【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 明確管理者的角色，全面提升管理者的情商和溝通能力。 ● 運用人際溝通和組織溝通技能，提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。 ● 提升組織意識，自我效能感、心理資本和心智成熟度。 ● 熟練掌握激勵的原則和方法，建設(shè)激勵型團隊。 ● 運用團隊輔導(dǎo)EARS模型，持續(xù)提升團隊績效能力。 ● 科學(xué)掌握團隊發(fā)展規(guī)律，精準施策，領(lǐng)導(dǎo)團隊持續(xù)成功。 ● 能系統(tǒng)診斷影響團隊績效的因素并解決問題。 ● 戰(zhàn)略引領(lǐng)，提高管理者的市場競爭意識和能力，取得商業(yè)成功。

課程導(dǎo)入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng)造巨大的價值。
第一講：角色認知與轉(zhuǎn)變
一、認識管理
1. 管理的定義
2. 管理的七項基本職能
1）決策：方向、內(nèi)容及方式的決斷和選擇
2）計劃：確定組織目標及實現(xiàn)方式
3）組織：為計劃落地和目標達成提供保障
4）人員管理：人力配置、培訓(xùn)、績效考評等
5）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：引導(dǎo)組織成員的行為和施加影響
6）控制：監(jiān)督、檢查、糾偏
7）創(chuàng)新：迎接變化，持續(xù)創(chuàng)新
3. 管理的三種趨勢
1）專業(yè)化
2）國際化
3）經(jīng)營化
4. 管理者的六個角色
1）經(jīng)營者：業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)成功的經(jīng)營者
2）聯(lián)結(jié)者：公司高層與基層員工之間的紐帶
3）支撐者：公司發(fā)展和制度推行的中堅力量
4）組織者：日常工作與生產(chǎn)活動的組織者
5）建設(shè)者：人才梯隊與專業(yè)能力的建設(shè)者
6）變革者：持續(xù)改進和創(chuàng)新優(yōu)化的變革者
5. 管理VS領(lǐng)導(dǎo)
案例故事：“在那里，我是唯一的負責(zé)人”
互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)
二、角色轉(zhuǎn)變
1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變
1）從內(nèi)心開始
2）主人翁意識
3）企業(yè)家精神
游戲體驗：我是誰？
2. 職責(zé)轉(zhuǎn)變
1）乘客：對自己負責(zé)，技術(shù)專家和業(yè)務(wù)能手。
2）司機：對目的地和乘客負責(zé)，從技術(shù)專家和業(yè)務(wù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭焦芾碚摺?br /> 互動分享：作為管理者，你的KPI考核指標。
3. 思維轉(zhuǎn)變
1）全局思維：員工-公司-客戶
2）系統(tǒng)思維：問題-流程-方案
4. 常見誤區(qū)
1）角色錯位：如充當民意代表和傳話筒，沒有擔(dān)當管理職責(zé)。
2）急于表現(xiàn)：如管理者急于出成績，浮躁冒進，短期主義。
3）過于緩和：如管理者不敢要結(jié)果，不敢執(zhí)行管理規(guī)則和工作標準。
4）經(jīng)驗主義：如管理者囿于過往經(jīng)驗，抵觸創(chuàng)新變革，缺乏行業(yè)前瞻意識。
5）好好先生：如管理者只想維持現(xiàn)狀，沒有管理原則，喪失持續(xù)奮斗動力。
案例故事：華為任正非《一江春水向東流》的故事
互動研討：觀察圖畫，分享感受和啟發(fā)
第二講：團隊溝通能力
一、溝通三要素
1. 一個設(shè)定的目標
2. 信息、思想、情感
3. 達成共同協(xié)議
練習(xí)：你善于與人溝通嗎？
工具：表達CLEAR法、聆聽FACTS法
二、人際溝通
1. 表達的三個關(guān)鍵
1）語言內(nèi)容：雙方理解VS專業(yè)術(shù)語
2）語音語調(diào)：情感、情境、對象
3）身體語言：身姿、手勢、呼吸、表情
練習(xí)：你善于解讀身體語言嗎？
2. 傾聽的五個技能
1）愿意傾聽：開放心態(tài)、放下偏見、排除干擾
2）聽清信息：集中精神、真實內(nèi)容、動機意圖
3）確認內(nèi)容：嘗試復(fù)述、確認意思
4）仔細評估：評估真實度
5）恰當回應(yīng)：肢體語言、記錄和提問
練習(xí)：你善于傾聽嗎？
3. 回應(yīng)的五個步驟
1）親和
2）聆聽
3）記錄
4）澄清
5）總結(jié)
視頻案例：觀看視頻，和組員分享你的感受和心得。
三、管理溝通
1. 公眾演講的魔法公式
1）親身事件：時間、地點、人物、對話
2）建議行動：明確具體，行動建議
3）行動益處：行動的理由和價值
練習(xí)：和組員一起練習(xí)魔法公式
2. 高效主持會議
1）會前：確定人員和地點，撰寫會議通知
2）會中：主持會議
——主持人的五大職責(zé)、主持人的四大技能、五大問題人群對策、混亂局面處理辦法
3）會后：撰寫紀要，執(zhí)行跟進
工具：會議通知模板、會議紀要模版
3. 績效回饋
1）贊賞性回饋兩個關(guān)鍵
2）建設(shè)性回饋五步法
練習(xí)：和組員分別練習(xí)贊賞和建設(shè)性回饋

第三講：團隊激勵能力
一、激勵的價值
1. 管理者：團隊成長，激發(fā)潛能，績效提升
2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營戰(zhàn)略
工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論
二、激勵的五大原則
1. 引導(dǎo)性
2. 合理性
3. 明確性
4. 實效性
5. 個人性
互動研討：開展團隊激勵的難點在哪里？我們怎么辦？
案例故事：知名500強企業(yè)的榮譽激勵體系
三、有效激勵的八大方法
1. 目標激勵
2. 授權(quán)激勵
3. 競賽激勵
4. 晉升激勵
5. 榮譽激勵
6. 情感激勵
7. 培訓(xùn)激勵
8. 參與激勵
互動研討：還有哪些行之有效的激勵方式？
工具：除加薪外的18個激勵錦囊
四、建設(shè)激勵型團隊
1. 情感賬戶建設(shè)
1）存款行為
2）取款行為
工具：21個團隊存款的行為
2. 團隊氛圍建設(shè)
1）安全：歸屬感
2）認同：尊重感
3）標桿：榮譽感
4）成長：成就感
互動研討：你所管理的團隊還可以開展哪些氛圍建設(shè)？
3. 工作環(huán)境建設(shè)
1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和愿景
2）代表公司價值觀的行為
3）陽光透明的績效表現(xiàn)
互動研討：你所管理的團隊做了哪些激勵人心的環(huán)境建設(shè)？

第四講：團隊輔導(dǎo)能力
一、高效輔導(dǎo)EARS模型應(yīng)用
1. 挖掘問題
2. 分析問題
3. 輔導(dǎo)反饋
4. 培養(yǎng)習(xí)慣
工具：輔導(dǎo)能力評估表
二、挖掘問題的兩步法
1. 觀察
2. 詢問的步驟
1）提問：歷史問題、關(guān)聯(lián)問題、價值問題、開放問題、封閉問題
練習(xí)：和小組一起完成關(guān)于提問類型的判斷
2）聆聽的技巧：移情傾聽、客觀復(fù)述、開放姿態(tài)
三、分析問題的三項修煉
1. 澄清事實
2. 單一事件VS常態(tài)問題
3. 尋找根因：5W2H法
案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起練習(xí)分析問題3步驟
四、輔導(dǎo)反饋的四個步驟
1. 輔導(dǎo)五步法
1）準備
2）講解
3）示范
4）練習(xí)
5）考核
2. 有效反饋的四個關(guān)鍵
1）及時給予反饋
2）描述過往行為及影響
3）具體明確的行為
4）說服采取新的行動
互動討論：批評為什么不是有效反饋的方式？
3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價值觀
4. 提供支持：完善的行動計劃
案例練習(xí)：基于案例內(nèi)容，和小組一起討論和練習(xí)團隊輔導(dǎo)技術(shù)
五、培養(yǎng)習(xí)慣的兩個關(guān)鍵
1. 追蹤跟進
1）監(jiān)督結(jié)果
2）目標行動
2. 鼓勵進步
工具：高效輔導(dǎo)運用速查表

第五講：發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)團隊
一、團隊要素5P模型
1. 目標
2. 計劃
3. 人員
4. 定位
5. 權(quán)限
視頻案例：觀看視頻，和小組一起討論關(guān)于團隊的心得和體會
二、團隊發(fā)展的四個階段
1. 形成期
2. 風(fēng)暴期
3. 規(guī)范期
4. 表現(xiàn)期
案例練習(xí)：請和小組一起閱讀時代團隊案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說明你目前所在團隊的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗或教訓(xùn)
三、領(lǐng)導(dǎo)團隊的五大核心策略
策略1：設(shè)定目標
1）四步目標設(shè)定法：解讀公司戰(zhàn)略、分解團隊目標、員工自主設(shè)定、復(fù)核商討確認
工具：SMART原則
案例練習(xí)：根據(jù)案例材料，完成設(shè)定目標的練習(xí)
2）四步制定行動計劃：找差距、揪根源、想策略、定行動
練習(xí)：結(jié)合團隊KPI指標，思考可能面臨的問題，分析原因，制定行動計劃
工具：《目標行動計劃表》
策略2：樹立信念
1）告知：我的管理風(fēng)格和理念
2）分享：組員分享個人信息和價值觀
3）整合：形成團隊的信念
策略3：有效領(lǐng)導(dǎo)
1）推動執(zhí)行
2）要事第一
3）處理問題
工具：4象限時間管理法
策略4：氛圍營造
工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設(shè)的9把鑰匙
策略5：發(fā)展技能
1）定崗定人
2）多元角色
3）能力培養(yǎng)
4）職涯發(fā)展
工具：蓋洛普Q12

課程復(fù)盤
1. 重點知識總結(jié)
2. 互動分享：有問必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達成預(yù)定目標。

 

16年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認知與發(fā)展認證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng)新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓(xùn)負責(zé)人
擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團隊執(zhí)行力、目標管理、下屬激勵與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績效管理團隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機制】
01-曾負責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng)新的KSAE核心標準模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達1000+人次。
02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓(xùn)，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導(dǎo)》、《高績效團隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導(dǎo)的方法，課程在集團內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團開展《領(lǐng)導(dǎo)力認知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1325  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1355  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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