【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理者、中層管理者

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益： 1.擺脫慣性：擺脫執(zhí)行思維的慣性，規(guī)避新晉管理者常犯的錯(cuò)誤陷阱； 2.清晰角色：明確管理者的責(zé)任、行為和價(jià)值認(rèn)知，清晰定位管理者角色 3.高效溝通：正確認(rèn)知溝通原理，并掌握高效溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 通過(guò)1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員快速掌握管理者的正確認(rèn)知，并提升高效溝通能力，輕松應(yīng)對(duì)管理情境。

一、【角色認(rèn)知篇】
第一章：執(zhí)行者與管理者
1.經(jīng)營(yíng)與管理
案例導(dǎo)入：作為管理者，你是否有思考過(guò)自己部門每月產(chǎn)出所需要耗費(fèi)的成本（人力、物力、財(cái)力）
⑴經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)——效益
⑵管理的本質(zhì)——效率
①降低一切成本，包括人力成本、財(cái)務(wù)成本、業(yè)務(wù)成本
②提高所有效率，包括銷售、各部門產(chǎn)出甚至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。
⑶什么是管理
①管理的定義
②管理的4大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
測(cè)試導(dǎo)入：管理能力測(cè)試打分
⑷組織金字塔
①CEO
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執(zhí)行層
2.什么是管理者
案例導(dǎo)入：下屬來(lái)求助！你是否要幫助TA去打一個(gè)業(yè)務(wù)電話？
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數(shù)是失敗的
3.管理者和執(zhí)行者區(qū)別
⑴區(qū)別
①職責(zé)范圍：個(gè)人目標(biāo)VS團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
②工作對(duì)象：事 VS 事+人
③工作方式：通過(guò)自己拿結(jié)果 VS 通過(guò)別人拿結(jié)果
④工作技能：專業(yè)技能 VS 管理技能
總結(jié)：自己做事VS帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動(dòng)作：施加影響、團(tuán)隊(duì)分工
②管理者能力模型：自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理

第二章：執(zhí)行思維與管理思維
1.執(zhí)行者的慣性
⑴執(zhí)行者的慣性：我要把這個(gè)問(wèn)題解決
⑵管理者的慣性：我要讓別人把這個(gè)問(wèn)題解決
2.執(zhí)行思維VS管理思維
案例導(dǎo)入：華為任正非為什么選擇賠款？
⑴視野：局部最優(yōu)VS整體最優(yōu)
案例導(dǎo)入：下屬專業(yè)能力比我強(qiáng)，不服管怎么辦？
⑵合作：自我成長(zhǎng)VS團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例導(dǎo)入：我沒(méi)有時(shí)間想這些問(wèn)題，每天加班太忙了！
⑶主動(dòng)權(quán)：別人安排VS自我管理
總結(jié)：執(zhí)行思維傾向于自己的能力被別人使用，而管理思維是使用別人的能力成事。
3.如何建立管理思維
⑴區(qū)分：管理動(dòng)作和執(zhí)行動(dòng)作
⑵從業(yè)務(wù)高手到管理高手
①自我管理
②業(yè)務(wù)管理
③團(tuán)隊(duì)管理

第三章：角色錯(cuò)位與正確認(rèn)知
案例導(dǎo)入：客觀評(píng)估自己角色認(rèn)知
1.管理者對(duì)上級(jí)
⑴案例評(píng)估：向上的角色錯(cuò)誤
⑵對(duì)上錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：民意代表
②不理解上級(jí)的決策和想法
③不會(huì)利用上級(jí)的時(shí)間和資源
⑶對(duì)上定位：輔助者
之前是“聽命”與上級(jí)，現(xiàn)在需要“影響”上級(jí)
①?gòu)呐詤f(xié)助、輔助支持
②代表上司實(shí)施管理，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
⑷定位工具：《上級(jí)期望調(diào)研表》

2.管理者對(duì)下級(jí)
⑴案例評(píng)估：向下的角色錯(cuò)誤
⑵對(duì)下錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：超級(jí)員工
②不為下屬提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
③不為下屬負(fù)責(zé)
⑶對(duì)下定位：教練員
幫助下屬提升能力，改善業(yè)績(jī)，取得成功
①授權(quán)
②輔導(dǎo)
③激勵(lì)
⑷定位工具：《下屬需求調(diào)研表》

3.管理者對(duì)跨部門
⑴案例評(píng)估：跨部門的角色錯(cuò)誤
⑵跨部門錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：一方諸侯
②抗拒跨部門合作
③過(guò)分看重部門利益而忽略公司目標(biāo)
⑶對(duì)跨部門定位：協(xié)作者
把對(duì)方當(dāng)做客戶，為對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持
①了解對(duì)方需求
②及時(shí)提供建議與服務(wù)
⑷定位工具：《跨部門需求調(diào)研表》

4.管理者對(duì)自我
⑴案例評(píng)估：自我的角色錯(cuò)誤
⑵自我錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：工具人
②管理者不需要關(guān)注自身
③管理者不需要額外的學(xué)習(xí)
⑶自我定位：踐行者
“自我管理”是管理的起點(diǎn)
①自我學(xué)習(xí)
②自我成長(zhǎng)
③自我管理
⑷定位工具：《360度管理能力評(píng)價(jià)表》

二、【高效溝通篇】
第四章：理念篇——溝通知識(shí)概述
1.溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評(píng)：分?jǐn)?shù)、溝通優(yōu)勢(shì)、溝通局限
2.溝通原理
⑴55/38/7法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構(gòu)成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何通過(guò)溝通預(yù)約董明珠的時(shí)間？
3.溝通理念
⑴目標(biāo)——“目標(biāo)管理”是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認(rèn)可”是高效溝通的前提
⑶傾聽——良好的溝通往往是：“聽/問(wèn)”得多，說(shuō)的少

第五章：實(shí)戰(zhàn)篇——上、下、平行溝通
1.向上溝通
⑴請(qǐng)示——選擇請(qǐng)示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：HR請(qǐng)示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——3步反饋法
①了解上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——4步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報(bào)——4P匯報(bào)法
①Plan：目標(biāo)/計(jì)劃
②Performance：結(jié)果
③Problem：?jiǎn)栴}
④Plan：接下來(lái)目標(biāo)/計(jì)劃
溝通練習(xí)：匯報(bào)最近一個(gè)項(xiàng)目情況

2.向下溝通
⑴下達(dá)命令：5W1H
①What：什么任務(wù)
②WHY：為什么
③When：什么時(shí)候
④Where：什么地點(diǎn)
⑤Who：誰(shuí)
⑥How：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請(qǐng)示——猴子管理法
①下屬的5種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說(shuō)你聽
②你看我干，你說(shuō)我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級(jí)大廚如何輔導(dǎo)娛樂(lè)明星做菜
⑷正面反饋（表?yè)P(yáng)）——SBI法
①Situation（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Behavior（行為）：說(shuō)了什么、做了什么
③Impact（影響）：對(duì)事情的影響、對(duì)他人的影響、對(duì)自己的影響
溝通練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評(píng)）——負(fù)面反饋6步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋6步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計(jì)劃”
溝通練習(xí)：如何批評(píng)下屬工作失誤

3.平行溝通
⑴平行溝通3個(gè)技巧
①樹立“內(nèi)部客戶”的意識(shí)
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門的運(yùn)營(yíng)情況
⑵跨部門沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益最大
③在A和B沖突方案中間，創(chuàng)造C方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷售部的沖突

第六章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.你立刻能回想起的1-3個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么？
2.課程的內(nèi)容讓你回憶起過(guò)往的哪些經(jīng)歷？
3.回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)是什么？怎么用？

 

阿里巴巴資深講師
支付寶認(rèn)證講師
阿里中供鐵軍“5年陳”
阿里巴巴CEO“最佳師徒大獎(jiǎng)”獲得者
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
九芒星九型人格 認(rèn)證導(dǎo)師
九型人格測(cè)評(píng)高級(jí)解析師
國(guó)際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì) 常務(wù)理事
ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師

【老師履歷】
李吉老師是阿里巴巴資深講師（工號(hào)：8384），與2006年加入阿里巴巴B2B事業(yè)部浙江大區(qū)，負(fù)責(zé)阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”銷售工作。
在從事銷售的第一年，李老師就獲得了浙江大區(qū)的銷售業(yè)績(jī)前三，獲得新人王稱號(hào)。
在從事銷售的第二年，李老師因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)異、價(jià)值觀優(yōu)異，直接晉升為團(tuán)隊(duì)管理者。并在之后的PK大戰(zhàn)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次獲得月度、季度、年度業(yè)績(jī)第一名。
鑒于李老師的銷售技能和輔導(dǎo)他人的能力，他兼任阿里鐵軍內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目《徑舟學(xué)堂》負(fù)責(zé)人，培養(yǎng)出浙江大區(qū)楊榮躍、林巧萍、盧小立等多位TOP sales。
因培訓(xùn)業(yè)績(jī)突出，他于2009年獲得阿里巴巴時(shí)任CEO衛(wèi)哲親自頒發(fā)《最佳師徒大獎(jiǎng)》。
李吉老師于2015年開始轉(zhuǎn)型做職業(yè)培訓(xùn)師，累計(jì)培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)。
作為阿里巴巴資深講師，李吉老師不僅傳授阿里巴巴銷售管理方法，同時(shí)把自己在阿里鐵軍5年管理工作的親身經(jīng)歷分享給學(xué)員；在課程現(xiàn)場(chǎng)，李吉老師會(huì)結(jié)合阿里鐵軍的PK文化，讓學(xué)員在收獲知識(shí)的同時(shí)，更能現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)阿里鐵軍舍我其誰(shuí)的PK文化。
李老師的課程邏輯清晰，深入淺出；運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，多樣化的教學(xué)形式：案例分析、角色扮演、情景模擬、小組研討、視頻解析、互動(dòng)交流等方式，深得學(xué)員們喜愛。

【主講課程】
1.阿里銷售管理系列
①技巧篇：《阿里鐵軍打造：可復(fù)制的銷售鐵軍訓(xùn)練營(yíng)》 （版權(quán)課）
②管理篇：《阿里巴巴管理轉(zhuǎn)身：從執(zhí)行思維到管理思維》
③管理篇：《阿里巴巴業(yè)務(wù)循環(huán)：定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果》
④管理篇：《阿里巴巴高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
⑤阿里三板斧：《阿里巴巴管理三板斧》

2.九型人格系列
①職場(chǎng)篇：《九型人格—知己知彼的人性智慧》
②職場(chǎng)篇：《九型人格測(cè)評(píng)與高效溝通》 （版權(quán)課）
③管理篇：《九型人格勝任力與精準(zhǔn)招聘》 （版權(quán)課）
④管理篇：《九型人格測(cè)評(píng)與團(tuán)隊(duì)管理》
⑤管理篇：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
⑥管理篇：《性格與創(chuàng)業(yè)——跨越創(chuàng)業(yè)的性格瓶頸》
⑦家庭篇：《本能性格——家庭和諧的幸福密碼》

3.通用管理系列
①M(fèi)TP自我管理：《管理轉(zhuǎn)身：管理者角色認(rèn)知與技能提升》
②MTP業(yè)務(wù)管理：《業(yè)績(jī)達(dá)成：目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》
③MPT團(tuán)隊(duì)管理：《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：扣動(dòng)員工的心靈扳機(jī)》
④領(lǐng)導(dǎo)力：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
⑤溝通課：《LEG高情商溝通》 （版權(quán)課）
⑥情壓課：《認(rèn)知升級(jí)與情緒壓力管理》
⑦PDP：《PDP性格分析與高效溝通》
⑧DISC：《DISC性格與管理應(yīng)用》
⑨心智課：《心智成長(zhǎng)與管理者認(rèn)知升級(jí)》
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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