【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 理解橫向溝通的關(guān)鍵思維與落地工具：即他人心以及讓他人心落地的工具——知彼（why）解己(how)工具； 2. 重點(diǎn)掌握跨部門(mén)溝通的實(shí)操技巧：如跨部門(mén)項(xiàng)目挑選人員的要點(diǎn)、提升跨部門(mén)同事幫忙意愿的要點(diǎn)等等。

開(kāi)場(chǎng)案例：《課件發(fā)我看下？》 《方案盡快給我！》
1. 如果是你？
2. 跨部門(mén)溝通中的“意識(shí)-行為-結(jié)果”
3. 案例《特別請(qǐng)求》：思維的重要性

第一章：溝通的關(guān)鍵思維與落地工具
1. 案例研討1：電視劇《黎明之前》片段1-2
1) 為何同事不配合？
2) 行為背后的思維：他人心
2. 案例研討2：《黎明之前》片段3（視頻）
1) 同級(jí)溝通，為何“拐彎抹角”？
2) 跨部門(mén)溝通的四種境界
3) 行為背后的思維
3. 如何修煉“他人心”：刻意練習(xí)
4. 跨部門(mén)溝通中的“寬度思考”與“深度思考”
5. 案例研討3：《跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》
1) 他人心在跨部門(mén)溝通時(shí)的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：跨部門(mén)項(xiàng)目挑選項(xiàng)目成員的要點(diǎn)
6. 案例研討4：《相互指責(zé)》
1) 寬度的落地
2) 不但想到“我”，還能估計(jì)“你”，更不能忘掉“他”
7. 案例研討5：《進(jìn)退兩難》
1) 他人心思維落地工具：why&how
2) 實(shí)操技巧：與同事意見(jiàn)不同時(shí)的溝通步驟
3) 實(shí)操技巧：（對(duì)同事的）承諾萬(wàn)一不能兌現(xiàn)之后的溝通
4) 工具應(yīng)用：實(shí)在幫不上忙，如何拒絕同事？

第二章：橫向溝通的實(shí)操技巧
1. 案例研討6：《張藝謀與李寧》（視頻）
1) 工具應(yīng)用：Why&how的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：如何給予同事負(fù)反饋
2. 案例研討7：《緊急請(qǐng)托》
1) 工具應(yīng)用：Why&how的應(yīng)用
2) 實(shí)操技巧：同級(jí)請(qǐng)托的原則和步驟
3) 實(shí)操技巧：提升對(duì)方幫忙意愿的“十全大補(bǔ)丸”
3. 案例研討8：《沉默的證人》片段（視頻）
1) “十全大補(bǔ)丸”的實(shí)操
2) 平行溝通的邏輯順序
3) 平行溝通中的“正式溝通”與“非正式溝通”
4. 案例研討9：《出爾反爾》
1) 為何對(duì)方“出爾反爾”？
2) 平行溝通中“雙贏”的價(jià)值
3) 如何做一個(gè)好“客戶”？
5. 視頻觀摩《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》片段
1) 跨部門(mén)溝通中的“將心比心”
2) 溝通之“道”
課程總結(jié)
 

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事、國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）
 累計(jì)授課超過(guò)1000天，服務(wù)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門(mén)真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《中層管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者》
《團(tuán)隊(duì)管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問(wèn)題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 

• 讀懂客戶讓業(yè)績(jī)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶容易打交道，有些客戶好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話術(shù)，同樣的方法，有些客戶很順利就可以成交，有些客戶卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習(xí)，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識(shí)別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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