【培訓(xùn)對象】
支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、初級管理者、中級管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解銀行業(yè)管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作； 2. 增強(qiáng)如何資源合理分配，如何使工作計劃落實與執(zhí)行； 3. 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強(qiáng)化激發(fā)下屬的能力與效能；掌握激勵員工的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧； 4. 共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。

 前言：領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)—MBP模型
結(jié)果——行為——心智模式三者之間的互動關(guān)系

一、支行長的自我認(rèn)知
管理是以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的崗位，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是整體績效目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的銀行業(yè)管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于整體，思考他們在領(lǐng)導(dǎo)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度帶領(lǐng)整個團(tuán)隊開展工作。
優(yōu)秀銀行業(yè)管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般工作模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于銀行業(yè)管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1. 角色定位的理解：
1) 銀行業(yè)管理者內(nèi)部和誰打交道
①　面對上級（執(zhí)行者、責(zé)任者）
②　面對同級（合作者）
③　面對下屬（管理者、指揮者、引導(dǎo)者）
2) 銀行業(yè)管理者工作要做什么
①　機(jī)構(gòu)體量“小”
②　管理工作“細(xì)”
③　指標(biāo)任務(wù)“全”
④　績效產(chǎn)出“實”
3) 銀行業(yè)管理者如何帶領(lǐng)員工
①　員工個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
②　工作環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的六個方法
團(tuán)隊是由員工和領(lǐng)導(dǎo)層組成的一個目標(biāo)共同體，卓越的銀行業(yè)管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團(tuán)隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團(tuán)隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題，達(dá)成共同的目標(biāo)。
1. 高效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的六個方法
1) 關(guān)鍵詞1：識別能力
2) 關(guān)鍵詞2：把控節(jié)奏
3) 關(guān)鍵詞3：有效激勵
4) 關(guān)鍵詞4：樹立愿景
5) 關(guān)鍵詞5：堅守底線
6) 關(guān)鍵詞6：養(yǎng)成習(xí)慣

三、銀行業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)（銀行工作場景）
 案例1：如何為下屬制定工作目標(biāo)？
1. 作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，認(rèn)領(lǐng)分行年度任務(wù)后，首先要做的事是什么
2. 用何種方式讓下屬了解目標(biāo)并全力以赴
3. 有人抱怨任務(wù)過高，如何增強(qiáng)員工信心
 案例2：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
1. 核心崗位員工不合作，支行長第一步怎么做
2. 利用何種機(jī)會更能改善與不合作員工的關(guān)系
3. 核心崗位員工的工作授權(quán)應(yīng)該怎么做
 案例3：如何面對下屬忽略本職工作的態(tài)度？
1. 業(yè)余愛好影響了本職工作時怎么處理
2. 金融系統(tǒng)舉辦的活動，如何兼顧
3. 異常管理的六個步驟
 案例4：如何指導(dǎo)下屬的工作？
1. 員工效能低的應(yīng)對辦法
2. 員工知易行難狀況時的引導(dǎo)手段
3. 員工工作有進(jìn)展時的鼓勵方式
 案例5：如何處理下屬的特別請求?
1. 員工提出與制度有沖突的特別請求時怎么處理
2. 其他員工發(fā)現(xiàn)你不當(dāng)用權(quán)時的應(yīng)對方式
3. 員工提出抗議時怎么消除意見
 案例6：如何根據(jù)團(tuán)隊狀態(tài)變化采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？
1. 支行團(tuán)隊達(dá)不成考核指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2. 業(yè)績回升，士氣也提高的領(lǐng)導(dǎo)技巧
3. 支行成員之間工作配合成熟，團(tuán)隊凝聚力高時的領(lǐng)導(dǎo)技巧
 案例7：如何處理新人和老員工的關(guān)系?
1. 發(fā)現(xiàn)新人流失時的處理技巧
2. 老員工指責(zé)新員工好高騖遠(yuǎn)，眼高手低時如何應(yīng)對
3. 老員工與新人在工作場所針鋒相對時的處理方式
 案例8：如何選拔績效優(yōu)秀的員工？
1. 績優(yōu)人員的推選方式
2. 公開選舉績優(yōu)人員的利弊
3. 與分行領(lǐng)導(dǎo)意見不一樣時
 案例9：如何執(zhí)行一項新規(guī)則?
1. 行里政策不受員工歡迎，管理者如何表態(tài)
2. 員工暗地里鉆新政策的漏洞怎么處理
3. 不聽勸阻，仍然違背行里政策
 案例10：如何糾正下屬的問題行為
1. 不同崗位之間打小報告時怎么處理
2. 如何調(diào)查真相，真相是最重要的嗎
3. 明知已經(jīng)誤會員工時的處理方式

四、輸出領(lǐng)導(dǎo)力提升計劃
1. 提出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的具體對策
2. 將各類對策聚類
3. 提煉每一類對策的核心思想
4. 團(tuán)隊選擇出有效對策
5. 運營盈利矩陣?yán)硇苑治鲇行Σ?br /> 6. 形成解決方案
7. 輸出行動計劃（要落實的任務(wù)、時限、責(zé)任人等）

五、Q&A
 

 工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)特邀專家老師
 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中車集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中水電集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船重工等央企特聘領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)專家老師
 南方航空、東方航空、云南機(jī)場集團(tuán)、廈門機(jī)場、廈門航空、吉祥航空、九元航空等國內(nèi)知名航空指定行動學(xué)習(xí)專家老師

 清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問
 中山大學(xué)兼職培訓(xùn)講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導(dǎo)師
 北京大學(xué)行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)師
 電子科大、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽院長
 IAF（國際引導(dǎo)者協(xié)會）華人引導(dǎo)者協(xié)會創(chuàng)會會員
 時代光華特聘講師
 中國行動學(xué)習(xí)最主要的推動者
 中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會秘書長
 25年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊管理經(jīng)驗
 12年行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導(dǎo)力-高效帶領(lǐng)團(tuán)隊》
《三維領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者》
《創(chuàng)新思維與問題解決訓(xùn)練》
《提升工作效能的五個加速器》
《管理者角色認(rèn)知》
《會議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思考，系統(tǒng)性反饋》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》
《引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個行業(yè)的管理與咨詢的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了單位的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。1.情景還原，問題分析；2.角色互換，立場闡述；3.管理復(fù)盤，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調(diào)研，找準(zhǔn)問題，聚焦問題；課中通過引導(dǎo)，反思激發(fā)問題，討論問題；課后通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。
 

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