【培訓(xùn)對象】
中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等

【培訓(xùn)收益】
1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu) 2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇 3、 學(xué)會溝通的三項基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認識溝通
1、溝通的定義
 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達成共同協(xié)議的過程。
 邀您一起來診斷—溝通的案例分析
 小體驗“123”—梅拉比安的溝通模型
2、溝通的意義
 人與人之間的問題75%都是溝通的問題
 良好的溝通對于個人及組織的意義
 案例分析
3、什么叫有效溝通
 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達成有效共識。
第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理
1、三腦結(jié)構(gòu)
 本能腦/情緒腦/大腦皮層
 三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同
2、溝通原理圖
 發(fā)送者動機分析
 溝通渠道的選擇
 接收者處理模式
3、有效識別溝通中的三個內(nèi)容
1）關(guān)于你我眼中的事實
 問題都在別人身上
 爭辯阻礙了改變的發(fā)生
 矛盾與意圖無關(guān)
 用好奇心探尋他人的故事
2）溝通中的情緒對話
 情緒的價值
 情緒的有效識別-探尋情緒的來源
 看到他人的情緒
 有效表達你的情緒
3）溝通中的認知對話
 認知動搖失去平衡
 了解你的認知問題
 承認認知的復(fù)雜度
4、溝通障礙的道與術(shù)
1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面
 編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素
 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)
 譯碼角度—譯碼兩大注意事項
2）內(nèi)部因素-道的層面
 底層邏輯信任&好奇
 信任打開自己和對方的情緒腦
 好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上
3）外部因素
 文化差異
 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？
第三單元 帶你走進溝通的基石—建立信任保持好奇
1、信任與溝通的關(guān)系
 思考討論：兩段對話的不同力量
 溝通問題的根源：沒有信任感
2、什么是信任
 信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達成共識的基礎(chǔ)
 一起探詢形成信任的有效因素
 案例：登山愛好者/外科手術(shù)
3、如何建立信任
 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
 案例分享
 體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言
 建立信任和破壞信任的行為
4、開啟你的好奇心
 體驗—測測你的好奇心？（游戲體驗）
 好奇心在溝通中的兩大作用
 案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會王博的故事
 尋找好奇心的來源
5、喬哈里視窗
 溝通中如何有效的運用喬哈里窗
 練習(xí)：擴大開放區(qū)
6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心
 案例：你如何與Sam溝通呢？
第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能
一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)
1、聆聽的定義
 分享練習(xí)
2、聆聽的三個不同模式
3、聆聽的四個層次
 案例分析及練習(xí)
4、聆聽的三個步驟
 聆聽練習(xí)
二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。
 習(xí)慣性給建議給答案的背后
1、兩大提問類型
2、如何問好開放式問題
 開放式問題線
 開放式提問練習(xí)
3、三個不利于收集信息的問題類型
4、提問題的四個注意事項
 提問案例分享
三、表達是展示需求的技能，是溝通的核心
 案例分析
1、什么是有效的表達
 有效表達的工具：非暴力溝通
 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求
2、讓你的表達更受歡迎
 區(qū)分觀察和評論
 區(qū)分感受和想法
 表達感受練習(xí)
 感受的根本—我們自身的需要
 馬斯洛需求層次理論
 綜合練習(xí)
第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——職場中知己解彼的高效溝通
導(dǎo)入：互動環(huán)節(jié)—共識期待
1、職場中的向上溝通—具有匯報思維
 如何正確理解向上溝通
 角色解析：執(zhí)行者與傳遞者
 明確定位：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
 學(xué)會正確管理期望值
 保持初心：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
 如何衡量你的價值
 精準認知：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標實現(xiàn)
2、職場中的跨部門溝通—具有雙贏思維
 跨部門溝通的四大障礙
 認知差異
 個體差異
 心態(tài)差異
 能力差異
 解決跨部門溝通的三個方法
 雙贏思維
 溝通工具
 溝通機制
 案例分享：小王和小李間的沖突
3、職場中的向下溝通—具有教練思維
 下級溝通的兩個原則
 基于事實的表達
 基于未來的導(dǎo)向
 向下溝通的三個場景
 布置任務(wù)
 表揚贊賞
 批評指正
 案例分享：給Peter的匯報反饋
4、課程回顧和總結(jié)

 

  曾任：高鼎醫(yī)療控股集團（涉及醫(yī)療美容、醫(yī)療投資、抗衰老醫(yī)院等領(lǐng)域）—人力副總裁兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負責(zé)人
 曾任：浙江vivo人才發(fā)展中心—企業(yè)大學(xué)校長
 曾任：金立手機—培訓(xùn)總監(jiān)
 雀巢系《讓人們追隨你》管理課程—認證講師
 美國國際注冊促動引導(dǎo)師、培訓(xùn)師
 TOP教練中心（浙江IAC國際教練認證學(xué)校）—聯(lián)合創(chuàng)始人
 IAC國際教認證教練
 寧波國資委、中海油集團、上海中鐵局、海信集團等知名企業(yè)特聘講師

【個人簡歷】
俞老師具有近20年的企業(yè)團隊管理，管理實戰(zhàn)及組織人才發(fā)展方面的豐富經(jīng)驗。作為高級培訓(xùn)顧問，俞老師在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究，逐步形成了先進的管理理念，同時結(jié)合教練技術(shù)和促動技術(shù)，促進學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運用管理工具。俞萍老師專注于企業(yè)培訓(xùn)與團隊建設(shè)，成功創(chuàng)建多個營銷商學(xué)院及人才發(fā)展體系，有效降低流失率并提升產(chǎn)能。通過定制化課程與實戰(zhàn)培訓(xùn)，賦能中高層管理者及中層干部，培養(yǎng)內(nèi)部講師與教練導(dǎo)師，為不同行業(yè)企業(yè)打造高效團隊。項目成果顯著，獲得廣泛認可，被多家知名企業(yè)阿里巴巴、寧波國資委、 中海油集團、上海中鐵局、海信集團等返聘，助力企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)與人才發(fā)展目標。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
 創(chuàng)建營銷商學(xué)院，搭建團隊賦能體系——流失率從原來的22%下降到16%，產(chǎn)能每月提升了590臺，區(qū)域經(jīng)理團隊增長了18人
2017年-2018年幫助手機知名品牌vivo創(chuàng)建營銷商學(xué)院，專項負責(zé)營銷人才的培養(yǎng)，對象涵蓋經(jīng)銷商總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管等。分別從管理自我、管理他人、管理業(yè)務(wù)這三個維度去搭建團隊的賦能體系；同時負責(zé)營銷管理者的管理課程，通過《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》、《高績效團隊的打造》、《教練型經(jīng)理人》等課程的分享去賦能中高層管理者，提升營銷團隊的管理能力。學(xué)院經(jīng)過兩年的運營，營銷人員的流失率從原來的22%下降到16%，人均產(chǎn)能從原來的1980臺/月提升到了2570臺/月。伴隨業(yè)務(wù)的拓發(fā)展，期間有5位大區(qū)經(jīng)理晉升為經(jīng)銷商總經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理團隊也從原來的89人擴充到107人，為公司整體營業(yè)目標的實現(xiàn)添磚加瓦。
 中層干部培養(yǎng)項目——提升了31名中層干部管理技能，掌握了實用管理工具
2018年參與某移動互聯(lián)網(wǎng)公司的中層干部培養(yǎng)項目，陪跑三個月，主要通過《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》、《師帶徒技能訓(xùn)練》等課程的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)陪跑，幫助31名中層干部掌握管理工具，提升領(lǐng)導(dǎo)技能。在實訓(xùn)的環(huán)節(jié)，產(chǎn)出28篇管理心得和11個管理經(jīng)典案例。
 搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團商學(xué)院——培養(yǎng)了3名集團專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門
2019年3月-8月，曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團搭建人才發(fā)展體系，創(chuàng)建集團商學(xué)院，建立了內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過內(nèi)部推薦、資格審核、講師授課技巧的賦能和實戰(zhàn)，培養(yǎng)了3名集團專職講師，15名兼職內(nèi)訓(xùn)師，從0到1實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和發(fā)展。在此期間，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師通過明星員工訪談、賦予課程設(shè)計與開發(fā)的技能，共同開發(fā)了內(nèi)部專業(yè)課二十余門，經(jīng)典管理課12門，為集團賦能創(chuàng)建資料庫。通過內(nèi)部人才的培養(yǎng)，極大的縮減了人力成本，促進了組織人效的顯著提升，為集團年度目標的實現(xiàn)，奠定了人效基礎(chǔ)。
 建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系——32名學(xué)員考核優(yōu)秀，成為集團合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，學(xué)滿意度達9.6分
2020年9月-12月曾幫助建材行業(yè)某大型集團建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，經(jīng)過三個月的時間，通過《教練型導(dǎo)師》、《導(dǎo)師實戰(zhàn)輔導(dǎo)技能》等課程的學(xué)習(xí)，并通過實戰(zhàn)技能輔導(dǎo)，線上答疑，一對一作業(yè)輔導(dǎo)等形式，幫助32名學(xué)員順利通過考核，成為集團合格內(nèi)部教練導(dǎo)師。在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對導(dǎo)師的滿意度評價達到9.6分，促進了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。
 國有企業(yè)管培生計劃項目陪跑——創(chuàng)建34N促動模型，培養(yǎng)了56位國企內(nèi)部促動引導(dǎo)師，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實戰(zhàn)案例集
2022年3月，在負責(zé)寧波國資委市屬國有企業(yè)管培生計劃的項目中，俞老師創(chuàng)建了34N促動模型，經(jīng)過半年的陪跑，通過線下授課、作業(yè)輔導(dǎo)、技能訓(xùn)戰(zhàn)、線上答疑、實戰(zhàn)落地等多種教學(xué)形式的融合，為寧波國資委培養(yǎng)了56位國企內(nèi)部促動引導(dǎo)師，掌握了群策群力、團隊共創(chuàng)、聚焦式會談、引導(dǎo)式復(fù)盤、世界咖啡等基礎(chǔ)的促動工具。完成了48份促動管理課題的研究，產(chǎn)出寧波國資委第一本管理實戰(zhàn)案例集，為后期干部的培養(yǎng)提供了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)素材。獲得國企高管及國資委的高度認可。
 《好課程、好講師、好案例》項目賦能——28名內(nèi)部講師通過認證合格，現(xiàn)場共誕生了28門精品課程
2023年7月曾負責(zé)中海油為期五天的《好課程、好講師、好案例》項目，期間通過《課程設(shè)計與開發(fā)》，《講師授課技巧》等課程的賦能，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員進行系統(tǒng)化的課程優(yōu)化與迭代，通過分組演練、結(jié)對反饋、視頻錄制回放、1對1輔導(dǎo)等形式有效的提升了內(nèi)部講師的授課技能。其中28名內(nèi)部講師全部通過公司認證成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，并參與了集團優(yōu)秀講師的評選?，F(xiàn)場共誕生了28門精品課程，其中包含專業(yè)的技術(shù)課程和管理課程，為企業(yè)后期的人才培養(yǎng)提供有豐富的教學(xué)素材。
 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——返聘3期，提升日常管理領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)員128位
2024年給陜西電信局區(qū)縣總經(jīng)理項目做《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》的賦能，共服務(wù)128位學(xué)員，幫助各位區(qū)縣總經(jīng)理提升在日常管理中的領(lǐng)導(dǎo)能力，課程內(nèi)容結(jié)合實際管理場景，現(xiàn)場配合研討、示范、演練等教學(xué)方式，深受學(xué)員好評，后續(xù)返聘3期。

【授課風(fēng)格】
深刻犀利與輕松幽默交織。
單向輸送與互動參與融合。
坐而論道與實操訓(xùn)練并重。

【主講課程】
管理能力系列
《讓人們追隨你—中層管理能力提升必修課》版權(quán)課（返聘15場）
《打造你的管理影響力》中層管理必修課（輪訓(xùn)15場）
《從技術(shù)到管理—新晉管理者的必修課》
《MTP—中層管理能力提升》
《管理者角色認知》
《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《賦能型領(lǐng)導(dǎo)力》
《師帶徒-教練型導(dǎo)師成長記》
《教練式員工輔導(dǎo)》
《員工輔導(dǎo)與激勵》
《高效能人士的七個好習(xí)慣》
《突破思維 高效溝通》
《高效協(xié)作與跨部門溝通》
《打造高效團隊-提升組織效能》
行動學(xué)習(xí)系列
《行動學(xué)習(xí)之群策群力工作坊》
《行動學(xué)習(xí)之問題分析與解決工作坊》
《行動學(xué)習(xí)之復(fù)盤工作坊》
《戰(zhàn)略共識及解碼落地工作坊》
TTT系列
《授課技能之表達與呈現(xiàn)》
《4D課程設(shè)計與開發(fā)》

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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