【培訓(xùn)對(duì)象】
1、 企業(yè)全員 2、 經(jīng)常與人打交道的崗位 3、 溝通能力急需提升的人群

【培訓(xùn)收益】
1、 認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響； 2、 了解溝通的過程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗； 3、 掌握與“人”溝通的精髓，破解4種性格魔方，掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項(xiàng)； 4、 基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán)，掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項(xiàng)； 5、 基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán)，掌握職場(chǎng)六大常見場(chǎng)景（贊美、批評(píng)、回應(yīng)、拒絕、提問、匯報(bào)）的溝通技能； 6、 基于互聯(lián)網(wǎng)便利性，掌握微信、郵件溝通的注意事項(xiàng)；

導(dǎo)言：溝通不暢誰的“鍋”
-- 案例分析：溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因：三維環(huán)
2、會(huì)說話 ≠ 會(huì)溝通
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán)：思考-發(fā)送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”：任脈（人的問題：性格差異性）
1、DISC概念、用途
-- 測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
-- 案例分析
3、DISC應(yīng)用場(chǎng)景介紹
-- 練習(xí)：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”：督脈（方法的問題：溝通技巧）
一、溝通的“三招”：三個(gè)溝通的主要環(huán)節(jié)
模塊一：思考
1、想清楚的重要性
-- 案例賞析
2、思考的底層邏輯：金字塔原理、五維邏輯法
-- 案例分析
-- 實(shí)操演練
模塊二：表達(dá)
-- 案例分析：表達(dá)不暢的原因
1、表達(dá)不暢的6種情況
2、高效表達(dá)的4個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
模塊三：聆聽
1、聆聽不佳的影響
-- 案例分析
2、聆聽的種類：積極聆聽、消極聆聽
-- 案例分析
3、造成聆聽不佳的4類原因
4、排除聆聽障礙的4個(gè)方法
5、正確聆聽的兩個(gè)維度
（1）邏輯：關(guān)鍵詞法
-- 實(shí)操演練
（2）內(nèi)容：3F原則
-- 實(shí)操演練
6、良好傾聽的4個(gè)方法
7、聆聽效果信號(hào)
（1）積極聆聽的信號(hào)
（2）消極聆聽的信號(hào)
-- 視頻賞析
-- 實(shí)操演練
8、聆聽4金句
二、溝通六式（6個(gè)主要溝通場(chǎng)景）
模塊一：贊美
1、不當(dāng)?shù)馁澝溃簾o贊美、過度贊美、無意義贊美
-- 案例分析
2、“走心”贊美的8個(gè)維度
3、贊美的3個(gè)落腳點(diǎn)
4、特殊贊美：贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、贊美領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊二：批評(píng)
1、不當(dāng)?shù)呐u(píng)方法
-- 案例賞析
2、批評(píng)的誤區(qū)：負(fù)面的一級(jí)反饋
3、批評(píng)的過程：防御性溝通、支持性溝通
4、批評(píng)的根本目的
5、批評(píng)的方法：漢堡法
-- 案例分析
6、批評(píng)的忌語
7、改善批評(píng)的6種“表達(dá)語”
8、被批評(píng)的常見反應(yīng)
9、接受批評(píng)的方法
-- 案例分析
10、接受批評(píng)的心理學(xué)原理：ABC原則
11、接受批評(píng)的5種表達(dá)、6個(gè)話術(shù)
12、特殊情況處理：“但是”
-- 實(shí)操演練
模塊三：回應(yīng)
-- 案例分析：錯(cuò)誤回應(yīng)的后果
1、回應(yīng)的底層邏輯：配合
2、“配合”的4個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
模塊四：拒絕
1、不會(huì)拒絕的經(jīng)歷、后果
-- 案例分析
2、友好拒絕的5個(gè)原則
-- 實(shí)操演練
· 四式歸于一：反饋
1、反饋的三個(gè)層次：無反饋、只有結(jié)論、事實(shí)+結(jié)論
-- 案例分析
2、反饋的6個(gè)原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
-- 實(shí)操演練
模塊五：提問
1、提問的重要性
1、 高效提問的2個(gè)方法
（1）問什么：FCL法：事實(shí)+結(jié)論+邏輯
-- 實(shí)操演練
（2）怎么問：三問法：封閉式提問、開放式提問、啟發(fā)式提問
-- 實(shí)操演練
模塊六：匯報(bào)
1、匯報(bào)常見的5類問題
-- 案例分析
2、5類問題的解決方案
3、應(yīng)對(duì)匯報(bào)“緊張”的方法
4、匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)、3個(gè)切入點(diǎn)、6個(gè)順序
5、整理匯報(bào)邏輯的2個(gè)方法
-- 實(shí)操演練
第四講 餐后甜點(diǎn)
一、高效溝通的前提：做好準(zhǔn)備
1、5W2H法
2、黃金圈法
-- 實(shí)操演練
二、溝通軟件的使用：郵件、微信
1、微信溝通的注意事項(xiàng)
2、郵件溝通的方法、注意事項(xiàng)
· 綜合練習(xí)
-- 綜合情境模擬練習(xí)
· 總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)
 

畢業(yè)于東北大學(xué)，擁有10余年上市IT、上市快消品公司從業(yè)經(jīng)歷，曾歷任集團(tuán)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。具備豐富的培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)項(xiàng)目策劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、課程開發(fā)與授課經(jīng)驗(yàn)。累積培訓(xùn)學(xué)員12000+人。
【培訓(xùn)師修煉】版權(quán)©系列課、自著《課程設(shè)計(jì)紅寶書》。
· 美國Wiley DiSC認(rèn)證講師及測(cè)評(píng)解讀師；
· 國家級(jí)人力資源師、心理咨詢師、生涯規(guī)劃師；
· 培訓(xùn)師/內(nèi)訓(xùn)師 導(dǎo)師；
· 東北大學(xué) 特聘講師；
· 網(wǎng)易云課堂 常駐講師；
· 女創(chuàng)MBA 特聘講師；
· 陽光100青年干部學(xué)院 特聘講師；
· 2016 我是好講師大賽“全國100強(qiáng)”講師；
· 2018 我是好講師大賽 遼沈賽區(qū) 導(dǎo)師兼評(píng)委；
· 多家大型上市公司、央企、及地產(chǎn)等公司 內(nèi)訓(xùn)師體系搭建顧問、講師大賽導(dǎo)師及評(píng)委； 

• 高效職業(yè)化與黃金工作方法訓(xùn)練

   

  一、課程意義企業(yè)的績(jī)效來源于每一個(gè)員工的績(jī)效，是員工的每一項(xiàng)工作成果、每一天的工作業(yè)績(jī)最終反應(yīng)了企業(yè)整體的績(jī)效水平，最終體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果，也最終形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，如何提升每一個(gè)員工的績(jī)效意識(shí)，提高每一個(gè)員工的績(jī)效水平，打造一支朝氣蓬勃、追求卓越的高績(jī)效員工隊(duì)伍，是每一家企業(yè)必須解決的重要課題。就每一個(gè)員工而言，績(jī)效來源于必要的知識(shí)..

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• 高效職業(yè)人修煉

   

  課程時(shí)間：6小時(shí)課程大綱 前言：你會(huì)成功嗎？ 欲成佛門龍象，先做眾生馬牛 第一講：觀念篇——職業(yè)化觀念塑造 1、 我們都需要職業(yè)化：喜歡做的事 VS 必須做的事 痛苦做事 VS 快樂做事 2、 優(yōu)秀員工的卓越理念修煉 3、 敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你 ◆不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 ..

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