【培訓(xùn)對(duì)象】
核心管理者，項(xiàng)目PM，高潛力/高績(jī)效員工

【培訓(xùn)收益】
1、深入了解自己的個(gè)性和行為模式，掌握與各類人溝通互動(dòng)的思維方式，從而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際交往中更加得心應(yīng)手，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契度； 2、掌握結(jié)構(gòu)化思考的核心工具和方法，能夠清晰問(wèn)題本質(zhì)，進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝和表達(dá)，實(shí)現(xiàn)隱性思維顯性化、顯性思維結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)思維形象化； 3、學(xué)會(huì)識(shí)別溝通契機(jī)和卡點(diǎn)，掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達(dá)的四要素，運(yùn)用反饋建議 BIAD模型、觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型和討論共識(shí)的五大原則等有效方法，提升溝通能力 4、通過(guò)教練式傾聽與提問(wèn)，建立親和的溝通能量場(chǎng)，掌握不同層次的傾聽和轉(zhuǎn)化式提問(wèn)技巧，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)跨部門溝通和關(guān)鍵項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通的高質(zhì)量進(jìn)行； 5、掌握問(wèn)題解決的 “七步成詩(shī)” 法，高效率地定位問(wèn)題關(guān)鍵因素，優(yōu)化在復(fù)雜環(huán)境下的解題能力； 6、學(xué)會(huì)通過(guò)流程打法五步總結(jié)、知識(shí)技能四步萃取和案例沉淀 5w2h 梳理等方法，對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的沉淀和總結(jié)。

第一講：塑造個(gè)人影響力——想的清楚
一、MBTI-認(rèn)知自我，理解他人
課前：完成MBTI個(gè)人報(bào)告
1. MBTI的核心價(jià)值是認(rèn)知自我，理解他人
1）了解自己的個(gè)性特征和行為模式，以及個(gè)性如何給自己的工作生活帶來(lái)影響
2）探尋個(gè)性如何影響自己的工作，為個(gè)人調(diào)適提供參考
3）體驗(yàn)如何與不同類型的人溝通互動(dòng)
2. MBIT四大維度
1）外向vs內(nèi)向，注意力投注方向，以何種方式恢復(fù)能量
2）實(shí)感vs直覺(jué)，獲取信息，認(rèn)知，體驗(yàn)世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態(tài)度，偏好的故事、生活方式
練習(xí)：應(yīng)用MBTI助力人際溝通、團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人發(fā)展
二、結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題
討論：如何寫自己的年度工作匯報(bào)？
1. 結(jié)構(gòu)思考的三個(gè)階梯
1）清晰問(wèn)題的本質(zhì)，把問(wèn)題想明白
2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的組裝，讓問(wèn)題清晰的浮現(xiàn)出來(lái)
3）通過(guò)全新的結(jié)構(gòu)進(jìn)行問(wèn)題表達(dá)
2. 三個(gè)階梯的關(guān)鍵任務(wù)
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結(jié)構(gòu)化
3）結(jié)構(gòu)思維形象化
3. 結(jié)構(gòu)思考的三大特征
1）結(jié)論先行
2）歸類分組
3）邏輯遞進(jìn)
4. 金字塔的思考結(jié)構(gòu)——建立清晰有序的思考模型
工具：MBTI
演練：
1）通過(guò)MBTI的四大維度，帶著個(gè)人案例做練習(xí)
2）帶著個(gè)人案例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考的邏輯拆解練習(xí)

第二講：塑造個(gè)人影響力——說(shuō)的明白
一、溝通提效
1. 溝通三問(wèn)
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2. 傾聽共鳴的三要素
1）基于事實(shí)
2）基于情緒
3）基于意圖
3. 溝通卡點(diǎn)的原因
1）道德評(píng)判
2）進(jìn)行比較
3）回避責(zé)任
4）強(qiáng)人所難
4. 溝通表達(dá)四要素
1）表達(dá)觀察，區(qū)分觀察和評(píng)論，觀察發(fā)生的客觀事情，輸出觀察的結(jié)果
2）表達(dá)感受，區(qū)分感受和想法，表達(dá)感受，消除防御
3）說(shuō)出需要，區(qū)分自己和他人，體會(huì)他人的感受和需要
4）提出請(qǐng)求，區(qū)分請(qǐng)求和命令，提出具體內(nèi)容
5. 溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認(rèn)同的A欣賞/建議的D期待
2）觀點(diǎn)表達(dá)三點(diǎn)論模型：一個(gè)核心觀點(diǎn)+三個(gè)論據(jù)樁子+一個(gè)總結(jié)與重復(fù)強(qiáng)化
3）討論共識(shí)的五大原則：倡導(dǎo)收益+鼓勵(lì)體驗(yàn)+他人支持+改變環(huán)境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問(wèn)
討論：有哪些場(chǎng)景你通過(guò)傾聽&提問(wèn)，有了新的洞察，這一切是怎么發(fā)生的？
1. 建立親和——為傾聽提問(wèn)創(chuàng)造能量場(chǎng)
1）匹配，建立能量場(chǎng)，先跟后帶
2）柔和的語(yǔ)言，做能量的柔順劑
3）回放，用對(duì)方的語(yǔ)言進(jìn)行回放，找出關(guān)鍵詞
4）道出目的，請(qǐng)求許可
2. 教練式傾聽——掌握傾聽的三個(gè)層次
1）自主式聆聽（聚焦點(diǎn)在自己）
2）聚焦式聆聽（聚焦點(diǎn)在對(duì)方）
3）全息式聆聽（聚焦點(diǎn)在變化）
3. 教練式提問(wèn)——四種典型的轉(zhuǎn)化式提問(wèn)
第一種提問(wèn)：針對(duì)目的意義
第二種提問(wèn)：針對(duì)價(jià)值信念
第三種提問(wèn)：針對(duì)使命愿景
第四種提問(wèn)：針對(duì)可控行動(dòng)
工具：3C聆聽法
工具：轉(zhuǎn)化式提問(wèn)
演練：給定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)傾聽提問(wèn)做演練

第三講：塑造個(gè)人影響力：干的漂亮
一、問(wèn)題解決——七步成詩(shī)
1. 界定問(wèn)題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復(fù)雜情況”
2）成功的標(biāo)準(zhǔn)：定義成功標(biāo)志
3）解決方案設(shè)計(jì)的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關(guān)的人
6）洞察的關(guān)鍵來(lái)源，識(shí)別最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和項(xiàng)目方法在哪
2. 分解議題——MECE原則
1）有問(wèn)題定義出發(fā)，由回答做什么和如何做的子議題分解構(gòu)成
2）確保解決問(wèn)題的路徑與最終需要回答的問(wèn)題保持一致
3. 制定計(jì)劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時(shí)間和精力聚焦在項(xiàng)目最重要的要素的關(guān)鍵步驟
2）堅(jiān)持使用2*2矩陣進(jìn)行決定
3）確保sponsor和利息相關(guān)人都參與
4. 提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問(wèn)答對(duì)話
3）支撐每個(gè)想法的事實(shí)
二、經(jīng)驗(yàn)沉淀
1. 流程打法五步總結(jié)
1）定項(xiàng)目，選擇一個(gè)重要且相對(duì)完整的業(yè)務(wù)流程
2）看價(jià)值，從客戶角度思考這個(gè)流程/打法沉淀的價(jià)值是什么
3）拆任務(wù)，分解出流程中最具有代表性的任務(wù)內(nèi)容
4）分角色，列出每項(xiàng)任務(wù)的具體執(zhí)行人
5）設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目的衡量及迭代提供明確的方向
2. 知識(shí)技能四步萃取
1）甄選價(jià)值,選擇一個(gè)可以服用的知識(shí)或者技能
2）呈現(xiàn)內(nèi)容，說(shuō)明價(jià)值，搭建框架，分解重點(diǎn)
3）回歸場(chǎng)景，帶入場(chǎng)景的應(yīng)用舉例，一事一場(chǎng)景
4）總結(jié)體會(huì)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)
3. 案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰(shuí)
2）why：我為什么做
3）when：什么時(shí)間做的
4）what happened:發(fā)生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結(jié)果如何？
7）what：我得收獲和啟發(fā)是什么
工具：SMART\MECE\8020\金字塔原理
工具：五步總結(jié)\四步萃取\5W2H梳理
總結(jié)：回歸當(dāng)下
目的：帶著啟發(fā)重新自我，形成難題的解決方案；
1）結(jié)合課程修煉，梳理啟發(fā)，不僅是心法工具，更重要是對(duì)自我認(rèn)知，關(guān)鍵項(xiàng)目認(rèn)知的變化；
2）將認(rèn)知改變可視化，明確回歸團(tuán)隊(duì)后的To do，為組織管理提效做好準(zhǔn)備；
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)MBA
現(xiàn)任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理
【企業(yè)項(xiàng)目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項(xiàng)目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長(zhǎng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、時(shí)間管理、問(wèn)題分析與解決復(fù)盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨(dú)特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個(gè)維度設(shè)計(jì)場(chǎng)域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：
——■任職阿里巴巴（中國(guó)）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計(jì)劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉(zhuǎn)身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉(zhuǎn)身。
2）在項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)上：曾在阿里巴巴本地生活平臺(tái)人才發(fā)展項(xiàng)目中，不斷創(chuàng)新管理者培養(yǎng)模式。他結(jié)合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項(xiàng)修煉手冊(cè)，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團(tuán)隊(duì)、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的機(jī)理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)不同層級(jí)的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計(jì)授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶的消費(fèi)心理位基點(diǎn)，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對(duì)企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長(zhǎng)15%，完成了團(tuán)隊(duì)1.4億高年期銷售指標(biāo)；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個(gè)體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；
3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運(yùn)營(yíng)管理體系，拓展運(yùn)營(yíng)維度，精準(zhǔn)化分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復(fù)盤》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵(lì)人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《高效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》
 

• 塑造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識(shí)和員工危機(jī)意識(shí)的缺失帶給我們成長(zhǎng)的思考二、什么是職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰(shuí)，為什么而工作A.為生存：天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績(jī)效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺(tái)中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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