第1章 角色轉(zhuǎn)變：從技術(shù)精英到管理翹楚
本章幫助技術(shù)出身的管理者實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從單純的技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淙婀芾砟芰Φ念I(lǐng)導(dǎo)者。通過認知升級、心態(tài)調(diào)整和明確管理意識，掌握技術(shù)與管理的雙重身份，迎接管理挑戰(zhàn)。
1. 認知升級：技術(shù)與管理的雙重身份解讀；
思考：何謂管理？誰是管理者？
管理者常自問：我貢獻了什么？
管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別？
根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？
解析管理者常犯的八個錯誤；
討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
2. 心態(tài)調(diào)整：思維轉(zhuǎn)變，迎接管理挑戰(zhàn)；
怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？
如何履行七項職能轉(zhuǎn)變？
3. 擺正位置，提高管理意識
技術(shù)管理者的煩惱：
技術(shù)管理者的基本定位；
協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團隊思考。
技術(shù)管理者的三個維度
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
技術(shù)常見的角色錯位問題
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員。
避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥
思考：對待員工到底應(yīng)該嚴格管理，還是溫情管理？

第2章 思維突破：引領(lǐng)新生代員工的秘訣
本章針對新生代員工的特點，提供管理新套路和解決方案。通過掌握新的管理思維和方法，有效應(yīng)對新生代員工的各種“奇葩”問題，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。
1. 新生代（90后）員工管理的“新套路”
光做目標承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；
采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；
僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；
教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；
工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。
2. 新生代員工“奇葩”問題處理：
他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？
油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？
大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？
年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？
遇上佛系青年，怎么辦？
做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？

第3章 攻下山頭：定目標、拿結(jié)果和追過程
本章講解目標管理的重要性，以及如何制定、分解目標和制定計劃。通過掌握有效的方法和工具，確保目標能夠得以實現(xiàn)，并能夠在過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1. 目標認知：目標管理是中層管理的第一要務(wù)；
2. 如何定目標：
SMART原則/平衡計分卡；
目標制定的4個方法/制定目標的小竅門；
上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
剝洋蔥法/目標多杈樹法；
WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動。
4. 如何制定計劃：
為什么計劃總趕不上變化？
計劃制定的五步法；
工具：魚骨圖/行動方案/甘特圖。
5. 如何拿結(jié)果:
24字方針/破窗效應(yīng)/熱爐定律。
6. 如何追過程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。

第4章 時間管理：提升效能與效率的關(guān)鍵
本章剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系，提供提升時間管理效能和效率的方法和工具。通過掌握時間管理技巧，提高工作效率和時間利用率，讓管理者更加高效地完成工作任務(wù)。
1. 剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系；
2. 效能：如何提高你的時間ROI
嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當重要的事；
要事第一：什么是最重要的事情；
提升效能的方法；
工具：四象限法；
ABC管理法；
6點工作制；
德魯克的回饋分析法；
案例討論：技術(shù)經(jīng)理的一天。
3. 效率：提高你的時間利用率
二維時間管理術(shù)：專注力X時間=工作量
番茄工作法；
心流工作法；
提高工作效率的方法和建議。

第5章 能說會道：溝通是技術(shù)管理者的必修課
本章強調(diào)溝通在管理工作中的重要性，提供有效的溝通技巧和工具。通過掌握溝通三步曲、4C溝通法等技巧，提高管理者的溝通能力，使人際溝通更加高效無誤。
1. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
2. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
3. 如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
如何請示工作？
如何匯報工作？
工具：4P匯報法
5. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
6. 如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
7. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
8. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
9. 不是主管，如何帶人成事？
工具5P法、T=P/O公式
10. 和員工發(fā)生沖突時，怎么辦？
工具：DK模型。

第6章 帶人帶心：如何激發(fā)團隊的自驅(qū)力？
本章講解如何運用激勵原理和心理效應(yīng)來激發(fā)團隊的自驅(qū)力。通過掌握激勵方法和技巧，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，打造高績效團隊。
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認為應(yīng)得的，怎么辦？
2. 如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
3. 討論：先批評還是先表揚？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；
5. 如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 如何發(fā)放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。

第7章 果斷授權(quán)：如何讓團隊自主決策？
本章講解授權(quán)的重要性和方法，幫助管理者把權(quán)力還給員工，讓團隊自主決策。通過掌握授權(quán)模型和有效授權(quán)的方法，提高團隊的自主性和創(chuàng)新能力。
1. 思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
2. 把權(quán)力還給員工：眼睛盯牢手放開、責(zé)權(quán)利對等和權(quán)限可控；
3. 授權(quán)的兩大模型：
激勵-指導(dǎo)式；
權(quán)力等級式。
4. 為什么一放就亂、一管就死？
工具：六字訣、
5. 如何有效授權(quán)？
工具：七字法；

第8章 教練技術(shù)：如何培養(yǎng)下屬，成就卓越團隊
本章介紹教練技術(shù)在培養(yǎng)下屬和打造卓越團隊中的應(yīng)用。通過掌握深度聆聽、高能提問等教練技能，幫助下屬成長，提高團隊整體素質(zhì)和績效水平。
1. 一流人才的培育法則；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
D1熱心的初始者→S1指揮；
D2夢醒的工作者→S2教練；
D3勉強的執(zhí)行者→S3支持；
D4熟練的貢獻者→S4授權(quán)。
3. 教練的第一技能：深度聆聽；
工具：4個層次；
工具：3R聆聽模式；
4. 教練的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法；
工具：六句口訣；
5. GROW教練工具：
目標；
現(xiàn)狀；
選項；
行動。

第9章 人才管理：識別、選拔與挽留高潛員工
本章講解人才管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括識別、選拔和挽留高潛員工。通過掌握人才選拔的原則和方法，提高招聘成功率；同時，提供有效的留人策略和離職管理方法，降低人才流失率。
1. 人才的標準與識別方法
問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；
如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷；
問話技術(shù)：STAR面試法；
2. 如何用人：用人的原則和策略；
3. 如何留人：留人的原則和策略；
問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
如何留人留心：留人的基本方法；
如何做離職管理：五步曲、離職面談。 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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