意的決策時(shí)
案例：海爾洗衣機(jī)、港麗餐廳提升利潤(rùn)、研發(fā)和生產(chǎn)部門資金危機(jī)
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時(shí)，雙贏的策略
4、擱置。意圖：你和對(duì)方的利益都沒滿足
當(dāng)面對(duì)的是小事且其重要性相對(duì)較低時(shí)
為了緩和雙方之間的緊張氛圍，使雙方能夠恢復(fù)冷靜和理智的時(shí)機(jī)
在事情難以得到完美解決，且雙方權(quán)限均受限的情況下
案例：項(xiàng)目時(shí)間安排上的分歧
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時(shí)，擱置的策略
5、尊從。意圖：你的利益最小化，對(duì)方的利益最大化
當(dāng)保持雙方友好關(guān)系并防止分裂成為至關(guān)重要的考量時(shí)。
在某些情況下，維護(hù)聲譽(yù)的重要性超越了事情本身。
當(dāng)他人給你帶來困擾，但這種困擾仍在你的可承受范圍之內(nèi)時(shí)。
當(dāng)意識(shí)到某件事情對(duì)對(duì)方來說具有更大的重要性時(shí)。
案例：跨國(guó)公司的戰(zhàn)略合作
討論：工作中遇到的沖突發(fā)生時(shí)，尊從的策略
三、應(yīng)對(duì)沖突5步曲
STEP1：說出共同目標(biāo)和對(duì)方的益處
心態(tài)調(diào)整：對(duì)立的角度到差異的角度、不要在意誰對(duì)誰錯(cuò)
行為調(diào)整：你們共同的目標(biāo)&對(duì)方的益處
處理話術(shù)：解決你與他人的沖突、調(diào)節(jié)他人之間的沖突
案例：無故增加對(duì)方工作量的沖突
討論：軟件開發(fā)公司中的醒目沖突處理、市場(chǎng)推廣中的沖突處理
STEP2：尋找真因，達(dá)成共識(shí)
克服認(rèn)知差異
投射在每個(gè)人身上的體現(xiàn)
認(rèn)知不同導(dǎo)致的不同結(jié)果
克服認(rèn)知差異的方法：KISS原則、STAR法、周哈里窗、換個(gè)角度思考問題
對(duì)事-尋找真正原因
尋找真因的常用方法
尋找真正原因的步驟：列出主要問題、找到合適的比較對(duì)象、辨別獨(dú)特的差異與變化、確定真正的原因
對(duì)人-判斷能力和意愿
雙方達(dá)成共識(shí)
案例分析：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損、請(qǐng)客吃飯、電燈壞了、投訴案例、比爾蓋茨與喬布斯的演講對(duì)比、腦白金廣告、就餐經(jīng)歷、鄰居與同學(xué)、酒文化
小組討論：海島歷險(xiǎn)記、質(zhì)量檢測(cè)專家晉升、信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T安全保障、減少食品券發(fā)放計(jì)劃中的錯(cuò)誤機(jī)會(huì)
STEP3：保持同理心溝通
同理心與同情心
同理心的兩個(gè)步驟
壓力與情緒
3F傾聽：對(duì)方&自己的事實(shí)、感受、意圖
關(guān)于性格的研究及性格色彩
案例：小張的抱怨、事實(shí)和判斷練習(xí)、遲到的小張、邀約同事家里聚餐
頭腦風(fēng)暴： 你的心理疏導(dǎo)方法有哪些？
體驗(yàn)式活動(dòng)：視覺解讀線索、贊美的力量、冥想放松、漸進(jìn)式全身肌肉放松技術(shù)、積極情感傳遞、輕松減壓操
測(cè)試題：性格色彩測(cè)試
游戲：百發(fā)百中
STEP4：激發(fā)他人關(guān)于解決沖突的不同見解
不要包裝問題
不要用反問句
遇到問題先問What再問Who
遇到問題不要著急先問Why
4步ORID焦聚式溝通法
5R教練式對(duì)話
案例： 家長(zhǎng)與孩子的對(duì)話、同頻對(duì)話、公司品質(zhì)會(huì)議、提升人際關(guān)系
視頻：ORID使用案例
工具：5W1H、PMI
情境模擬：利用ORID，模擬一段在工作中的對(duì)話；針對(duì)工作中發(fā)生的事情，用5R法練習(xí)
小組討論：泰國(guó)公交車、酒店客房是否還要保留固定電話
體驗(yàn)式小活動(dòng)：CUP法則
STEP5：確保各方按照計(jì)劃執(zhí)行
計(jì)劃執(zhí)行的步驟
確定計(jì)劃目標(biāo)
行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
步驟間的可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法
執(zhí)行中的注意事項(xiàng)
保持任務(wù)的一致性
平衡日常事務(wù)
管理個(gè)人時(shí)間/精力
案例：生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒做個(gè)計(jì)劃、比爾蓋茨和喬布斯的演講對(duì)比、有效的任務(wù)分解、小勝戰(zhàn)略、小孩與榛子、領(lǐng)英創(chuàng)始人創(chuàng)造完整思考時(shí)間、工作被打斷如何處理
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定
模型：溝通漏斗、時(shí)間管理矩陣圖 

曾任：錦江集團(tuán)（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學(xué) 培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級(jí)講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌）管理人員 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
華東師范大學(xué) 教育管理專業(yè) 碩士
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）CID 國(guó)際認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/美國(guó)麗笙酒店集團(tuán) YIC 認(rèn)證培訓(xùn)師
上海商學(xué)院（國(guó)家商務(wù)部首批授牌成立的四大國(guó)際商務(wù)研修基地之一）
繼續(xù)教育學(xué)院 授課講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/華東師范大學(xué)心理咨詢室心理咨詢師，研發(fā)“壓力與情緒管理”理論模型
累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)；組織錦江5大戰(zhàn)區(qū)400人“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”一線管理項(xiàng)目；錦江11大區(qū)“師課共建”項(xiàng)目TTT授課、輔導(dǎo)、鑒定，將管理類課程與講師培養(yǎng)相結(jié)合，認(rèn)證600人、授課700小時(shí)、產(chǎn)出管理類課程包220套

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
15年服務(wù)行業(yè)國(guó)企任職，擔(dān)任副總監(jiān)、高級(jí)講師職位，課程授課方面主攻管理素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力課程，并輔以TTT系列培訓(xùn)相結(jié)合，參與內(nèi)、外訓(xùn)，學(xué)員輔導(dǎo)，累積5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)中，從主管、經(jīng)理到副總經(jīng)理，總經(jīng)理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌到維也納國(guó)際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個(gè)酒店品牌，提供相關(guān)中基層管理人員，進(jìn)行綜合管理能力提升培訓(xùn)，包括：管理者角色認(rèn)知、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣導(dǎo)讀、如何識(shí)別員工的成熟度水平匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、管理者提升問題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關(guān)系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導(dǎo)與培育下屬的技巧的能力等，通過實(shí)踐案例分析和互動(dòng)討論，幫助管理人員快速適應(yīng)管理角色，提高工作效率，打造高效團(tuán)隊(duì)。除線下培訓(xùn)，還結(jié)合采購的中歐、DDI線上管理課程，與本企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合，通過翻轉(zhuǎn)課堂，促進(jìn)課程更加落地和實(shí)戰(zhàn)。另外，針對(duì)新入職的企業(yè)的管培生，秉承公司的“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長(zhǎng)”的價(jià)值觀，以及不斷提升管理素養(yǎng)的目的，為管培生進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)、員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造、服務(wù)意識(shí)提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問題分析與解決、沖突管理能力】在法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)期間，為了在中法跨國(guó)文化中，面對(duì)問題分析解決能力、跨國(guó)文化導(dǎo)致的沖突問題，為中層管理人員進(jìn)行《問題分析與解決》、《沖突管理》輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)，學(xué)員系統(tǒng)掌握問題識(shí)別、分析與解決的技能，提高面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)的決策能力和執(zhí)行力，能夠運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，快速定位問題根源，尋找到本質(zhì)原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實(shí)踐，而通過沖突管理的學(xué)習(xí)，不僅有助于提升個(gè)人工作效率，更能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動(dòng)項(xiàng)目成功和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。通過學(xué)習(xí)沖突管理，使學(xué)員能更有效地識(shí)別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進(jìn)而促進(jìn)和諧的人際關(guān)系。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，沖突管理能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過建設(shè)性的沖突解決方式，激發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化決策，提高整體績(jī)效。
【管理實(shí)戰(zhàn)問題解析能力】在高培商院中，來自各行各業(yè)的企業(yè)精英，面對(duì)實(shí)際問題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會(huì)用，只會(huì)自己干，不會(huì)帶隊(duì)伍、不會(huì)培育下屬怎么辦的問題；因利益與職責(zé)界定模糊導(dǎo)致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問題；上下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗怎么辦的問題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進(jìn)管理者帶著問題來，帶著答案和方法工具走。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓(xùn)——8個(gè)專題、300場(chǎng)培訓(xùn)、授課1800小時(shí)
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，為酒店中基層管理人員進(jìn)行從管理認(rèn)知到管理技能共8個(gè)專題、300場(chǎng)輪訓(xùn)，授課時(shí)長(zhǎng)1800小時(shí)，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)技能，將管理中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放，促進(jìn)其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
2、管理類課程師課共建項(xiàng)目——11個(gè)大區(qū) 66天、600人、700小時(shí)、管理類課程包220套
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，將講師培養(yǎng)與管理類課程輸出相結(jié)合，讓各大區(qū)域都有自己的能夠講授運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷管理、品質(zhì)管理、人力管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的課程，并認(rèn)證相關(guān)研發(fā)和授課講師，創(chuàng)造出師課共建項(xiàng)目，即通過協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、授課技巧和講師考核認(rèn)證等方式，產(chǎn)出核心管理類課程包；同時(shí)，甄選/認(rèn)證/定級(jí)公司培訓(xùn)師600人，這些培訓(xùn)師既有開發(fā)能力，也具備授課技巧，每個(gè)大區(qū)開發(fā)完課程，都會(huì)將這些課程和講師投入到區(qū)域重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，比如酒店副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理培養(yǎng)中，大大提高了培訓(xùn)效能，實(shí)現(xiàn)了11個(gè)大區(qū)“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業(yè)單位進(jìn)行240場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)800人
在VUCA時(shí)代，無論工作和生活中，都會(huì)碰到各種壓力，產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，如何科學(xué)、系統(tǒng)的了解壓力的來源的路徑，并根據(jù)路徑設(shè)置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個(gè)職場(chǎng)人士須get的技能。李老師先后為中國(guó)煙草、建業(yè)集團(tuán)、中國(guó)電信、浩澤、上海食品藥品監(jiān)管局等單位進(jìn)行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達(dá)到800人。同時(shí)，李老師將各個(gè)行業(yè)員工共同出現(xiàn)的情緒問題進(jìn)行不斷總結(jié)，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業(yè)打造卓越團(tuán)隊(duì)。我欲以“授人以魚不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發(fā)創(chuàng)新潛能，讓企業(yè)因人才而興，因管理而強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用場(chǎng)景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密圍繞管理實(shí)踐中常見的問題，聚焦實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員深度參與，通過案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中達(dá)到應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無縫對(duì)接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個(gè)人管理】《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
【個(gè)人管理】《管理你的不開心-員工壓力與情緒管理》
【個(gè)人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團(tuán)隊(duì)管理】《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《領(lǐng)航成長(zhǎng)-管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》
【團(tuán)隊(duì)管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《從對(duì)立到合作-沖突管理的藝術(shù)與實(shí)踐》
【團(tuán)隊(duì)管理】《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《未來探索》共創(chuàng)工作坊
【團(tuán)隊(duì)管理】《室內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

• 大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)培訓(xùn)與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開源大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)以及應(yīng)用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對(duì)實(shí)際應(yīng)用的大數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。1大數(shù)據(jù)核心技術(shù)概述 1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展1.2深入認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)1.3典型的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)2 Hadoop技術(shù)基礎(chǔ) 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數(shù)據(jù)建模（大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)）培訓(xùn)與實(shí)踐

   

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

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• 產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng)新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng)新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（核心競(jìng)爭(zhēng)力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新帶來了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新中的地位 1.2 創(chuàng)新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵(lì)工具與實(shí)踐

   

  課程大綱：一、激勵(lì)與激勵(lì)因子Motivator目的：認(rèn)識(shí)激勵(lì)因子——因人而異的激勵(lì)因子，四兩撥千斤的激勵(lì)因子。三人游戲：怎樣才能激勵(lì)他？游戲分析：激勵(lì)成功的背后是什么？了解自己的激勵(lì)因子了解下屬的激勵(lì)因子二、為什么要激勵(lì)？憑什么去激勵(lì)？目的：理解組織管理中人員激勵(lì)的目的與手段績(jī)效、績(jī)效、績(jī)效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實(shí)踐

   

  企劃活動(dòng)的意義： 把自己的百貨公司當(dāng)作品牌來經(jīng)營(yíng) 企劃的概述 企劃活動(dòng)制定的理論依據(jù) 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動(dòng)的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對(duì)的人群..

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