【培訓對象】
基層管理人員

【培訓收益】
通過本課程的學習使學員能夠： 1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調者； 2. 掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識； 3. 掌握團隊管理的實操技能：在思維的基礎上，進一步理解和掌握“指派任務”“員工激勵”“員工輔導”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調”等團隊管理實操技能。

第一章：基層團隊管理者的支撐思維
1. 視頻觀摩1：《卡特教練》
1) 支撐思維在基層管理中的重要性
2) 業(yè)務支撐能力與業(yè)務發(fā)展的關系
3) 基層管理者業(yè)務支撐的落地動作
2. 管理游戲：《新數(shù)學游戲》
1) 如何培養(yǎng)團隊思考和業(yè)務發(fā)展的習慣
2) 成功方程式的使用技巧
3) 提高員工內(nèi)驅力的方法

第二章：基層團隊管理者的角色定位
一、團隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵
1. 情景案例1：《李主任的的苦惱》
1) 意識行為結果的循環(huán)（觀為得）
2) 基層團隊管理者的角色定位1：資源整合者
3) 基層團隊管理者的角色定位2：團隊思考者
2. 情景案例2：《公開贊美》
1) 基層團隊管理者的角色定位3：人際協(xié)調者
2) 公開贊美的基本原則與步驟

第三章：基層團隊管理者的必備管理思維
1. 情景案例3：《這樣的移動POP怎么樣？》
2. 情景案例4：《公事還是私事》
1) 必備思維1：以終為始
2) 員工工作出狀況之后的處理
3) 視頻觀摩：
①　必備思維2：看長遠/未來
②　原則性 VS 靈活性：何時講原則？何時該靈活？
3. 情景案例5：《加班電話》、視頻觀摩
1) 必備思維3：顛倒心
①　“了解人性、順應人性”對于管理者的重要性
4. 情景案例6：《一封來信》
1) 管理者的常用思維方式：架構思考
2) 基層管理者常用架構思考示范
3) 先做后想
4) 管理水平如何持續(xù)提升

第四章：基層團隊管理實務
1. 指派任務
1) 情景案例7：《為什么執(zhí)行力這么差？》
①　指派任務怎么“說清楚”：5W2H
②　基層管理者接受任務之后的執(zhí)行全過程要點
2) 情景案例8：《白做工》
①　用員工“頭腦”還是“手腳”
②　指派任務中“tell-why”
③　任務指派之后
3) 情景案例9:《能者多勞？》
①　指派任務中員工的想法（了解人性）
②　實戰(zhàn)演練：指派任務的步驟（順應人性）
③　指派任務之后的“回饋”
④　課堂練習：如何給員工打電話要求加班？（實務研習角色扮演）
2. 員工培育
1) 情景案例10：《這樣營銷怎么樣？》
①　問題的實質
②　基層管理者應如何提升問題發(fā)現(xiàn)的能力
③　發(fā)現(xiàn)問題之后的“淡定”
④　先說“why”還是“how”
2) 情景案例11：《如此輔導》、視頻觀摩
3) 輔導員工的口訣
①　發(fā)現(xiàn)員工錯誤之后的溝通
②　ADSIC反饋
3. 員工激勵
1) 互動游戲：人的行為機理
①　人的行為機理
②　改善員工行為的三個因素
2) 情景案例12：《自吹自擂》
①　擔當精神——思考自己的錯
②　馬斯洛五種需求層次理論
③　惠而不費的激勵措施
④　員工態(tài)度的轉變過程：軟化——塑化——強化
⑤　正激勵的四個原則
⑥　負激勵的三個原則

第五章：組織溝通與協(xié)調
1. 情景案例13：《一次早會》
1) 員工提出建議之后，基層管理者應如何應對
2) 向領導提出建議的原則
2. 情景案例14：《無奈的班長》
1) 會議中員工的想法不妥之后
2) 出爾反爾的溝通原則
3) 向領導提出建議的步驟
4) 如何處理員工內(nèi)心的“不公平感”
5) 組織內(nèi)溝通與協(xié)調的基本原則
3. 視頻觀摩《黎明之前》片段
1) 領導讓做一件得罪人之后
2) 溝通的“事成人爽”
4. 情景案例15：《緊急請托》
1) 請托的基本原則
2) 請托的技巧
3) 跨部門請托的基本原則
4) 跨部門請托的技巧

 注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課
 結束：現(xiàn)場提問與解答

 

 農(nóng)業(yè)銀行總行零售“驕陽”輪訓項目授課專家講師
 郵政郵儲多地能力提升授課專家講師
 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、華為云營業(yè)部等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師
 十二年企業(yè)培訓管理工作，八年職業(yè)培訓師生涯
 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
 華為大學顧問講師
 國家注冊職業(yè)培訓師
 電信信息研究院講師
 課程長期深受客戶、學員好評，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：
 版權課程類：
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程
《A+支行長--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復購課程

 管理溝通類：
《基層團隊管理課程》
《團隊執(zhí)行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個習慣》

 服務提升類：
《服務管理能力提升課程》
《MOT服務關鍵時刻課程》
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1625  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1341  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1328  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1356  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1140  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1400