【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部初級內(nèi)訓(xùn)師、想從事職業(yè)講師或講師行業(yè)的準(zhǔn)講師們

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)識職業(yè)講師的授課風(fēng)格，找到適合自己的授課方向 2、掌握場景化教學(xué)的核心技術(shù) 3、掌握場景化教學(xué)的工具設(shè)計 4、掌握高效控場的技巧與方法 5、學(xué)會聚焦關(guān)鍵任務(wù)，找到企業(yè)痛點 6、掌握五步標(biāo)準(zhǔn)的課程開發(fā)與呈現(xiàn)體系

破冰活動：畫老師
第一篇：追本溯源----講師的自我認(rèn)知
前言：VUCA 時代的成人培訓(xùn)的概念和特點
一、企業(yè)內(nèi)部講師的勝任力模型的構(gòu)建
1、講師勝任力模型構(gòu)建的五步法
2、企業(yè)講師勝任力模型介紹
3、企業(yè)講師培養(yǎng)三步驟
二、企業(yè)內(nèi)部講師體系的構(gòu)建
1、講師等級劃分
2、講師考核機制
3、講師榮譽體系
4、講師日常培養(yǎng)機制
三、成人培訓(xùn)的特點與模式
1、成人學(xué)習(xí)的”M-KASH”動機
2、成人培訓(xùn)的五大特點
3、著名的“愛德華學(xué)習(xí)金字塔”
4、艾賓浩斯遺忘曲線的理論
5、講師授“課” 的正確打開方式
第二篇：以終為始----企業(yè)培訓(xùn)的需求分析
一、 培訓(xùn)需求調(diào)查
1、企業(yè)培訓(xùn)的”4C”原則
2、培訓(xùn)需求的三個來源：組織層面、團(tuán)隊層面、個人層面
3、企業(yè)需求調(diào)查的五個方法：觀察、訪談、測試、績效、問卷
二、找到企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵點，對癥下藥
1、培訓(xùn)課程設(shè)計的三個方向：“新、關(guān)、痛”
2、培訓(xùn)能解決的三類問題ASK：知識，態(tài)度，技能
實操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計自己的授課方向及類型
三、確定培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)
1、培訓(xùn)標(biāo)題的四個標(biāo)準(zhǔn);:字少、實用、、專業(yè)、新穎
2、培訓(xùn)標(biāo)題設(shè)計的類型：單標(biāo)題和雙標(biāo)題
3、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵點：
1)37目標(biāo)
2)關(guān)鍵詞設(shè)置
實操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計自己的課程標(biāo)題與課程目標(biāo)
第三篇：高屋建瓴---培訓(xùn)課程的精密邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
一、金字塔結(jié)構(gòu)的原理
1、從上到下
2、上下包容
3、橫向并列
二、金塔原理的三種結(jié)構(gòu)
1、并列
2、遞進(jìn)
3、因果
三、課程結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計（軟件操作）
1、三段式矩陣圖的畫圖應(yīng)用
實操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計自己的課程的結(jié)構(gòu)圖
四、一鳴驚人的開場白與意猶未盡的結(jié)尾
1、精彩開場導(dǎo)入
1)讓你死得快的八大開場導(dǎo)入
2)完整的培訓(xùn)開場“六步曲“
3)成功開場的“七星大法”
2、意猶未盡的結(jié)尾設(shè)計
1)讓人意猶未盡的六大結(jié)尾法
實操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計自己的課程的結(jié)構(gòu)圖，講師指導(dǎo)
第四篇：魅力呈現(xiàn)—講師課堂的授課技巧
一、擺脫心理陰影—輕裝上臺
1、講師臺上十大硬傷
2、講師上臺緊張的表現(xiàn)
3、講師緊張的四大來源
4、消除上臺緊張的五大方法
二、講師專業(yè)形象的塑造
1、不專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師形象表現(xiàn)：著裝、語言、道具、舉止等
2、培訓(xùn)師氣場修煉---五型訓(xùn)練法（站、走，手勢、眼、表情）
3、上臺三字訣：穩(wěn)、大、慢
4、講師手勢的不同表現(xiàn)形式
訓(xùn)練：學(xué)員臺風(fēng)訓(xùn)練（五型）
三、聲音的三個關(guān)鍵：音調(diào)、語速、停頓
1、控制語速的原則
2、聲調(diào)控制的原則
3、發(fā)聲的技巧
4、聲調(diào)控制的三個注意事項
四、塑造演繹效果的赫拉別恩法則
五、聲音的兩種狀態(tài)：溝通狀態(tài)、投入狀態(tài)
訓(xùn)練：學(xué)員實操有感情的聲音練習(xí)
六、語言的魔力表達(dá)
1、語言表達(dá)的五大原則
2、語言表達(dá)的七大誤區(qū)
3、語言組織的“二T“工具
4、講師課堂即興演講訓(xùn)練
1）講師即興演講公式
2）道具即興演講公式
3）講師“鉤子、西瓜、刀叉”思路快速訓(xùn)練
訓(xùn)練：學(xué)員實操語言結(jié)構(gòu)性的表達(dá)
七、培訓(xùn)課堂的精彩互動
1、培訓(xùn)互動的四大原則
2、培訓(xùn)課堂十大互動技巧
3、課堂有效的提問互動
1）課堂提問的時機與目的
2）課堂正確的提問方式：蘇格拉底式提問的步驟
3）課堂提問的三種形式
4）講師有效提問的五大原則
4、課堂互動中講師的有效反饋
1）有效反饋的七大要求
2）有效反饋的五大步驟
3）有效聆聽的八大原則
5、課堂體驗式互動的行動學(xué)習(xí)公式
1）“世界咖啡”行動學(xué)習(xí)操作
2）“群策群力”行動學(xué)習(xí)操作
訓(xùn)練：學(xué)員設(shè)計自己的課程中的互動技巧與環(huán)節(jié)，上臺呈現(xiàn)
八、案例收集的渠道
1、案例庫
2、專家經(jīng)驗
3、業(yè)務(wù)資料
4、科學(xué)理論
九、選擇案例的流程：個人經(jīng)驗+理論知識=組織經(jīng)驗
十、選擇典型案例的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、沖突性
2、真實性
3、典型性
4、完整性
十一、分析案例的模板
STAR模板：背景、任務(wù)+挑戰(zhàn)、行動+思考、結(jié)果+影響
實操練習(xí)：學(xué)員設(shè)計自己的課程中的一到兩個案例
十二、高效控場
1、培訓(xùn)課堂失控的七種表現(xiàn)
2、應(yīng)對課堂上幾種不合作的學(xué)員的方法
3、處理學(xué)員的挑戰(zhàn)性問題的技巧
4、講師彌補問題措施
1）說錯話
2）思維中斷、忘詞
十三、培訓(xùn)現(xiàn)場管理工作
1、講師課堂時間控制技巧
2、培訓(xùn)課堂場地布置技巧
3、講師上課必備“百寶箱”
尾篇：課程總結(jié)與回顧 

曾任：順豐集團(tuán) 高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：IBM大中華區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
英國貝爾賓團(tuán)隊角色授證顧問
WIAL國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會行動學(xué)習(xí)教練
AACTP 國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師
CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計師、學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計師
注冊國際職業(yè)培訓(xùn)講師認(rèn)證考核官
注冊國際職業(yè)課程設(shè)計師認(rèn)證考核官
南開大學(xué)教育學(xué)碩士

【個人簡介】
鄧?yán)蠋熅邆涑^十年的世界500強企業(yè)培訓(xùn)管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，近4年的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊建設(shè)及學(xué)習(xí)項目設(shè)計，如行動學(xué)習(xí)項目、新員工職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展項目、老學(xué)員公工作歸屬感項目，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目，TTT項目等，累計設(shè)計和交付相關(guān)學(xué)習(xí)項目超過100個，培訓(xùn)人次超過10000人。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、行動學(xué)習(xí)工作坊-解決業(yè)務(wù)難題——面向50+管理者，當(dāng)場解決30個業(yè)務(wù)難題，形成可實施的落地方案
鄧智飛老師曾做為順豐集團(tuán)后備職能部行動學(xué)習(xí)教練，為50+的管理者進(jìn)行《行動學(xué)習(xí)—突破業(yè)務(wù)難題》工作坊，培養(yǎng)后備管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，洞察力，提高對內(nèi)外部變化的敏感度以及快速響應(yīng)，提升系統(tǒng)思維問題分析與解決的能力為目標(biāo)。行動學(xué)習(xí)工作坊，最終30+學(xué)員針對自己的業(yè)務(wù)難題，形成了可落地的行動計劃，并進(jìn)行計劃實施、復(fù)盤和成果匯報。
2、群策群力工作坊——以行動學(xué)習(xí)的模式為100+人展開大型工作坊，解約業(yè)務(wù)困境，獲得各分公司98%好評
鄧智飛老師曾為全網(wǎng)人力資源開展群策群力工作坊。人力資源部負(fù)責(zé)人群策群力工作坊以單課題的行動學(xué)習(xí)模式解決業(yè)務(wù)難題，支持全國各分公司100+人力資源部負(fù)責(zé)人在2023年下半年對于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的策略共創(chuàng)、經(jīng)驗分享以及后續(xù)行動計劃制定。通過工作坊的設(shè)計與研討，全網(wǎng)人資負(fù)責(zé)人共識了現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，目標(biāo)策略與關(guān)鍵行動計劃，并且彼此在人才梯隊建設(shè)，經(jīng)營思維助力業(yè)務(wù)發(fā)展等方面彼此分享經(jīng)驗教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己團(tuán)隊下一步的策略和行動計劃中。
3、新員工職業(yè)生涯規(guī)劃——每年培訓(xùn)5場，200+新入職的大學(xué)生，新員工流失率較之前降低25%
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師為順豐集團(tuán)200+新入職大學(xué)生開展《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，作為整體項目的一部分，這門課程當(dāng)年培訓(xùn)5場，通過培訓(xùn)對于新員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使新人更好的融入企業(yè)，相較以往，新人離職率降低了25%。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃個案輔導(dǎo)——累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，40位學(xué)員通過輔導(dǎo)成功拿到offer
鄧智飛老師作為職業(yè)生涯規(guī)劃師，為華南師范大學(xué)，河南科技大學(xué)，南開大學(xué) ，大連理工學(xué)院，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，香港嶺南大學(xué)等高校畢業(yè)生提供職業(yè)定位、職業(yè)發(fā)展、簡歷面試導(dǎo)等主題的咨詢，累計服務(wù)50+高效畢業(yè)生，通過輔導(dǎo)成功拿到offer40位學(xué)員
5、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建——順豐集團(tuán)“H線學(xué)習(xí)地圖建設(shè)項目“實現(xiàn)2個管理崗、9個專業(yè)崗的學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃和構(gòu)建，共迭代開發(fā)課程100+門。
鄧智飛老師曾主導(dǎo)主導(dǎo)集團(tuán)H線人力資源部負(fù)責(zé)人、人力資源組負(fù)責(zé)人以及人力資源9個專業(yè)崗位的學(xué)習(xí)地圖建設(shè)，迭代更新相應(yīng)崗位的知識技能標(biāo)準(zhǔn)和需迭代開發(fā)的學(xué)習(xí)地圖課程，為業(yè)務(wù)骨干賦能《課程設(shè)計與開發(fā)》《經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》，在3個月的項目周期內(nèi)共迭代開發(fā)課程100+門。對學(xué)習(xí)地圖應(yīng)知應(yīng)會的通關(guān)學(xué)習(xí)和推廣，提升H線相應(yīng)崗位人員的專業(yè)能力。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊工作坊》——累計培訓(xùn)30場，累計學(xué)員400人以上，工作坊滿意度4.9（總分5分）
鄧智飛老師作為培訓(xùn)師，為珠海建設(shè)集團(tuán)、順豐集團(tuán)、今捷集團(tuán)等集團(tuán)高管及核心管理班子交付《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》，累計培訓(xùn)30場，覆蓋學(xué)員400人以上，應(yīng)用團(tuán)隊角色理論和工具來搭班子、塑團(tuán)隊，工作坊滿意度4.9（總分5分）。
2、行動學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃賦能基層管理者——累計覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上
鄧智飛老師曾為Giada、金中建集團(tuán)的管理者賦能《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》，《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》，《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》，《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》等課程，提升管理者工作效率，輸出解決方案100+，人員流失比率下降了30%，累計交付350場，覆蓋學(xué)員3000人以上，學(xué)員滿意度95%以上。
3、金融行業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)力項目咨詢——超100個培訓(xùn)咨詢方案輸出、滿意度9分以上
鄧智飛老師為建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行等金融行業(yè)單位提供學(xué)習(xí)力項目咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括員工職業(yè)化提升、管理者技能提升，業(yè)務(wù)難題突破等，覆蓋人員超過500人。滿意度超過9分（滿分10分）
4、IBM內(nèi)部員工賦能訓(xùn)——6000+的新員工，90天內(nèi)離職率降低38%
鄧智飛老師作為IBM內(nèi)部培訓(xùn)顧問，對企業(yè)內(nèi)6000+員工進(jìn)行新員工賦能培訓(xùn)，涉及課題《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》，《核心競爭力提升》，《工作歸屬感提升》等。對10000+員工通用力培訓(xùn)，結(jié)果達(dá)成新員工90天內(nèi)離職率降低38%，通用力培訓(xùn)100%的全員覆蓋率

【授課風(fēng)格】
親和互動：培訓(xùn)風(fēng)格親和，將成人學(xué)習(xí)原理和腦科學(xué)原理與培訓(xùn)相結(jié)合，采用互動式學(xué)習(xí)。
定制案例：根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的實際需求和現(xiàn)況，進(jìn)行相應(yīng)的行業(yè)、企業(yè)定制化教學(xué)案例設(shè)計。
聚焦痛點：聚焦學(xué)員和業(yè)務(wù)痛點，將培訓(xùn)作為其中的解決方案，解決企業(yè)和員工面臨的實際問題。

【主講課程】
行動學(xué)習(xí)類
《行動學(xué)習(xí)工作坊—突破業(yè)務(wù)難題》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊群策群力式?jīng)Q策》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊復(fù)盤》
《行動學(xué)習(xí)-團(tuán)隊融合》
《職場情緒與壓力管理》
職業(yè)生涯規(guī)劃類
《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《職場加油站—員工職業(yè)發(fā)展溝通與輔導(dǎo)》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-新員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-核心競爭力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃-工作歸屬感提升》
其他類
《貝爾賓團(tuán)隊角色-打造高績效團(tuán)隊》工作坊
《管理精粹—角色認(rèn)知與管理能力提升》
《職場情緒與壓力管理》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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