【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異； 2、通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益； 3、將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；

一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟
1、體驗經濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦
(1)體驗經濟的價值原理和成功故事
(2)互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗
(3)即刻思考被忽視的體驗價值洼地
案例分析-制造業(yè)的客戶體驗和價值創(chuàng)新
2、客戶體驗策略和思考框架
(1)布局企業(yè)的客戶體驗策略
(2)透視客戶體驗的終極問題
(3)體驗一小步，經營一大步
案例分析-客戶體驗驅動的營銷數字化轉型

二、設計篇：如何落地客戶體驗策略
1、客戶體驗設計的體系工具
(1)客戶畫像和客戶體驗地圖
(2)客戶體驗地圖的實用方法
(3)從體驗地圖挖掘利潤機會
案例分析-如何洞察你的客戶
2、客戶體驗設計的速贏模式
(1)相親相愛- 四個體驗階段
(2)重構感受- 三種重構方法
(3)心動記憶- 兩個關鍵時刻
(4)口耳相傳- 一個裂變公式
案例分析-體驗助力的供應鏈優(yōu)化

三、運營篇：用體驗思維重塑傳統(tǒng)的客戶服務
1、被玩壞的客戶忠誠
(1)客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益
(2)傳統(tǒng)客戶服務為什么慢慢失效
(3)客戶忠誠策略的經典評估模型
案例分析-讓人心動的客戶忠誠計劃
2、用體驗創(chuàng)新激活客戶價值
(1)數字化時代的客戶角色和售后體驗創(chuàng)新
(2)售后體驗創(chuàng)新的兩個關鍵和四個步驟
(3)如何運營客戶體驗和積累數據資產
(4)案例分析-用體驗和數據重構傳統(tǒng)生意 

Ø畢業(yè)華中理工大學本科、北航管理學碩士

Ø 中央財經大學 商學院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數字轉型業(yè)務 專家顧問

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢部 數字化轉型專家

Ø 國際認證項目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產品管理專家認證；

 

【實戰(zhàn)經驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數字化轉型、數字化營銷等培訓和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數字運營領域有多年咨詢項目和培訓經驗，服務客戶覆蓋零售、互聯網、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務的數據思維》

2、《云戰(zhàn)略轉型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅動的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 數字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經濟的價值原理和成功故事l互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經營一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

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